Pengalaman Buruk dengan Indosat 3G Kompas, Rabu, 18 Februari 2009
Saya mengalami pengalaman buruk dari berlangganan paket akses data Indosat 3G. Nomor pelanggan MTX02597107, nomor Matrix 6281410033110. Sekitar Agustus 2008, saya terbujuk oleh iklan Indosat 3G yang mengiming-iming calon pelanggan dengan akses internet tanpa batas seharga Rp 99.000 per bulan. Tiga bulan pertama saya cukup puas dengan akses yang lumayan meski selain kelebihan dapat mengakses tanpa kabel, kecepatan tidak terlalu beda dengan akses lewat provider lain melalui jaringan telepon tetap. Pada bulan keempat akses semakin lambat dan kemudian sangat lambat, bahkan tidak bisa mengakses Google. Bahkan, mulai bulan keempat itu tagihan melonjak menjadi Rp 200.000. Saya membayar dengan harapan akses akan membaik dalam waktu dekat. Bulan berikutnya untuk akses superlambat, tagihan bahkan menjadi Rp 500.000. Lewat saluran layanan pelanggan saya minta diputus berlangganan setelah petugas call center yang saya hubungi tidak bisa menjelaskan mengapa paket langganan akses tanpa batas ditagih jauh lebih besar daripada kesepakatan awal. Saya kecewa dikerjai Indosat. Tapi, ini belum cukup. Pada Desember 2008, saya tetap ditagih meski sudah minta berhenti, dengan total tagihan Rp 1 juta. Ketika saya datangi dan tanyakan mengenai hal ini kepada petugas di Galeri Indosat 24 jam di Sarinah Jalan Thamrin, Jakarta, pada Desember 2008, mereka mengaku tidak mengerti. ADE TANIA Jalan Gn Lawu I RT 02 RW 03, Serpong, Tangerang Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/02/17/23571360/redaksi.yth
