Awas! jangan percaya dengan iklan ini. Buktikan sendiri. Pelatihan ini memberikan teknik jitu dalam MENINGKATKAN Kemungkinan Mengubah Keluhan menjadi Peluang.
*Handling Complaint Skill* *(Magical tecnique to convert Complaint become Cash)* *Latar Belakang* Keluhan adalah "Buying Signal" tidak peduli seberapa buruk dan berat Keluhan itu. Didalam konteks Bisnis, seorang tenaga pemasar dan penjual seringkali harus menghadapi keluhan, keberatan atau komplain dari pelanggan, prospek dan calon pembeli. Demikian halnya korporasi harus menghadapi dan mampu merespon aneka ragam komplain, hambatan, serta pertanyaan dari birokrasi, asosiasi konsumen, dan khalayak umum. Sejelek apapun keluhan itu, seburuk apapun keberatan itu, dan sesulit apapun pertanyaan mereka, maka pasti ada hal utama yang memberikan dampak positif bagi bisnis kita dibalik segala sesuatu yang nampaknya sering dihindari oleh kebanyakan kita, itulah yang dimaksud dengan VALUE of COMPLAINT. Jadi setiap keluhan yang diterima adalah sangat bernilai dan berharga, yang implikasinya jangan pernah di sia-siakan, Complaint is Cash. Jika kita berhasil mengelola keluhan tersebut dengan tepat, segera dan benar maka dampak positif, akibat dahsyat yang akan terjadi dan anda dan korporasi harus siap menanggung segala kebaikan tersebut, salah satu diantaranya adalah bahwa semakin banyak Cash atau Profit yang diterima korporasi, dengan kata lain korporasi akan mampu mengubah Compliant menjadi Cash. Lalu bagaimana jika korporasi gagap dan gagal mengatasi keluhan pelanggan? Harus kita sadari dengan sepenuh hati bahwa tentu yang akan terjadi adalah kebalikan dari apa yang sudah kita bahas dampak positif yang dahsyat jika perusahaan sukses menjawab dan mengatasi keluhan pelanggan. *Handling Complaint Skill* merupakan salah satu keterampilan taktis yang harus dimiliki oleh seorang penjual maupun pemasar atau mereka yang ada di bagian Customer Service, dan bahkan jika perlu seluruh personel korporasi memiliki kemampuan dan keahlian ini, termasuk tanpa terkecuali adalah mereka yang ada di jajaran top management seperti General Manager, Marketing Director, Sales Director dan sebagainya. *Tujuan* Beberapa tujuan utama yang akan di raih dari Training Handling Complaint Skill ini adalah: 1. Membangun kesadaran terhadap definisi dan jenis keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, prospek atau bahkan pesaing, karena pada hakikatnya mengatasi keluhan pelanggan bukan merupakan tanggung jawab tenaga penjual atau bagian customer service saja, namun juga seluruh personel korporasi, termasuk jajaran top management. 2. Mengetahui dan Memahami "The Values of Complaint, a Complaint is Cash." yang artinya jika seluruh personel korporasi sepakat dan memiliki satu persepsi terhadap nilai keluhan pelanggan, maka proses mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan bukan hanya menjadi SOP tapi akan menjadi jiwa dan nilai perusahaan. 3. Melakukan analisis faktor penyebab terjadinya keluhan, adalah kajian yang bersifat taktis dan teknis bagaimana mengenali dan melakukan identifikasi aneka keluhan pelanggan. 4. Meng-aplikasikan Pemahaman dan Pengetahuan konsep Handling Complaint Model and Magical Technique Converting Complaint become Cash, disini semua peserta training akan mendapatkan teknik "ajaib"yang teruji dan terbukti mampu meningkatakan kemungkinan mengubah keluhan menjadi peluang. *Manfaat* Setelah mengikuti Training ini, seluruh peserta akan mendapatkan aneka knowledge atau pengetahuan dan skill atau keahlian serta tips praktis berguna untuk: . Meningkatkan Kemampuan seluruh Personel Korporasi untuk menghadapi dan mengubah Keluhan menjadi Peluang. . Meng-akselerasi pertumbuhan Bisnis Korporasi dengan "retaining existing customer" sekaligus "recruiting new customer." . Membangun dan Mempertahankan Corporate Image yang Kuat, Positif dan Kompetitif. *Audiens atau Peserta* . Front Liner . Customer Service, Customer Connect, Customer Care . Relation