[otrs] Passwords stored in clear text

Hi I noticed that some of the the passwords used in OTRS are stored in clear text in the config files, and therefore I am questioning the security in the program. I am especially worried about the PGP passphrase that is stored in clear text in the Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm file. Any ideas

RE: [otrs] Reporting

Close...turns out it was far too obvious for me to see. I hadn't granted myself access to the stats group. Duh. I dunno how I missed that one but I'm espeically glad I got to share my cluelessness with the entire list. -Original Message- From: Seigafuse, Mike [mailto:[EMAIL PROTECTED]

[otrs] rpm for fedora core 4 ?

Hi List, is there a rpm for FC4? The packages for FC 1/2/3 dont work on 4. thanks ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs Support

[otrs] Core::TicketFreeText

Hi All, Is there a way for the agents to assign the values to the free fields while creating a ticket (instead of assigning them later for the created tickets, which is, as I know so far, the only possible way in OTRS). Hope someone has some knowlegde on this issue, it will be really helpful.

RE: [otrs] Core::TicketFreeText

I am not sure if this is going to respond to your question but I will give it a try. Kernel/Output/HTML/Standard the AgentTicketCompose.dtl contains tr td class=contentkey$Data{TicketFreeKeyField1}:/td td class=contentvalue$Data{TicketFreeTextField1}/td /tr You just have to

RE: [otrs] Core::TicketFreeText

Yes, great it works! With just one exception. I had to change the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl instead of Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketCompose.dtl, now, I wonder what is the difference? :) Thanks very much, Best Regards, ibrahim --- BALAN, Daniel [EMAIL

Re: [otrs] rpm for fedora core 4 ?

is there a rpm for FC4? The packages for FC 1/2/3 dont work on 4. What's the error message? There is no error message from otrs, I can install it. But then my apache httpd does not work any more. It seems that otrs thinks I do have apache1 on my system. Trying to start apache gives the

[otrs] Installing OTRS on a Windows System without installer

Hello, I would like to install OTRS on a Windows 2000 system that already has Apache, Perl and mysql installed. Is there a doc or help to do that ? Thanks in advance Thierry ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs] rpm for fedora core 4 ?

Hello,Put the following lines on to script, download the latest .tar.gz code, replace correspondingly in the script Give chmod 777, and then execute it as root... This is a raw script, i have made. after this, run http://localhost/otrs/installer.pl thats it.. Believe me, you

Re: [otrs] rpm for fedora core 4 ? [solved]

I only had to update the skript to the actual version of the otrs sourcecode, now it works. Thank you very much! ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe:

[otrs] Change OTRS Installation

How difficult would it be to switch from the Linux based OTRS 2.4.2 to the Windows based OTRS? Is migrating the data a big deal. Scott ___ OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

Re: [otrs] Customer Queue list

i am running into the same issue, thought about creating the dropdown field in customer view as static, i can't think of another possibility now, anybody else ? franzf Jason Loven wrote: How do I limit what queues a customer can choose from when composing a new ticket? -Jason

Re: [otrs] Change OTRS Installation

Both Systems use the same database backends ? Piece of cake ... I migrated from 1.3.1 and mysql 3.23.39 on server a to 2.0.4 and mysql 4.1.10 on server b, dumped the sql and shoot it over, everything worked fine for me ... But, why the hell migrate back to win ?! hth franzf Scott Sheridan

RE: [otrs] Customer Queue list

I'm still on 1.3.2, but I'd be surprised if the config options to control this went away in newer versions... # CustomerPanelOwnSelection # (If this is in use, just this selection is valid for the CustomMessage.) $Self-{CustomerPanelOwnSelection} = { ## Queue = Frontend-Name

Re: [otrs] Customer Queue list

Create the Queues that you want customers to use in a Customer group and just put all CustomerUsers in that group. HTH -Jeff -Original Message- From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Franz Ferdinand Esberger Sent: Wednesday, January 18, 2006 7:37 AM To: User

[otrs] Problem with statistics in graph

Hi all, When I try to view any graph stats, I get the following error: The image http://mysite.com/otrs/index.pl; cannot be displayed, because it contains erros. Any others stats, like csv are running fine. Any help please ? Thanks all. _ _ Rodrigo R Morais _ Analista de Suporte II _

[otrs] Re: Active Directory/LDAP authentication problem

James, Post your config.pm. All you really need to post is the section that deals with LDAP. Looks like this is running on Windows? Mike Message: 4 Date: Tue, 17 Jan 2006 15:46:43 -0800 From: Hames, Joel [EMAIL PROTECTED] Subject: [otrs] Active Directory/LDAP authentication problem To:

