Re: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil

[Marcelo Amaral]

Paulo, Leonardo e todos os membros da lista.   Quando o Centura 1.5 foi lançado, a versão do Windows NT que estava no mercado era  3.51. A versão do Centura 1.5 foi certificada pela própria Centura para esta versão de sistema operacional.   Pouco tempo depois a Microsoft lançou o Windows NT 4.0. A Centura, por sua vez lançou o Centura 1.5.1, para também atender esta plataforma ( Windows NT 4.0 )   Se você desenvolve produtos utilizando o Centura 1.5 para plataformas que não são certificadas pela Centura você corre o risco de sua aplicação realmente não funcionar.   O mesmo pode acontecer se você utilizar o Centura 1.5.1 para desenvolver produtos que serão executados no Windows 2000. A aplicação pode funcionar, mas a possibilidade da aplicação não funcionar cem por cento é muito maior. A versão do Centura que está certificada para ser executada no Windows 2000 é o CTD 2000.   Concordo plenamente que seus clientes não têm culpa da aplicação ter problemas. Mas vocês estam usando a versão incorreta da ferramenta.   Existem, aqui no estoque da Centura do Brasil algumas licenças disponíveis.     Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil  011-3846-2566                   ----- Original Message ----- From: paulo To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, August 08, 2001 4:53 PM Subject: RES: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil Marcelo , legal concordo com algumas coisas que voce falou mais imagine tenho o centura 1.5 com NTWorkstation e não esta funcionando a parte de impressao.... voce fala que este bug existe  e a Centura ainda nao disponibilizou um patch poxa como fica o lado do cliente , meu cliente nao quer saber que versão eu uso , que software eu uso o que esta acontecendo !!! Ele quer que funcione certo !! Como vou explicar pra ele que a Centura uma empresa de software diz que o erro existe mais nao tem conserto pra isto??? Obrigado Se a Centura quiser crescer tem que mudar muita coisa , pelo menos a nivel Brasil, e agradeco as pessoas que por exemplo fazem sua parte como pelo menos esta lista ...... Obrigado -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]]Em nome de Marcelo Amaral Enviada em: quarta-feira, 8 de agosto de 2001 15:38 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: [sqlwin] Suporte Centura do Brasil Olá a todos desta lista.   Sou o Marcelo Amaral do Suporte Centura do Brasil. Quero esclarecer algumas colocações feitas nesta lista.   É verdade que a Centura do Brasil cobra pelo serviço de Suporte Técnico dos clientes que desejam ter este serviço. Ela também repassa parte deste valor a Centura Americana para poder ter acesso ao suporte deles.   Quando abrimos um chamado junto a Centura Americana, é solicitada nossa identificação e também a identificação do cliente registrado em nosso cadastro de clientes com Contrato de Suporte. Diante disto é dada uma severidade e uma prioridade no atendimento. Caso não haja uma forma imediata para a correção do problema, uma solução de contorno é apresentada. Se o usuário com o problema, não tem contrato de suporte, conseguimos, no máximo, registrar o chamado mas não é dada prioridade de atendimento.   Muitos destes problemas são resolvidos e disponibilizados em PTF(s). Um cliente nosso que tinha contrato de suporte e o problema estava acontecendo com uma determinada impressora/marca foi dada uma solução de contorno para utilizar o driver de 16 bits desta mesma impressora. O problema foi resolvido posteriormente e disponibilizado no PTF 6 do Centura 1.5.1.   Com relação ao problema de impressão com Windows NT 4.0 já foram registrados chamados no Suporte da Centura Americana. O PTF 6 do Centura 1.5.1 e o PTF 2 resolveram alguns destes problemas, mas com relação ao CTD 1.5, ainda não há PTF disponível que resolva estes problemas. Isto não tem relação com o fato da versão do Centura 1.5 estar descontinuada.   Gostaria de lembrá-los que as empresas concorrentes da Centura também cobram pelo suporte técnico. Se você acha que o serviço de suporte não merece ser cobrado, você pode optar pelas listas e fóruns de discussão espalhados pela internet. Esta lista de discussão mantida pelo Lairton e o Fórum da Triad Systems são os mais conhecidos no Brasil. A obrigatoriedade de resposta às suas questões é meramente pessoal.   Agradeço a oportunidade de esclarecer as colocações feitas aqui nesta lista e se precisarem de mais esclarecimentos, atendemos pelo telefone 011-3846-8944   Sem mais   Marcelo Amaral Suporte Centura do Brasil