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Comprar en Internet no tiene por qué ser más
inseguro que hacerlo en el mercado tradicional, pero la realidad es que en
España las compras en la Red con tarjeta Visa ascendieron el año pasado sólo a
7.000 millones de pesetas, ya que el 80 por ciento de los consumidores españoles
desconfía de este tipo de transacciones.
Abrir una cuenta corriente, contratar un taxi, participar en una subasta, o encargar un cuadro personalizado hecho en punto de cruz son algunas de las infinitas posibilidades que ofrece el comercio electrónico, que puede ser utilizado por los ciudadanos sin mayores problemas, pero siempre que antes se informen bien, recomiendan las organizaciones de consumidores. Pero a juicio de Miguel Angel Davara, doctor en Derecho e ingeniero, y experto en compras on-line, existe una paradoja en la relación consumidor-Internet: los mismos usuarios que permiten, sin problemas, que un camarero desaparezca unos minutos en cualquier local con una tarjeta de crédito, desconfían cuando hay que teclear el número de ese mismo documento en Internet. Davara, también director en Icade del Instituto de Informática Jurídica, ha dicho que comprar en Internet es seguro, pero señaló que hay que aprender cómo desenvolverse en este nuevo medio y establecer unas pautas en pro de la seguridad, como es utilizar solo servidores fiables. Autor del estudio «La protección de los intereses del consumidor ante los nuevos sistemas de comercio electrónico», Davara recordó que hay más de 2,5 millones de hogares españoles conectados a Internet, y que actualmente todavía algunas páginas de comercio electrónico de la Red presenta inseguridades por lo que es aconsejable, insistió, elegir un servidor seguro para las compras. También Isabel Ávila, presidenta de la CEACCU (Asociación de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios) recalcó la necesidad de elegir servidores de confianza para comprar en Internet, y profetizó que en el año 2003 el 50 por ciento de los hogares de España dispondrá de un ordenador personal y un 20 por ciento de ellos navegará por la Red. Colaboradora en la elaboración de la Guía «Cómo comprar y contratar en Internet», Isabel Ávila ha asegurado que «es necesario que se hagan campañas informativas para que el consumidor conozca los entresijos de la Red» y aprenda a usarla en su beneficio. La revista «Consumer» ha elaborado igualmente algunos consejos prácticos para comprar en Internet, y en un informe recomienda que el consumidor disponga de una tarjeta de crédito únicamente para las compras on-line. Esto le facilitará seguir la pista a cada adquisición que realice. Aconseja que los consumidores se fijen dónde están situadas las tiendas virtuales. Para Internet no hay distancias, pero para Correos, sí, señala, y añade que un internauta que domine el inglés entra con la misma facilidad en una tienda de Albacete que en otra de Idaho (EE.UU.), pero los gastos de transporte puede que no compensen la posible rebaja de precio. Igualmente es interesante comprobar que la empresa a la que se compra tiene un teléfono de contacto y una dirección postal, y leer los comentarios de otros clientes que han comprado en ese lugar, y que suelen incluirse en la Red. La tienda-web, recuerda «Consumer» debe estar instalada sobre un servidor seguro, y para comprobarlo basta ver que en el navegador Netscape aparece el dibujo de una llave y en el Explorer un candado cerrado. A la hora de pagar, si hay varias opciones, lo más sensato es pagar cuando la mercancía ha llegado a manos del usuario. Pero la mayoría quieren tarjeta de crédito por lo que es interesante tener una exclusivamente para ese tipo de compras. El informe de «Consumer» concluye que la Red no es menos fiable que otros sistemas, como el telefónico, pero la sensación de inseguridad que provoca hace que las empresas de comercio electrónico ofrezcan sistemas y garantías de todo tipo, que convierten a la compra on-line en tanto o más segura que la tradicional. |
