[otrs] Otrs customization in Norway

Does anybody know of companies or consultants in Norway that can deliver high quality customizations fast? Initially I'm interested in a new and simplified theme, adding a few extra fields and integrating Otrs with some of our exsisting databases. :torgeir

RE: [otrs] Feature request: customer super-users

Hmm. Nice tip :-) I'll give it a go! Thanks, Thomas -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Peter van Beugen Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:44 PM To: User questions and discussions about OTRS.org Subject: RE: [otrs] Feature request:

Re: [otrs] Mail template order

Thanks Mike, Thats the array I was looking for. -Jasper - Oorspronkelijk bericht - Van: Mike Conigliaro [EMAIL PROTECTED] Datum: dinsdag, september 13, 2005 7:34 pm Onderwerp: Re: [otrs] Mail template order ive been using $Self-{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} [EMAIL PROTECTED]

[otrs] Added Postmaster filter, now getting error from PostMasterPOP3.pl?

Hi, could it be, that you're filtering ***SPAM*** or anything else with *** ? I had the same problem I think, for example: Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running The problem was the * in *SPAM* I've reduced the * to only one * like *SPAM* now it workes :-)

[otrs] How do I remove Customer Users ?

Hi, I am running OTRS for the first time and would like to know how to delete Customer Users. I am logged in as the Admin user and have entered the Customer area. I can search on users with *, select the users in question and change their Valid status to invalid. I can not however find how to

RE: [otrs] How do I remove Customer Users ?

Well, OTRS doesn't allows you to delete anything! :) You can... delete the database and create a new one. Or think that invalid users are deleted users :) Or... you can wait for the feature I requested: a check box that allows us to hide the invalid users/queues/groups/etc/etc... Duarte

[otrs] How to hide queues in group users.

Hi, I am using CustomerGroupSupport and am unable to hide Queues that appear in the users group from newly added Customer Users that are added only to groups I have created for them separately. I would like to host multiple departments or clients on the same running version of OTRS but don't

RE: [otrs] How do I remove Customer Users ?

Title: RE: [otrs] How do I remove Customer Users ? I found that a relatively easy way to do this is to use mysqldump (if using mysql) to a sql script and simply edit out the information regarding the customer users. Then re-import the database after dropping/recreating it. I have done

RE: [otrs] How to hide queues in group users.

Title: RE: [otrs] How to hide queues in group users. You may use the CustomerPanelOwnSelection item in your Config.pm file to restrict what queues are presented to the end users in the Customer Page. Here is a cut/paste of a previous reply I made to a different person I think I should

RE: [otrs] How to hide queues in group users.

Pretty simple: Create new (user)groups and attach the group to the queue. So you can only see the queues from the groups you are member of Peter -Oorspronkelijk bericht- Van: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Namens John Hennessy Verzonden: woensdag 14 september 2005 17:02

[otrs] smtp error

Hiall, I'm using OTRS 1.3.2 with fetchmail and sendmail. In the RAW file I've such error message every 5 minutes : fetchmail: SMTP error: 451 4.1.8 Domain of sender address [EMAIL PROTECTED] does not resolvefetchmail: SMTP error: 451 4.1.8 Domain of sender address [EMAIL PROTECTED]

RE: [otrs] otrs forum/wiki

Sounds like a good idea to me -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Mike Conigliaro Sent: 13 September 2005 22:25 To: otrs@otrs.org Subject: [otrs] otrs forum/wiki why not create an otrs forum/wiki? i see tons of questions going

RE: [otrs] smtp error

Hi, You seem to have a problem with the dns server you’re using… ☺ try a nslookup first to see what server you’re using. Also, with sendmail you can do a sendmail –bv [EMAIL PROTECTED] to see what’s happening Hope it helps, Duarte From: [EMAIL

[otrs] Sub-Queue in OTRS 1.3.2

I created a sub-queue (projects) of my own queue (joines). I can take a ticket in my main queue and move it into the sub-queue. Then I have no way of finding the ticket. It doesn't show up in the list of queues in the QueueView. However, if I use the Ticket Search the ticket is found.