Re: [otrs] Problem with statistics in graph

В сообщении от Среда 18 Январь 2006 23:16 Rodrigo Morais написал(a): When I try to view any graph stats, I get the following error: The image http://mysite.com/otrs/index.pl; cannot be displayed, because it contains erros. Any others stats, like csv are running fine. Any help please ? Thanks

[otrs] charset in generated letters

Hi all. I choose to email me new password from login page. OTRS send me letter with password and Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 that letter contain a greeting (from account settings), and that greeting in koi8-r charset (as the test of my database). So, i can't see that

[otrs-de] Anpassen der FAQ

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es

[otrs-de] Einstellung Erinnerungszeiten - wo ?

Hallo, wir experimentieren imt OTRS und sind schon relativ glücklich. Eine Frage gibt es : Der Notification Master versendet Erinnerungsmails bei Überschreiten der Erinnerungszeit. Wo kann man den Zeitraum (offenbar 8 bis 20 Uhr) und die Periode (stündlich um .45) einstellen ? Es gibt m.E.

[otrs-de] Anpassen der FAQ

Hallo OTRS-Liste, habe mich gerade etwas mit OTRS vertraut gemacht und hab nun auch schon einen Spezialwunsch: Ist es möglich im FAQ-Bereich die Darstellung im Bereich "System History:FAQ" bei der Suche anzupassen? Ich hätte gerne noch die Spalte "Schlüsselwort" in der Übersicht. Es

Re: [otrs-de] Anpassen der FAQ

Hallo Dieter, siehe [EMAIL PROTECTED]:/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard ls *FAQ* CustomerFAQ.dtl FAQCategoryForm.dtl FAQ.dtl FAQLanguageForm.dtl und http://doc.otrs.org/cvs/de/html/dtl.html Das sollte Dich weiterbringen. Gruß, Alexander Dieter Wilkens schrieb: Hallo OTRS-Liste,

Re: [otrs-de] Einstellung Erinnerungszeiten - wo ?

Hallo Jakob, Wo kann man den Zeitraum (offenbar 8 bis 20 Uhr) Die Service-Zeit, also die Zeit innerhalb der Eskalation, Ticket-Freigabe und Notification-Versand und ...(?) durchgeführt wird wird unter Sysadmin Framework - Core::Time eingestellt. und die Periode (stündlich um .45)

[otrs-de] Artikel beim Ticket verschieben erzwingen

hallo Liste, hab da mal eine Anfänger-Frage: Ist es möglich, beim Verschieben eines Tickets in eine andere Queue, die Eingabe einer Notiz (Artikel) zu erzwingen? Mit freundlichen Grüßen, Stefan Becker ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage:

AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ

Hallo Alexander, Danke für die schnelle Antwort! Die Einstellungen für das Layout habe ich in der FAQ.dtl gefunden. Die Spalte wird in der Übersicht auch brav angezeigt, allerdings sind bei den Zeilen der FAQ's keine Daten hinterlegt... Habe auch schon einen Blick in die FAQ.pm geworfen... Muss

Re: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ

Hallo, ich habe keine Zeit mich da reinzudenken, kann Dir nur auf die schnelle den Tipp geben dass Du vermutlich $QData{Keywords} zur Anzeige innerhalb Deiner Zeilen bringen musst. Ich denke nicht dass Du ein DB-Abfrage-Statement erweitern musst - die Variablen sind sicherlich bereits

AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ

Wie gesagt, in der FAQ.dtl hab ich die entsprechenden Einträge mit td class=$Env{Color}$QData{Keywords}/td Angelegt - allerdings sehe ich keine Daten... Hatte auch den Eindruck, als ob das SQL-Statement die Keywords bereits abfragt. Vielleicht hat noch jemand einen Tipp, was ich noch prüfen

AW: AW: [otrs-de] Anpassen der FAQ

Mea Culpa!! Habe einen kleinen Tippfehler mit grosser Wirkung entdeckt: Keyword - Keywords Benutzt man letzeres finden sich auch sofort die gewünschten Daten ein... Trotzdem danke für die Hilfe Dieter -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im

[otrs-de] Statistik: Durchschnittliches Ticketalter

Hallo, ich wüsste u.a. gerne, wie alt unsere Tickets im Schnitt sind, bevor sie geschlossen werden. Wie finde ich das heraus? Gibt es spezielle Hilfeseiten oder evtl. selbst geschriebene Programme, um die Statistiken besser nutzen zu können? Danke.