Officer/Manager . Sales Team Management (Salesman, Sales Representative, Sales Executive, Sales Director, Product Manager, Brand Manager, Marketing Manager hingga Marketing Director) . Manejer Madya, Manejer Senior setingkat Director atau General Manager *Format atau Metode* Training Handling Complaint Skill sebagaimana pada Training yang kami desain akan diberikan dengan menggunakan berbagai macam bauran komunikasi dan bauran teknik belajar untuk meningkatkan serapan dan pemahaman materi oleh peserta selama proses belajar sesuai dengan Adult Learning Principles, sehingga suasana Training menjadi Fun, Relax, serta Inspiring, dan beberapa bauran komunikasi serta bauran teknik belajar itu adalah: . Reading atau bacaan berupa modul, participant workbook dan buku referensi . Writing activities atau aktifitas menulis . Experiential activities atau aktifitas khusus meningkatkan pengalaman dan interaksi dengan materi . Group discussion atau diskusi grup atau komunikasi kelompok untuk meningkatkan pertukaran informasi dan pengetahuan antar peserta . Skill practice atau praktik materi yang diberikan berupa permainan peran atau role play didesain agar peserta mulai mendapatkan pengalaman sehingga melihat perbedaan sebelum dan sesudah memahami materi . Video modeling atau melihat model aplikasi teknik Basic Leadership Skill melalui media visual seperi film atau video, diberikan agar peserta bisa melihat contoh aplikasi sehingga meningkatkan pemahaman dan serapan materi . Interactive Game atau permainan Interaktif untuk memicu daya pikir dan kreatifitas peserta dan membangun suasan training tetap ceria, serta tetap semangat megikuti keseluruhan sesi training. *Waktu dan Tempat Pelaksanaan* Jumat, 05 November 2016 Pkl. 08.00-17.00 WIB Hotel Ibis Jakarta Pusat (Tentative) *Investasi* Normal: Rp1.950.000,-/peserta Corporate: Rp7.000.000,-/4 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) ** Investasi dapat ditransfer ke BCA KCP Rawamangun, Acc. 094.300.3570, an PT Mitra Pembelajar* * * biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * investasi tanpa dipotong pph23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota * Pembayaran paling lambat 2 hari sebelum acara* *Fasilitas* Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama *Fasilitator * Tim Mitra Pembelajar (Proaktif Network), *Info Lengkap dan Pendaftaran* Proaktif di tlp 021-2210 3478 | 08111 00 3383 | 0812 8025 8515 Email: proaktif.ri...@gmail.com | proaktif_ proak...@yahoo.co.id *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network)* Grand Galaxy City Jl. Boulevard Selatan Raya Blok RSK 3/35 Rukan Sentra Komersial, Kel. Jaka Setia, Kec. Bekasi Selatan 17147 www.pembelajar.com | www.mitrapembelajar.com *Setelah mengikuti pelatihan ini, Saya..* Dapat Mengetahui strategi untuk membuka peluang agar mendapatkan keuntungan bisnis dari management complaint yang baik (*Nike Veronica Dewi - PT Permata Bank Tbk*) Semakin memahami dalam menghadapi complaint customer, mengetahui cara yang baik dalam menyampaikan/menghadapi customer (*Agus Surya Triyantati - RS Pusat Pertamina*) Menambah skill dan kemampuan dalam, menjawab tantangan yaitu customer (*Ilham Hadi - PT Tiki Jalur Nugraha Eka Kurir-JNE* ) *Formulir Pendaftaran* [Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com atau fax di nomor *021-2210 3478*] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Nurul Kholqi A. PT Mitra Pembelajar Jl Boulevard Selatan Raya Blok RSK 3/35, Rukan Sentra Komersial Kel. Jaka Setia Kec. Bekasi Selatan - Bekasi 17147 Telp. 021-2210 3478/0811 100 6643/0812 8025 8515 -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: i...@mitrapembelajar.com Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: yossa.proak...@gmail.com --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Pembelajar" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke milis_proaktif+unsubscr...@googlegroups.com. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
