Belanja di Makro Bekasi Kompas, Rabu, 21 Januari 2009
Minggu, 28 Desember 2008, sekitar pukul 08.30 WIB saya berbelanja di Makro Bekasi, membeli satu AC dan satu mesin cuci, dengan total pembelian Rp 4,7 juta. Dengan alasan keamanan, saya bertransaksi menggunakan kartu debit BNI. Namun, sewaktu proses transaksi terjadi error connection network pada mesin gesek kartu (EDS). Akibatnya, pada mesin gesek kartu tidak muncul slip bukti pembayaran. Penggesekan dilakukan oleh kasir Makro Bekasi (Ibu Ade Umayanti) sebanyak dua kali, dengan penggesekan pertama serta kedua juga gagal. Keduanya gagal karena error connection network dan transaksi tersebut tidak terakses langsung ke Bank BNI 46, tetapi melalui Bank Permata. Setelah tahu pembayaran tidak bisa melalui debit BNI 46, saya mencoba melakukan transaksi secara tunai dan ke ATM BNI 46 untuk mencoba mengambil uang tunai. Alangkah terkejutnya karena di rekening ternyata sudah terdebit sejumlah transaksi tersebut. Saya segera kembali ke Makro Bekasi untuk konfirmasi masalah ini. Melalui telepon Makro Bekasi, saya melaporkan hal ini ke Call BNI (diterima Ibu Gading). Oleh Bank BNI, segera diminta agar dikirimkan via faksimile kronologi peristiwa, fotokopi KTP, dan kartu debit/ ATM. Menurut dia, penyelesaian masalah ini membutuhkan waktu 45 hari. Betapa lama pelayanan Bank BNI kepada nasabahnya, sedangkan sekarang sudah zamannya online? Ini sangat mengecewakan. Setelah menunggu sekitar tiga jam, ternyata transaksi saya dinyatakan ditunda esok hari oleh Makro dan saya pulang tanpa bisa membawa barang yang diinginkan, sedangkan rekening di BNI 46 sudah terdebit. Ini menjadi merepotkan dan merupakan pengalaman yang ”mengerikan”. Apa pun alasannya, kerja sama yang dibangun Makro dengan Bank Permata dan Bank BNI 46 sudah mencederai prinsip costumer satisfaction. Sangat-sangat mencederai dan mengecewakan. Sampai saat ini uang belum dikembalikan. Wicaksono Pondok Surya Mandala Blok D, Jakamulya, Bekasi Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/01/21/00583031/redaksi.yth Menambah banyak teman sangatlah mudah dan cepat. Undang teman dari Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