[otrs] Re: Sub-Queue in OTRS 1.3.2

West, Bradley G. wrote: The first issue is that your agent user has to have permission through group assignment over the queue in question. The second is that you need to modify the agent user properties to display the queues you consider part of the My Queues. These will then be visible in

[otrs] remove a queue, remove an e-mail address?

Hi all, I can't figure out how to remove a queue, or an e-mail address... or a lot of other options in the Admin area. In the left part I can select current items to EDIT, and in the right part I can ADD NEW items. But there seems to be no option to REMOVE items. Should I slap myself for

[otrs] Bulk-Action no longer works with popup disabled.

Hi, I set the following to get rid of the annoying confirmation popup for every ticket selected but now Bulk-Action does not see the tickets as selected. # Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert # (enable/disable java script popup if a bulk ticket is selected)

Re: [otrs] Bulk-Action no longer works with popup disabled.

Hi Rob, I'm not running mod_perl so I don't think stopping/starting Apache will help me unless you know better. I've done it anyway. Logged out/In. No Change. I originally made my change to Kernel/Config/Files/Ticket.pm I've just now made a change to Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm and it

Re: [otrs] Bulk-Action no longer works with popup disabled.

I'm pretty sure you should only be modifying Kernel/Config.pm! You'll probably want to restore all the .pm files you've modified, then add your customizations to Kernel/Config.pm... Rob. On 15/09/2005, at 3:46 PM, John Hennessy wrote: Hi Rob, I'm not running mod_perl so I don't think

[otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen?

Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 /

Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

On Wed, Sep 14, 2005 at 09:26:55AM +0200, Andre Bauer wrote: Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? Warum? Die alte Ticketnummer wird doch

Re: [otrs-de] otrs auf Provider Rechner

Hallo, Am Dienstag, 13. September 2005 17:28 schrieb Andre Bauer: Hallo. OTRS einfach in nen Virtual Host rein und die Pfade im OTRS anpassen. So habe ich das schon versucht, welche Pfade muß ich denn wo anpassen, irgendwie lief es bei mir nicht. VirtualHost otrs.gns-mbh.com ServerName

Re[2]: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hallo. Stimmt. Ich hatte mal bei nem Update von 1.3 auf 2.0 in der Config nen andren Generator. Irgendwas hatte dann auf jeden Fall nicht mehr gepasst. Bim mir aber grad auch nicht mehr sicher was es genau war... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL

Re[2]: [otrs-de] otrs auf Provider Rechner

Hallo. In der OTRS Config natürlich den Pfad zum OTRS. Kan nauch sein das du in den OTRS Scripten noch mal anch absoluten Pfaden schauen musst. Ich pass die bei mir zumindest lieber immer mit an. Wieso kannst du die Directive nicht ändern? Wenn du Confixx drauf hast, kannst du das z.B. über die

Re: [otrs-de] otrs auf Provider Rechner

Ich hab' das jetzt mal mit Links auf die Verzeichnisse probiert, bekomme beim einloggen jedoch die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.6.1 OS: linux Time: Wed Sep 14 11:22:32 2005 Message: Module 'Kernel::Output::HTML::NotificationCalendar' not found! Traceback (15265):

AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -Ursprüngliche

AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hallo, danke für die schnellen Antowrten. @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? Der Grund warum wir einen Wechsel wollen ist folgender: Das Datum und die Checksumme erzeugt bei uns eine unübersichtliche Ticketnummer, was bei zunehmender Ticketanzahl dazu führt, das man nicht

[otrs-de] exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl exim: - bad address: empty address exim: - bad

[otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz

Hallo, ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit einem etwas größeren Anhang. [Wed Sep 14 12:51:02 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200509141055/Test mit 9 MB A]

Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hallo Nico, On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es

RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst das es

Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz

Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 TS Hallo, TS ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra

Re: [otrs-de] exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?

Patrick Cornelissen wrote: Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing /usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl exim: - bad address: empty

[otrs-de] neuer kontakt im Incident - no permission

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine No Permission-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident - no permission

Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache

AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident - no permission

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: