Klaim Asuransi Jaya Proteksi Kompas, Selasa, 27 Januari 2009
Saya pemegang polis asuransi mobil all risk PT Asuransi Jaya Proteksi (nomor polis: 02.11.08. 000550 atas nama Puji Rahayu). Baru pertama kali ini saya menggunakan Asuransi Jaya Proteksi dan kecewa atas pelayanan klaim yang sangat lamban selama tiga bulan tanpa ada solusi. Saya mengajukan klaim kecelakaan mobil pada 28 Agustus 2008 melalui rekanan bengkel Klinik Mobil Cabang TMII. Proses klaim dan survei berjalan normal dan lancar. Dalam waktu satu bulan, proses perbaikan body dan kaca telah selesai, tetapi terkendala pada air bag bagian setir dan dashboard yang belum dapat diperbaiki/dipasang. Dengan alasan tidak ada stok di KIA Pusat, diupayakan order langsung ke Korea. Awalnya saya merasa semuanya akan berjalan lancar dan cepat dan memercayakan penuh kepada PT Asuransi Jaya Proteksi. Memasuki bulan kedua, saya mulai merasa ada kejanggalan pada proses penyelesaian oleh PT Asuransi Jaya Proteksi yang tidak kunjung selesai dan tanpa kepastian. Saya mencoba untuk menanyakan kendala yang ada kepada KIA Pusat (melalui Bapak Dede) dan ternyata order diserahkan kepada supplier Surya Kencana Abadi (Bapak Johan). Saya sudah mulai tidak percaya pada janji-janji yang diberikan karena selalu setiap kali ditanyakan batas waktu penyelesaian tidak ada yang tepat janji. Pemesanan baru dilakukan pada 5 Desember 2008 setelah ditanyakan. Hingga akhirnya pada 19 Desember 2008 saya selidiki kembali ke PT Asuransi Jaya Proteksi melalui marketing claim (Bapak Sani maupun bagian spare part Bapak Aping), dikemukakan alasan stok part air bag di Korea pun tidak ada karena special item untuk kendaraan KIA Sedona. Saya selaku konsumen yang memercayakan klaim kerugian kepada PT Asuransi Jaya Proteksi merasa sangat dikecewakan oleh alasan-alasan yang tidak masuk akal. RULLY BAHRIL Telaga Golf Blok EX/40, Sawangan, Depok Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/01/27/00570191/redaksi.yth Bersenang-senang di Yahoo! Messenger dengan semua teman. Tambahkan mereka dari email atau jaringan sosial Anda sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/
