Telkomsel Semena-Mena Terhadap Pelanggan Bisnis Indonesia, Rabu, 29 April 2009
Tragis. Ketatnya persaingan di industri telekomunikasi saat ini rupanya tidak membuat Telkomsel takut merugikan konsumennya. Buktinya nomor telepon seluler saya diblokir pada 22 April karena saya tidak bersedia menalangi tagihan BlackBerry Rp180.000 yang muncul karena kesalahan Telkomsel. Sebagai pelanggan pascabayar seharusnya saya baru membayar BlackBerry untuk pemakaian April sebab Telkomsel baru mengaktifkan BlackBerry saya pada 3 April. Namun Telkomsel justru menagihnya untuk pemakaian Maret 2009. Kejadian ini memaksa saya datang ke Gerai HALO Depok pada 18 April. Pihak gerai mengakui kesalahan ini, tetapi saya tetap diminta menalangi pembayaran itu, dengan janji akan dikembalikan dalam 90 hari sebab sistem di Telkomsel tidak bisa mengakomodasi keluhan saya. Aneh bin ajaib, perusahaan sekelas Telkomsel punya sistem yang tidak consumer friendly. Saya berkukuh dengan hanya membayar tagihan Maret 2009 sesuai pemakaian. Namun ampun, telepon seluler saya tetap diblokir pada saat saya sangat membutuhkan ketika bertugas di Bandung. Akibatnya, suami saya terpaksa datang ke Gerai HALLO Depok untuk meminta blokir dibuka. Namun telepon seluler saya tetap terancam diblokir sebelum saya menalangi tagihan BlackBerry yang seharusnya tak ada itu. Akhirnya suami saya terpaksa memenuhinya. Luar biasa. Beginikah cara Telkomsel melayani pelanggannya? Seolah-olah ingin menunjukkan kekuasaannya sebagai pemain terbesar di telepon seluler. Saya kira PT Telkom Tbk dan Singtel sebagai induk usaha Telkomsel perlu melihat apa saja yang telah dikerjakan manajamen operator terbesar itu selama ini. Fela Agustin Sukmajaya, Depok Sumber: BISNIS INDONESIA URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id115225.html Berselancar lebih cepat. Internet Explorer 8 yang dioptimalkan untuk Yahoo! otomatis membuka 2 halaman favorit Anda setiap kali Anda membuka browser. Dapatkan IE8 di sini! http://downloads.yahoo.com/id/internetexplorer ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.net Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
