Re: [rt-users] mysql DB engine ndbdcluster
Hi Reinhold, whats the goal of doing this? Not sure with ndbcluster, but we do it with percona cluster and this does very well. Torsten -Ursprüngliche Nachricht- Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Reinhold Pescoller Gesendet: Dienstag, 13. Dezember 2016 10:29 An: rt-users Betreff: [rt-users] mysql DB engine ndbdcluster Hi, Is there some possibilty to change the default db engine from innodb to ndbdcluster in rt4? thanks - RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! https://bestpractical.com/training * Los Angeles - January 9-11 2017 Kühne + Nagel (AG & Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG & Co.) KG: Dr. Hansjörg Rodi (Vors. ), Martin Brinkmann, Matthias Heimbach, Jan-Hendrik Köstergarten, Nicholas Minde, Michael Nebel, Lars Wedel, Matthias Weiner. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne & Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Zentral- und Osteuropa: Dr. Hansjörg Rodi (Vors.), Thierry Held, Uwe Hött, Richard Huhn, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Jan Kunze, Michael Nebel, Mustafa Sener. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen 2016 (ADSp 2016). Die ADSp 2016 beschränken in Ziffer 23 die gesetzliche Haftung für Güterschäden in Höhe von 8,33 SZR/kg je Schadenfall bzw. je Schadenereignis auf 1 Million bzw. 2 Millionen Euro oder 2 SZR/kg, je nachdem, welcher Betrag höher ist, und bei multimodalen Transporten unter Einschluss einer Seebeförderung generell auf 2 SZR/kg. Den vollständigen Text der ADSp 2016 übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. - RT 4.4 and RTIR training sessions, and a new workshop day! https://bestpractical.com/training * Los Angeles - January 9-11 2017
Re: [rt-users] RT_SiteConfig.pm error formatting question
Hi Brian, welcome to the list. I assume, you have not the line number written infront of the Set Paramenters? Torsten Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Dunbar, Brian Gesendet: Mittwoch, 22. Juni 2016 17:26 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] RT_SiteConfig.pm error formatting question I am setting up a server on Debian (Jessie). I am at the point of configuring the RT_SiteConfig.pm file and following examples found online I am getting an error when trying to validate my config Here is the text 25 # You may also split settings into separate files under the etc/RT_SiteConfig.d/ 26 # directory. All files ending in ".pm" will be parsed, in alphabetical order, 27 # after this file is loaded. 28 29 Set($rtname , 'xxx.ca'); 30 Set($Organization,'.x.ca'); 31 32 Set($Timezone, "US/Eastern"); 33 Set($CorrespondAddress, 'service.t...@x.ca'); When I try sudo perl -C /opt/rt4/etc/RT_SiteConfig.pm Undefined subroutine ::Set called at /opt/rt4/etc/RT_SiteConfig.pm line 29. If I # line 29 then the error goes to the next line. I have searched the formatting and the error. Any help appreciated. Kühne + Nagel (AG & Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG & Co.) KG: Yngve Ruud (Vors.), Martin Brinkmann, Matthias Heimbach, Jan-Hendrik Köstergarten, Nicholas Minde, Michael Nebel, Lars Wedel. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne & Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Diederick de Vroet, Dominic Edmonds, Uwe Hött, Richard Huhn, Björn Johansson, Holger Ketz, Jan Kunze. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen 2016 (ADSp 2016). Die ADSp 2016 beschränken in Ziffer 23 die gesetzliche Haftung für Güterschäden in Höhe von 8,33 SZR/kg je Schadenfall bzw. je Schadenereignis auf 1 Million bzw. 2 Millionen Euro oder 2 SZR/kg, je nachdem, welcher Betrag höher ist, und bei multimodalen Transporten unter Einschluss einer Seebeförderung generell auf 2 SZR/kg. Den vollständigen Text der ADSp 2016 übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. - RT 4.4 and RTIR Training Sessions https://bestpractical.com/training * Los Angeles - September, 2016
Re: [rt-users] Assets for RT (RT::Extension:Assets) - Help with perl script
Hi Emmanuel,
not sure if you already fixed your Problem, here is a possible Solution:
https://github.com/tbrumm/rt-extension-assets/blob/master/lib/RT/CustomFieldValues/Assets.pm
Torsten
Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von
Emmanuel Lacour
Gesendet: Freitag, 10. April 2015 19:02
An: rt-users@lists.bestpractical.com
Betreff: Re: [rt-users] Assets for RT (RT::Extension:Assets) - Help with perl
script
Le 10/04/2015 13:06, Carl van Litsenborgh a écrit :
I have a standard installation of RT4 with the extension RT::Extension:Assets
added.
