|
Er is voor ons Nederlanders slechts een nadeel: de service is vooralsnog alleen in de VS beschikbaar. Wereldwijd stappen klanten over op een ander bedrijf zonder dat er iets mankeert aan de service. Een kleine zeventig deelnemers waren aanwezig. Het onderzoek toont aan dat zowel persoonlijk bezoek als telefonisch contact de voorkeur genieten voor het maken van werkelijk contact. Een totaal overzicht kan naar directie of office manager gestuurd worden. Bij internettelefonie roeren diverse grote aanbieders zich. Net als een telefoniste ter plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de betreffende medewerker. Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het desbetreffende bedrijf zelf. Het veroorzaakt alleen maar wrijving en u wilt natuurlijk ook dat uw medewerkers uitgerust van vakantie terugkomen. En via internet bellen naar het buitenland is leuk voor consumenten maar 'minder geschikt voor ondernemers'. Het netwerk moet dus zo ingericht worden dat spraak altijd voorrang krijgt boven zaken als e-mail en het verzenden van printopdrachten. Het telefonisch onderhouden van klantrelaties is dus zowel van economisch als van relationeel belang. Combineer dit met de informatiehonger die we kennelijk hebben en je ziet dat de grens tussen vakantie en werk langzaam maar zeker verdwijnt. Deze klanten letten vooral op het product en de prijs. Ook de gemiddelde wachttijd daalde iets. Dit is een geheel eigen pagina met logo, bedrijfsactiviteiten, nieuws etc. De grootste bron van nieuwe klanten voor elke onderneming zijn bestaande klanten. Hij is directeur van het Bossche telecomadviesbureau ExperiCom en werkte in het verleden als consultant bij KPN en Imtech. Dit is het meest binnen de dienstensector. Combineer dit met de informatiehonger die we kennelijk hebben en je ziet dat de grens tussen vakantie en werk langzaam maar zeker verdwijnt. Bij negentien bedrijven blijft de hoorn desondanks langer op de haak liggen. Het aansporen van deze klanten om nieuwe klanten naar zijn onderneming toe te verwijzen is de winnende manier om gekwalificeerde nieuwe klanten te krijgen. Zonder grote investeringen in kennismanagement kan direct de opbrengst worden vergroot, stelde zij. Wij nemen deze zomer graag voor uw bedrijf de telefoon aan. We doen er alles aan om de service zo spoedig mogelijk weer op het gewenste niveau te krijgen. Ons vaste net is daar in ieder geval al klaar voor. Kleinere bedrijven zijn er minder makkelijk voor te porren. Volgens Van Wijk is de gemiddelde wachttijd dan ruimtwee minuten echter nog steeds veel te lang. Ook internetbedrijven als Yahoo! De belangrijkste uitkomst is dat op telefonie niet alleen bespaard maar vooral ook verdiend kan worden. |
-- SLUG - Sydney Linux User's Group Mailing List - http://slug.org.au/ Subscription info and FAQs: http://slug.org.au/faq/mailinglists.html
