XL Internet Unlimited Prabayar Kompas, Selasa, 14 April 2009
Pada 26 Februari lalu saya membeli kartu perdana Unlimited Prabayar XL di XL Center, Mal Kelapa Gading, Jakarta, setelah melihat promosi di internet. Registrasi dilakukan oleh layanan pelanggan setempat yang menginformasikan bahwa kartu perdana hanya berlaku 30 hari, bisa diisi ulang, dan nomor tetap aktif selama tiga bulan. Isi ulang pulsa sama dengan isi ulang pulsa ponsel: harus melalui ponsel kemudian langsung bisa digunakan. Pada 27 Maret pukul 00.00 kartu internet itu mencapai batas, demikian informasi melalui SMS yang saya baca. Pada 28 Maret siang saya melakukan isi ulang pulsa internet prabayar dengan voucer Rp 100.000. Pulsa sempat dipakai oleh teman saya 20-30 menit. Pada tanggal yang sama malam harinya saya mencoba memakai XL Internet Unlimited prabayar yang sudah diisi ulang tersebut. Ternyata setelah menggunakan hanya beberapa detik, muncul tulisan: ”Maaf, layanan GPRS sedang tidak dapat diakses. Mohon ulangi beberapa saat lagi dan pastikan pulsa Anda mencukupi. Terima kasih.” Setelah mencoba beberapa kali dan gagal, saya menghubungi layanan info 24 jam ke nomor 818 (gratis), tetapi tidak berhasil. Kemudian saya hubungi 817 (Rp 350) dan langsung terhubung ke layanan pelanggan setelah menekan tombol-tombol angka tertentu. Dijelaskan bahwa jaringan GPRS memang sedang error. Minggu malam saya coba lagi dengan harapan sudah tidak error. Ternyata masih error. Pada 30 Maret saya ke XL Center di Bulevar Barat Kelapa Gading, Jakarta. Bersua dengan Saudara Kurnia, saya mendapatkan penjelasan berbelit-belit, bahkan ia menyalahkan saya sebagai pelanggan dengan mengatakan, ”Tidak membaca instruksi dengan jelas.” Katanya, isi ulang pulsa harus tepat 30 hari, barulah layanan internet bisa digunakan kembali. Bila isi ulang dilakukan lewat dari 30 hari, pelanggan harus mendaftar terlebih dulu ke nomor tertentu. Ajaibnya, kedua informasi itu tidak pernah saya dapatkan dari layanan pelanggan XL. Pulsa isi ulang Rp 100.000 lenyap begitu saja. Ernawati Jalan Hidup Baru/23, Pademangan, Jakarta Sumber: KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/04/14/02495821/redaksi.yth Menambah banyak teman sangatlah mudah dan cepat. Undang teman dari Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