I wrote a perl script (based on the many examples on the RT WIKI contributions
pages) to scan through all open tickets reporting (in HTML) certain key
performance indicators for me.
I would like to extend this perl script to ALSO scan through all “assets” in my
RT database and to report on the content of a certain asset custom field (call
it Asset_Status).
I have searched the mailing lists and internet for some guidance, but found
none.
Can someone please help me (or guide me) with a perl code snippet showing the
basics of how to loop (in perl API) through all assets in RT, and to extract
the information (text field) of s specific custom field assigned to all assets
to get me started.
something like:
my $Catalog = RT::Catalog-new( RT-SystemUser );
$Catalog-Load('Informatique');
my $Assets = RT::Assets-new( RT-SystemUser );
$Assets-LimitCatalog(VALUE = $Catalog-id);
my $CustomField = RT::CustomField-new( RT-SystemUser );
$CustomField-LoadByName( Name = 'Marque', LookupType =
'RT::Catalog-RT::Asset' );
$Assets-LimitCustomField( CUSTOMFIELD = $CustomField-id, VALUE = 'CANON' );
print Found: .$Assets-Count. asset(s)\n;
while (my $Asset = $Assets-Next) {
print Found asset number: .$Asset-id.\n;
}
--
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Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian
Solf, Lars Wedel, Jens Wollesen.
Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform:
Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745,
Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt.
Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Richard Huhn, Björn
Johansson, Jan Kunze, Bruno Mang, Stefan Paul, Holger Ketz, Dominic Edmonds.
Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen
Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen
insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer
23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf
Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen.
Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler
Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von
Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2)
wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen
Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne
der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an
Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] RT hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries
OK, try out this file:
Apache::Session Lock/MySQL.pm
Search for line:
#MySQL requires a timeout on the lock operation. There is no option
#to simply wait forever. So we'll wait for a hour.
my $sth = $self-{dbh}-prepare_cached(q{SELECT GET_LOCK(?, 3600)}, {}, 1);
We have changed it to 0 or 1 I think and not 3600sec.
Try it out
Torsten
Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von
Atif Mehboob
Gesendet: Montag, 19. Januar 2015 10:38
An: rt-users@lists.bestpractical.com
Betreff: [rt-users] RT hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries
Hi All,
RT 4.2.1 hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries. Any help please?
Cheers,
Atif
--
Atif Mehboob
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Telford House, Corner Hall
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T 01442 458336
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11811 N. Tatum Blvd., Suite 3031
Phoenix, AZ 85028
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insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer
23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf
Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen.
Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler
Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von
Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2)
wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen
Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne
der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an
Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] RT hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries
And again, try out this: http://search.cpan.org/~chorny/Apache-Session-1.93/lib/Apache/Session/MySQL/NoLock.pm Think it is the better solution. Torsten Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Atif Mehboob Gesendet: Montag, 19. Januar 2015 10:38 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] RT hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries Hi All, RT 4.2.1 hangs with 'SELECT GET_LOCK' slow query log entries. Any help please? Cheers, Atif -- Atif Mehboob Linux Administrator Eckoh UK Limited Telford House, Corner Hall Hemel Hempstead, Hertfordshire HP3 9HN T 01442 458336 M n/a W www.eckoh.comhttp://www.eckoh.com [cid:image001.png@01D033E8.B1EDB800]http://www.linkedin.com/company/eckoh-plc[cid:image002.png@01D033E8.B1EDB800]http://twitter.com/Eckoh US Headquarters: Eckoh, Inc. 11811 N. Tatum Blvd., Suite 3031 Phoenix, AZ 85028 This communication contains information, which is confidential and may also be privileged. It is for the exclusive use of the intended recipient(s) only. If you are not the intended recipient(s) please note that any form of distribution, copying or use of this communication or the information in it is strictly prohibited and may be unlawful. If you have received this communication in error please return it to the sender and then delete it. Opinions expressed in this message are those of the author, and are not binding on the company. Registered in England and Wales, No. 2796531 Registered office: Telford House, Corner Hall, Hemel Hempstead, Hertfordshire HP3 9HN A member of the Eckoh Plc group of companies. Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Solf, Lars Wedel, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] RT-Extension-AceEditor
