[teknologia] Travel Dotcom Thailand

[enda nasution]

Cerita-cerita boleh ya, bagi-bagi informasi sekalian nulis apa yang sudah di pelajari dari kerja di Thailand biar ga lupa. Kan kalo nyuri ilmu gapapa. :)

Mudah-mudahan ada info yang langsung bisa digunakan, atau sebagai bahan perbandingan aja. Kalo ada yang bisa ngasih info tentang travel dotcom di Indonesia bakal asik bisa tukeran informasi.

Saat ini saya kerja di perusahaan online travel agent yang berbasis di Thailand.

- Produk: (1). Hotel reservation di Thailand, Indochina, Bali, dll maunya seluruh dunia, tapi sales 90% masih dari hotel di Thailand sendiri. (2). Paket tour, ini lebih kecil sekitar 5% dari total revenue. Tiket pesawat ga serius, margin-nya kecil banget.

- Market: Seluruh dunia, customer paling banyak, US, Europe dan Skandinavian. Short haul mulai banyak seperti SG, HK dan MY.

- Marketing: Online marketing, baik organic maupun paid mostly pay per click di Google [Google Adwords] dan Yahoo [Overture].

- Sales: Total selama 2005 Rp 72M. Bulan penjualan tertinggi November 2005: Rp 7M. Target sales total 2006 dua kali lipat Rp 140M berarti per bulan sekitar Rp 12M.

- Jumlah booking: rata-rata 200-250 booking per hari.

- Sales margin: Avg. 10-15%

- Jumlah staff: 50 orang dengan rencana menambah sekitar 50 orang lagi.

- Umur perusahaan berdiri: 5 tahun, baru tahun 2005 kemarin bener2x naik setelah mengakuisisi perusahaan lain.

- Jumlah website: 4 website utama dan website-website satelite, total 100 website [setengahnya hasil akuisisi diatas]

Beberapa catatan
===============
- Ini perusahaan yang masih muda, umur rata-rata 26 tahun. Paling tua 32 tahun.

- Tergabung dalam satu grup perusahaan dengan berbagai bidang: dukungan finansial kuat, ga segan-segan berinvestasi di IT dan support lainnya.

- Keunggulannya ada pada penggunaan teknologi, support back office dan front office dari satu sumber untuk customer service, booking engine, update hotel rates, sampai invoicing, confirmation dll.

- Sejak tahun lalu sudah beroperasi 24/7 dan ada fasilitas live chat.

- Pembayaran online pake kartu kredit, di handle sama bank local sini, jadi ketika sudah confirm customer akan terima link ke generated page yg unik di situsnya bank dengan nilai pembayaran sudah tertera, customer tinggal masukin info kartu kreditnya, setelah selesai kembali ke halaman kita lagi.

- Pelajaran yang sangat berharga buat saya pribadi: Intinya website, teknologi dan lain-lain hanya berupa support dan custumer ga akan mau tau sperti apa canggihnya website. Jadi yang utama adalah fully functioning website. Rate dan info hotel updated dan customer bisa book itu udah cukup, karena orang tetep akan cari.

- Travel industry-nya sendiri udah sangat establish di Thailand, dukungan pemerintah kuat jadi kita ga sibuk jualan destinasi sendiri lagi orang udah pada tau mau kemana.

Ah mkn sekian dulu.


--enda
Visit my blog. Click here
http://enda.goblogmedia.com