* Nils Leideck <nils.leid...@leidex.net>: > Hallo Ralf, > > On 18.07.2011, at 12:53, Ralf Hildebrandt wrote: > > > Jetzt in der Ferienzeit sind einige Agenten im Urlaub - und haben > > diese Zeit auch korrekt im "Out of Office" eingetragen (Start & > > Enddatum, und "an"gestellt). > > > > Dennoch kriegen diese Agenten Benachrichtigungen über neue Tickets per > > Email zugesand. Warum?! > > Weil diese Einstellung keine Emails an die Agenten verhindert ;-)
Okaaaay. > Die Idee ist das Tcikets freigegeben werden wenn man out-of-ofifce ist > und ein FollowUp bekommt und dass ein Ticket nicht auf einen gesperrt > wird bei einem FollowUp (Einstellung per Queue) wenn man out-of-office > ist. Ja, gute Sache. > Zudem kann bei jeder Information und bei jedem Besitzerwechsel > revisionssicher eingesehen werden ob der jeweilige Agent zu der Zeit > verfügbar war oder nicht. Naja, ich dachte halt daß gleichzeitig eine Benachrichtigung ausgesetzt wird, da man ja eh nicht da ist. -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebra...@charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