Hi Remi, nice work, love this, but the Custom Action Prep Code and Custom Condition are changed in the display order?!? [cid:image001.png@01D01519.BE459020] Torsten Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Rémi Gesendet: Mittwoch, 10. Dezember 2014 18:23 An: rt Users Betreff: [rt-users] RT-Extension-AceEditor Hi list, Here is an extension that replace the default scrip edition textarea with the embeded Ace editor (http://ace.c9.io) https://github.com/valmiRe/rt-extension-aceeditor Rémi Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] quick-set Starts date
Hi Alex, sounds good to me, waiting to see your changes Torsten Von: Alex Peters [mailto:a...@peters.net] Gesendet: Mittwoch, 3. Dezember 2014 08:39 An: Brumm, Torsten / Kuehne + Nagel / Ham GI-ID Cc: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: Re: [rt-users] quick-set Starts date This is a great starting point! Thanks very much. I intend to modify the code you've provided in the following ways: * provide an option not to stall the tickets * use free-form dates and times (e.g. 8pm today, midnight tomorrow) * define the desired buttons via RT_SiteConfig.pm * make the dates/times relative to the time of the button being pressed, not the time of the Display page being loaded When I get around to that, and if I can do these changes in a way that would make sense for that plugin, I'll gladly send you a GitHub pull request. 2014-12-02 22:01 GMT+09:00 Brumm, Torsten / Kuehne + Nagel / Ham GI-ID torsten.br...@kuehne-nagel.commailto:torsten.br...@kuehne-nagel.com: Hi Alex, just spent a few minutes to change the original RT-Extension-DueButtons to StartsButtons: https://github.com/tbrumm/RT-Extension-StartsButtons Have fun. Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.commailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Alex Peters Gesendet: Dienstag, 2. Dezember 2014 03:23 An: rt-users@lists.bestpractical.commailto:rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] quick-set Starts date I want to be able to quickly adjust a ticket's Starts date from the ticket's Display view without going to the ticket's Dates page and manually entering the date. For example, having a Starts top-level menu item next to Actions with sub-entries tomorrow morning, next week etc. would achieve this nicely. Has anyone already done something like this? Any recommended approaches? Is there a best-practice way for submitting a POST request from that menu, or would I have to do it as a GET request? Is anyone aware of a plugin that works in a similar manner? Any pointers on which callbacks I should target? Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] quick-set Starts date
Hi Alex, just spent a few minutes to change the original RT-Extension-DueButtons to StartsButtons: https://github.com/tbrumm/RT-Extension-StartsButtons Have fun. Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Alex Peters Gesendet: Dienstag, 2. Dezember 2014 03:23 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] quick-set Starts date I want to be able to quickly adjust a ticket's Starts date from the ticket's Display view without going to the ticket's Dates page and manually entering the date. For example, having a Starts top-level menu item next to Actions with sub-entries tomorrow morning, next week etc. would achieve this nicely. Has anyone already done something like this? Any recommended approaches? Is there a best-practice way for submitting a POST request from that menu, or would I have to do it as a GET request? Is anyone aware of a plugin that works in a similar manner? Any pointers on which callbacks I should target? Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.
[rt-users] RT Lifecycles Problem
Hi List, not sure if this is a bug or if I'm to stupid. Following Setup. Default Lifecycle: new, open, stalled, rejected, resolved, deleted Special Lifecycle: new, open, development, testing, accepted, rejected, resolved, deleted Queue Setup: Lifecycle: Special Lifecycle Queue Rights: Group: Queue Members Full Access (SeeQueue, ShowTicket(Comments), ModifyTicket, OwnTicket etc.) Role: AdminCcs: Also Full Access (SeeQueue, ShowTicket(Comments), ModifyTicket, OwnTicket etc.) Now, if a user of the Queue Members Full Access Group opens the Ticket, he can change the Status for this lifecycle, but if a AdminCC opens the Ticket, he only gets the Status from Default Lifecycle, even with same rights like the Full Access Members Is this a bug, or wrong configuration from my side?!? Any Help appreciated Torsten Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften. -- RT Training November 4 5 Los Angeles http://bestpractical.com/training
