Srs,
A legislação sempre foi clara com relação a este assunto: O cliente tem que ter acesso ao SAC gratuitamente, não necessariamente tem que ser um 0800, mas tem que ser chamada gratuita (pode ser um VoIP ou coisa assim, embora eu reconheço que para o cliente um 0800 seria mais fácil e confiável). TFA. José Paulo Campana Fones: 43 3403-1788 | 43 9901-8611 Av. Rio de Janeiro, 942 - Apto 82 CEP: 86010-150 | Londrina/PR MSN: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] De: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Eduardo Pereira Enviada em: quinta-feira, 31 de julho de 2008 11:59 Para: provedores-brasil@yahoogrupos.com.br Assunto: Re: [provedores-brasil] REGULAMENTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR SAC Sergio, Bom dia. O que acho que vai acontecer com as empresas de pequeno e médio porte é a procura por cal-centers especializados em serviço de atendimento ao consumidor, na verdade acho que este tipo de empresa é a maior privilegiada com esta nova regulamentação. Algém sabe se vai ser obrigatório um número 0800 para SAC? Pois muitas empresas hoje possuem o número 0300. Um abraço, Edu Em 30/07/08, sergionaf <[EMAIL PROTECTED] <mailto:sergio%40nextcon.com> > escreveu: > > O prazo para entrada em vigor da regulamentação é de 60 dias. > > Alguns pontos podem ser considerados polêmicos: > > 2.3 O tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, quando esta > opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 (sessenta) > segundos. > > 6. O SAC deve estar disponível, ininterruptamente, durante 24 (vinte e > quatro) horas por dia e 7 (sete) dias por semana. > > 14.3 Não será admitida a transferência da ligação nos casos de > reclamações e cancelamento de serviço, devendo todos os atendentes > possuir atribuição para executar essas funções. > > Pequenas empresas dificilmente poderão se adequar a esta > regulamentação. Pode ser feito algo ? > > Integra da regulamentação disponível em: > http://www.proteste.org.br/private/46/466071_Attach.pdf > > > [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas] [As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
