Gerard Henry wrote:
PS: j'ai ouvert un case chez sun, et je suis tombe sur un gars qui m'a
tout dit, sauf resoudre mon probleme:
- que je tapais n'importe quoi
- que mon disque devait etre dans un etat bizarre
- que liveupgrade ne fait pas partie de solaris
- que j'abuse de la hotline
- que de toute facon, liveupgrade c'est trop complique pour etre utilise
- que je ferais mieux d'utiliser linux! et ca, c'est pas la premiere
fois qu'il me le dit... et c'est un appel de niveau 2! et d'apres ce
qu'il m'a explique, son boulot consiste juste a traduire mes mails en
anglais (encore que si je le fais c'est plus simple), et qu'il les
transmet a une equipe de niveau 3
voila, ca fait plaisir...
le support niveau 1 et 2 sont souvent soutraité par des "partenaires"
afin d'économiser quelques euros. La qualité peux effectivement s'en
ressentir. Malheureusement les grands chefs de chez Sun préférent
simplifier à l'extreme
http://blogs.sun.com/roller/page/jonathan?anchor=defining_quality pour
pouvoir ignorer ces détails.
bbr
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