Re: [rt-users] Address field behavior with RT 4.0.1 upgrade
Hi List, Thomas, has this already bin fixed or implemented already? I just read the RT Announcements up to 4.0.22 and couldn't find any hint. Torsten -Ursprüngliche Nachricht- Von: rt-users-boun...@lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Thomas Sibley Gesendet: Dienstag, 12. Juli 2011 23:44 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: Re: [rt-users] Address field behavior with RT 4.0.1 upgrade On 07/12/2011 04:10 PM, Max Hetrick wrote: Is there a way to limit the Autocomplete to only search for privileged users in the system? The autocomplete code has logic for doing this, but it's not exposed as a configuration option and is only used internally in certain parts of the admin UI where it makes sense to have only privileged users. We'd certainly take a small patch to expose it in the config as well. I believe we mean to do this for a future 4.0.x release. But, I see no place or how to make this go back to the old way of a text field. Additionally, we might take a patch to make the entire feature enabled/disabled at the config level, but that would be a little bit more work. Thomas 2011 Training: http://bestpractical.com/services/training.html Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften. -- RT Training November 4 5 Los Angeles http://bestpractical.com/training
[rt-users] Strange behavior on RT 4.0.19
Hi RT Users, we have a strange behavior at our RT 4 installation. If we open a link to a ticket URL (http://rt.mycompany.com/Ticket/Display.html?id=225478203) from a Mail, it works fine, from a list of ticket links inside Excel/Word I will be redirected to http://rt.mycompany.com/NoAuth/Login.html?next=asd79asd79fsd and then to the RT At A Glance Screen. I thought I can prevent this by setting: Set($RestrictReferrer, 0); Set($RestrictLoginReferrer, 0); At RT_Siteconfig.pm but didn't help (yes, I have restarted the webserver and cleaned the mason cache) Any Ideas or hints where to start? torsten Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften. -- RT Training November 4 5 Los Angeles http://bestpractical.com/training
Re: [rt-users] attache files directly from Ticket
Try this: https://github.com/cloos/RT-Extension-AddAttachmentsFromTransactions Von: rt-users [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Eierschmalz, Bernhard Gesendet: Freitag, 8. August 2014 09:06 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] attache files directly from Ticket Hello, is it possible to attach a file to an answer directly from the ticket’s attachments? In the moment I only can attach files from local disk. Best Regards Bernhard Kühne + Nagel (AG Co.) KG Rechtsform: Kommanditgesellschaft, Bremen HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878. Geschäftsleitung Kühne + Nagel (AG Co.) KG: Reiner Heiken (Vors.), Dirk Blesius, Martin Brinkmann, Holger Ketz, Jan-Hendrik Köstergarten, Christian Marnetté, Christian Solf, Jens Wollesen. Persönlich haftende Gesellschafterin: Kühne Nagel A.G., Rechtsform: Aktiengesellschaft nach luxemburgischem Recht, HR-Nr.: B 18745, Geschäftsführendes Verwaltungsratsmitglied: Karl Gernandt. Geschäftsleitung Region Westeuropa: Yngve Ruud (Vors.), Hans-Georg Brinkmann (Stellv.), Richard Huhn, Björn Johansson, Bruno Mang, Stefan Paul, Tim Scharwath, Dominic Edmonds, Peder Winther. Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften. -- RT Training - Boston, September 9-10 http://bestpractical.com/training
Re: [rt-users] asset tracker config
Asset Types are mainly the same like Queues inside RT, you can/must give propper Rights also to Asset Types that users can work. Torsten -Ursprüngliche Nachricht- Von: rt-users-boun...@lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von SSzretter Gesendet: Dienstag, 16. Juli 2013 14:07 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] asset tracker config Is there any documentation for Asset Tracker? I managed to get it installed (via apt-get and added to my siteconfig plugins 'set'). It shows up now, but the end users do not see any asset types in the drop down for 'create asset'. I am guessing it's a rights/permissions issue, but I added some rights to the type for the user groups (see type and a few others), and still nothing in the drop down. Are there any docs, or can someone explain what I need to do to make the types appear for people? Thanks! Kühne + Nagel (AG Co.) KG, Geschäftsleitung: Hans-Georg Brinkmann (Vors.), Dirk Blesius, Reiner Heiken, Holger Ketz (Stellv.), Jan-Hendrik Köstergarten (Stellv.), Bruno Mang, Christian Marnetté, Jens Wollesen, Sitz: Bremen, Registergericht: Bremen, HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878, Persönlich haftende Gesellschaft: Kühne Nagel A.G., Sitz: Contern/Luxemburg Geschäftsführender Verwaltungsrat: Karl Gernandt Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichen den Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kn-portal.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.
