Értem, no :)
Egyébként szerintem a rendelkezésre állás nem nagyon játszik náluk,
tekintve hogy amit vállalnak, azt nevetve tartani tudják bármikor.
Még a bérelt vonalas időkben is - amikor aranyáron volt a net - simán
belefért ez éves(!) rendelkezésreállásba több nap leállás is.
Az adsl meg ilyen szempontból duplanulla.Az árral együtt ez a lehetőség
is elszállt annó. Ha jól rémlik, már a hibaelháritás megkezdésére is 48
órát ad magának, leállást meg talán
egy hónap folyamatos nemmegy után kezdi elfogadni, de ez utóbbi csak
halvány tipp.
A
2010.11.24. 13:10 keltezéssel, Rendszergazda írta:
Hello!
Az STBs részre főként.
És arra, hogy ezt miért teszi a T. Nem mondhatja , hogy a hiba miatt
nincs szolgáltatás. Mert neki tartani kell a rendelkezésre állás idejét.
Amikor telefonálok akkor nekem is jobban tetszene ha ezt mondanák:
"Egy pillanat, megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem
ne szóljon közbe!"
:-)
Üdv,
Anti
2010.11.24. 13:01 keltezéssel, Horváth Attila írta:
Ööö, lehet, hogy csak én bogozom ki a szövegből nehezen, de mire
válaszoltál?
Amit a hölgy mondott a telefonban, az nem első szintű hibajavítás,
hanem baromság.
Lehet, hogy maintenance window volt előző éjszaka, és annak
következtében reggel nem volt net,
de akkor azt kell mondani. Valahogy úgy hogy:
"karbantartási munkákat végeztünk az Ön körzetében, és egy nem várt
hiba miatt nem állt teljes egészében helyre a szolgáltatás.Kérem
türelmét."
Vagy valami.
Az nem gondolom, hogy benne lenne bármely ASZF-ben, hogy
marhaságokkal ámítson.Ennyi erővel azt is mondhatta volna, hogy "Egy
pillanat,
megpróbálom ráolvasással megjavítani a modemjét, kérem ne szóljon közbe!"
A
2010.11.24. 12:48 keltezéssel, Rendszergazda írta:
Hello!
- Amit a hölgy mondott a telefonban az egy sablon szöveg, ami az
első szintű hibajavítás., majd jöhet a nagyobb szintű is.
Ezt mindig el kell mondaniuk. :-)
- A Set Top Boxoknál más a kérdés. Mert itt beszélhetünk DVB-C,
DVB-S/S2, DVB-T illetve az IPTV valamelyikére használatos STBkről.
A DVBs boxok valamilyen formában a hálózatról általában OTE-vel
szedik le a szoftvereiket. Az IPTV pedig, ftphez hasonló módon szedi le.
- Sajnos nem eléggé nagy odafigyelést kap az előfizető és az ügyfél
közötti kapcsolat. Létezik egy ÜFI nevezetű dolog.
Ebben az időszakban lekapcsolják a Tsek a hálózatot, hogy
frissítéseket illetve átalakításokat végezzenek. Ezt szokták ők
szegmentálásnak hívni.
Mint minden ez is kicsúszhat az időből. És ekkor jön, hogy reggel
nincs net, telefon, tv. Ilyenkor kell telefonálni és végighallgatni
a telefonos hölgyeket illetve urakat.
Sajna ez így megy. Ugyanis benne van a hosszú senki által el nem
olvasott szerződési feltételekben.
Üdv,
Anti
2010.11.24. 12:18 keltezéssel, Horváth Attila írta:
Kamuzott.
Asdl modem egy totálisan buta eszköz, sem a tápellátása, sem
szoftverfrissítés nem megy az érpáron.
A digitális SetTopBox, az már más dolog, ott valóban tudják a
szoftvert frissíteni távolról. IPTV-nél pedig van olyan STB,
ami minden indításkor a hálózatról szedi az image-et, amit utána
futtat.
A
2010.11.24. 11:51 keltezéssel, Zoltán Kurucz írta:
Sziasztok!
Csak érdekességképp írom.
Reggel bejövök net nyista, gyorsan végignézem a szekrényeket,
ledek világítanak, belső hálnó dhcp, dns rendben, tűzfal belső
lába is, csak kifelé nem lát. No aktív eszközök újraindít, modemen
az adsl led csak világít (holott az adatforgalmat aktív, igen
gyors pislákolással szokta jelezni). Telefon a közhálónak, hiba
bejelent, felvették, utólag e-mailban értesítettek is erről...
elteli, egy-két óra, hát mondom átmegyek a sportcentrumunkba (ott
bérelt vonal van és bejelentem neten is, mégis írásban van...)
persze helyzet ott is ugyanaz. Aham szóval t-com, telefon
ügyfélszolgálat / hibabejelentő és a kiscsaj azt mondja, hogy
húzzam ki a modemjeim és szoftvert frissít rajtuk.
Lehet én vagyok a hülye de adsl modemen milyen szoftvert akar
frissíteni és tápellátás nélkül hogyan? Azt hittem rögtön elgurul
a gyógyszerem, persze mire visszaértem minden rendbejött, de miért
nem tudnak normális felvilágosítást adni, hogy bocs ez volt a
bibi, de már javítjuk? Mindenesetre megjegyeztem az 1400-as
telefonszámot. :)
Szerintetek van ilyen, hogy telefonkanócon ad tápellátást egy
modemnek és szoftvert frissít rajta??? :-D (azért hozzáteszem, ez
nem egy újfajta wifis cucc, egy mezei analóg digital átalakító
dobozról van szó...)
Szép Naopt!
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás:http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan:http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ:http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
_______________________________________________
Techinfo mailing list
[email protected]
Fel- és leiratkozás: http://lista.sulinet.hu/mailman/listinfo/techinfo
Illemtan: http://www.szag.hu/illemtan.html
Ügyfélszolgálat FAQ: http://www.kozhaloportal.hu/gyik/altalanos/
