Dirugikan Tagihan AIG di Citibank Bisnis Indonesia, Jumat, 30 Januari 2009
Saya sebagai pemegang kartu kredit Citibank No. 4541-7800-1428-1435 merasa sangat dirugikan oleh Citibank. Pada 15 Desember 2008 pukul 14.15, saya menelepon Citiphone untuk meminta kartu saya diblokir dan menggantikan dengan nomor yang baru. Hal ini dilakukan, karena saya tidak mau memperpanjang asuransi AIG yang pembayarannya melalui pendebetan kartu kredit Citibank. Saat saya konfirmasi saat itu, belum ada transaksi pendebetan tersebut. Pukul 14.30 saya menelepon kembali Citiphone untuk menanyakan proses pemblokiran, dan dijawab sudah terblokir total dan akan dikirim kartu baru dengan nomor baru. Saya tanyakan kembali apakah ada transaksi pendebetan AIG, dijawab tidak. Sekitar pukul 15.00 saya telepon kembali dan mengulangi lagi pertanyaan tersebut. Jawabannya masih sama, tidak ada pendebetan. Terakhir untuk meyakinkan lagi, saya hubungi Citiphone pukul 19.00 malam untuk konfirmasi terakhir dan dijawab oleh Citiphone officer bahwa transaksi AIG tidak ada. Dan begitu saya tanya apakah berarti kartu lama saya akan aman dari pendebetan AIG, dijawab oleh officer 'aman'. Karena sudah mendapatkan empat kali konfirmasi dalam sehari, saya sudah merasa tenang dan tinggal menunggu kartu baru akan datang 5 hari kemudian. Pada 22 Desember 2008 saya menerima kartu baru, tetapi saya tetap tidak mengaktifkannya sampai dengan tagihan berikutnya. Alangkah terkejutnya, saat saya cek kembali ke Citiphone awal Januari ternyata di kartu lama saya ada tagihan AIG sebesar Rp.2,750 juta, di mana transaksi tersebut terjadi pada 15 Desember 2008. Saat saya mengklaim, Citibank tidak mau disalahkan. Lalu untuk apa saya memblokir kartu dan mengganti kartu baru (biaya Rp50.000) dan saya menelepon empat kali dalam sehari untuk konfirmasi, tapi tetap saja tagihan tersebut terdebet. Padahal jelas dikatakan oleh Citiphone officer saat saya mengonfirmasikan terakhir pada 15 Desember pukul 19.00, bahwa transaksi tidak ada dan kartu saya akan aman dari pendebetan karena telah diblokir total sejak pukul 14.15. Saya merasa Citibank arogan, tidak mau mengakui kesalahannya. Atau Citibank sudah 'kalap' karena terkena imbas krisis global, jadi berbuat demikian? Dan telah saya katakan juga pada Citiphone officer bahwa saya tidak akan membayar tagihan itu sampai kapan pun, karena memang bukan salah saya. Indra Barata Nasabah Citibank Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id100469.html ___________________________________________________________________________ Dapatkan nama yang Anda sukai! Sekarang Anda dapat memiliki email di @ymail.com dan @rocketmail.com. http://mail.promotions.yahoo.com/newdomains/id/
