Mandala Airlines, ke Mana Koperku? Jawa Pos, Kamis, 15 Januari 2009
Pada 27 Desember 2008, rombongan kami beranggota 20 orang menuju Batam naik Mandala Airlines flight no RI 190 dengan kode booking KYK1VA. Sesampai di bandara Batam, satu koper (tag number 255105) di antara 15 koper yang kami masukkan bagasi tidak ada. Staf mandala batam (Tony, Donald, dan Nailul) memperkirakan koper kami masih tertinggal di Bandara Juanda atau terbawa ke Medan. Kami diberi property irregular report sebagai bukti koper belum ditemukan dan dijanjikan secepatnya mengabari kami. Selain pakaian, koper itu berisi perlengkapan balita. Ketika kami meminta nomor HP ketiga staf tersebut, mereka tidak bersedia memberikan karena dilarang oleh pimpinan Mandala. Mereka lantas memberikan nomor telepon 0778-7763047. Ternyata, setelah puluhan kali kami menghubungi nomor itu, tidak ada yang menerima. Tercatat hanya sekali Pak Tony menghubungi kami selama kami berada di Batam dengan berita koper belum ditemukan. Esoknya, kami sudah harus menyeberang ke Bintan untuk selanjutnya menyeberang ke Singapura. (Mandala telah mengacaukan liburan kami dengan tidak ditemukannya koper kami). Mandala Call Centre (Julianto, Susan, dan Adi) juga kami hubungi serta berjanji merespons komplain kami. Namun, kenyataannya, kami tidak pernah dihubungi. Bapak Moh. Adnan di bagian kedatangan Juanda juga sudah kami hubungi dan jawabannya koper tidak ada. Setelah dibantu Bpk Amir Syafrudin (area sales manager) yang melayani kami dengan baik pada 7 Januari 2009, Bpk Sugianto (SM Batam) menghubungi kami sambil menyampaikan permohonan maaf karena koper masih belum ditemukan. Mereka meminta waktu untuk mencari koper kami. Mereka juga menjelaskan bahwa akan ada penggantian dari Mandala jika koper benar-benar hilang. Sampai tulisan ini kami buat, belum ada kejelasan mengenai koper kami dan penggantian yang dimaksud pihak Mandala. Bila, tidak ada etika baik dari Mandala untuk menuntaskan permasalahan ini, dengan berat hati kami akan mencari kebenaran atas kejadian ini melalui pihak yang berwajib. Terima kasih. R. BUDIONO Wonorejo, Surabaya Sumber: JAWA POS URL: http://www.jawapos.com/metropolis/index.php?act=detail&nid=46478 ___________________________________________________________________________ Dapatkan alamat Email baru Anda! Dapatkan nama yang selalu Anda inginkan sebelum diambil orang lain! http://mail.promotions.yahoo.com/newdomains/id/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