Re: [rt-users] AssetTracker Custom Field Select Date problem
Hi Gary, for issues with AT you should consult : https://github.com/chakatodd/rt-extension-assettracker and open an issue there. Torsten Von: rt-users-boun...@lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Gary McRae Gesendet: Montag, 27. Mai 2013 01:35 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: [rt-users] AssetTracker Custom Field Select Date problem I am having a problem with a custom field using a 'Select Date' type. Creation is no problem nor is entering data. If you open an asset and select 'Fields' then all the values previously entered are correctly reloaded from the db. The Date field though is empty and it shows the value in brackets beside the date field. If you then update any other field ie. 'Change Comment' and then 'Save Changes' the value of the date field is removed as below. Results 2013-05-27 is no longer a value for custom field Purchase Date This can easily remove data from the database. Can someone confirm this please? K?hne + Nagel (AG Co.) KG, Gesch?ftsleitung: Hans-Georg Brinkmann (Vors.), Dirk Blesius, Reiner Heiken, Holger Ketz (Stellv.), Jan-Hendrik K?stergarten (Stellv.), Bruno Mang, Christian Marnett?, Jens Wollesen, Sitz: Bremen, Registergericht: Bremen, HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878, Pers?nlich haftende Gesellschaft: K?hne Nagel A.G., Sitz: Contern/Luxemburg Gesch?ftsf?hrender Verwaltungsrat: Karl Gernandt -- RT Training in Seattle, June 19-20: http://bestpractical.com/training
Re: [rt-users] Installing RT4 with AssetTracker on Debian Wheezy
Hi Gary, not sure about the Debian AT Package, but the latest, under RT4 working you should grab from https://github.com/chakatodd/rt-extension-assettracker Torsten Von: rt-users-boun...@lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] Im Auftrag von Gary McRae Gesendet: Montag, 27. Mai 2013 23:40 An: rt-users@lists.bestpractical.com Betreff: Re: [rt-users] Installing RT4 with AssetTracker on Debian Wheezy Hi Asif, This was a new install of debian 7 (wheezy). It was the default repository, no changes to /etc/apt/sources On 28/05/2013, at 6:26 AM, Asif Iqbal vad...@gmail.commailto:vad...@gmail.com wrote: On Sun, May 26, 2013 at 7:19 PM, Gary McRae gar...@bitek.com.aumailto:gar...@bitek.com.au wrote: I have carried out another test of a new debian virtual machine. Here are my installation steps: apt-get install mysql-server apt-get install mysql-client apt-get install rt4-apache2 apt-get install rt4-db-mysql apt-get install request-tracker4 vi /etc/apache2/sites-enabled/000-default service apache2 restart apt-get install rt4-extension-assettracker vi /etc/request-tracker4/RT_SiteConfig.pm service apache2 restart This works perfectly. An RT4 install with AssetTracker in 10 minutes. Amazing! what apt repository did you use or was it default? I am convinced that there must have been a change made to the apt package. Thanks to whoever fixed the problem. -Original Message- From: rt-users-boun...@lists.bestpractical.commailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com [mailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.commailto:rt-users-boun...@lists.bestpractical.com] On Behalf Of Bill Cole Sent: Sunday, 26 May 2013 3:38 AM To: rt-users@lists.bestpractical.commailto:rt-users@lists.bestpractical.com Subject: Re: [rt-users] Installing RT4 with AssetTracker on Debian Wheezy On 24 May 2013, at 18:06, Gary McRae wrote: I have not explained we'll. The installation was fully from the apt repository. The files in /tmp are from my attempts to overcome the problem. Nothing has been installed from /tmp. apt-get install rt4-extension-assettracker installs without any errors being thrown up. Just the correct files do not appear. It is not working correctly but it looks as if it is. I have tried on a clean debian 7 install with the same result. It seems clear that the install did not actually work, since it clearly did not put the AssetTracker module anywhere. Also odd is that the perl load error does not seem to be looking for the module where the Debian package seems to be intending to install it, under /usr/share/request-tracker4/plugins/RTx-AssetTracker/. Is there anything there? This seems to be an installation problem. Does 'dpkg -s rt4-extension-assettracker' claim that the package is actually installed? -- RT Training in Seattle, June 19-20: http://bestpractical.com/training -- RT Training in Seattle, June 19-20: http://bestpractical.com/training -- Asif Iqbal PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: pgp.mit.eduhttp://pgp.mit.edu A: Because it messes up the order in which people normally read text. Q: Why is top-posting such a bad thing? Kühne + Nagel (AG Co.) KG, Geschäftsleitung: Hans-Georg Brinkmann (Vors.), Dirk Blesius, Reiner Heiken, Holger Ketz (Stellv.), Jan-Hendrik Köstergarten (Stellv.), Bruno Mang, Christian Marnetté, Jens Wollesen, Sitz: Bremen, Registergericht: Bremen, HRA 21928, USt-IdNr.: DE 812773878, Persönlich haftende Gesellschaft: Kühne Nagel A.G., Sitz: Contern/Luxemburg Geschäftsführender Verwaltungsrat: Karl Gernandt -- RT Training in Seattle, June 19-20: http://bestpractical.com/training
