MARKSHARE Training
We Provide Workshop & Training
Call Us :
Elizia (Ms)
0821 2256 4094 / 021- 57932035
eli...@marksharetraining.co.id / laurenciaeli...@gmail.com 
www.marksharetraining.co.id



Yth,
Bapak / Ibu
HRD Manager
Training & Development Manager
kami Markshare Training , ingin menginformasikan bahwa kami akan 
menyelenggarakan training sebagai berikut :
Advanced Service Excellence

Jakarta, 9 – 10 April 2018
                Productivity & Effective Time Management
Jakarta, 22 – 23 Maret 2018
OUTLINE MATERI 

1.      Reaching Above Satisfaction – From Customers To Fans 
·         Service dan service excellence sebagai pondasi perbaikan kinerja 
individu maupun kinerja bisnis 
·         Mengenali perilaku dan jenis-jenis customer 
·         Psikologi pembelian 
·         Mempengaruhi pembeli agar mau menjadi pelanggan yang loyal 

2.      I Am My Organization – How service ambassadors create differences 
·         Analisa sikap dan kebiasaan dalam berkomunikasi/berinteraksi dengan 
orang lain atau lingkungan 
·         Personal Service Mindset 
·         Service Intelligence 
·         Service Profit Chain 
·         Pola-pola persaingan bisnis dan peran karyawan dalam memenangkan 
perusahaan 

3.      The Heart That Matters – Building and nurturing empathy as a foundation 
to excellent service performance 
·         Kecerdasan Emosi dalam pelayanan 
·         Empati sebagai dasar pelayanan 
·         Mengembangkan sikap optimis untuk hasil pelayanan yang lebih baik 

4.      Designing and Delivering Experience – From service design to customer 
experience 
·         STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, 
and communicating through various channels 
·         5Ps Of Customer Experience 
·         Productive communication 
·         Active Listening

5.      Designing and Delivering Experience – From service design to customer 
experience 
·         STAR Service Standard – greetings, managing conversations, closing, 
and communicating through various channels 
·         5Ps Of Customer Experience 
·         Productive communication 
·         Active Listening 
·         Moment of truths 
·         Field observation (when possible)

6.      Problems Are Opportunities – How to prevent and solve problems 
·         Empat dimensi masalah 
·         Mengantisipasi terjadinya masalah 
·         Mengubah kekecewaan menjadi kesetiaan pelanggan 
·         Berinteraksi dengan pelanggan yang menyulitkan 

7.      Staging Service Excellence I – Case study and guided role-play 
·         Roleplay dengan skenario 

8.      Staging Service Excellence II – Free(r) service simulation 
·         Roleplay besar (situasional)

9.      Reflection And Call To Action 
·         Participant Presentation 
·         Action Planning 
·         Closing AGENDA TRAINING

Sesi 1 : Manage yourself, Not Your Time
•       Pemahaman awal mengenai Time Management untuk personal plan. Apakah 
kita sudah mencapai  produktivitas optimal?
•       Pemahaman dan mengerti dalam membuat langkah awal di hari pertama untuk 
memiliki pengelolaan waktu yang lebih baik
•       Peserta akan mengerti bagaimana menentukan tujuan yang harus 
diselesaikan dan yang tidak harus diselesaikan di hari kerja anda.
•       Manajemen waktu tradisional : analisis penggunaan waktu kita 
sehari-hari 

Sesi 2 : How to Stay In Control: From Daily Plan to How to Decide, Delegate and 
Do Say “NO”
•       Peserta memahami dalam membuat Action Plan kegiatan harian dan mingguan
•       Peserta akan mengerti dalam mempelajari perbedaan apa yang harus, akan 
dan ingin dilakukan 
•       Peserta akan mengerti dalam mengatur kegiatan berdasarkan sesuatu yang 
penting dan mendesak.
•       Peserta akan memahami dan mengerti dalam melakukan pengambilan 
keputusan yang efektif, sehingga mengurangi penggunaan waktu yang tidak 
diperlukan
•       Pemahaman dan mengerti dalam melakukan Delegasi kegiatan untuk bisa 
menggunakan waktu terbaik anda dalam mengerjakan tugas utama, khususnya 
mengerti mana yang harus dikatakan “yes” dan “No” agar waktu dalam bekerja 
menjadi lebih efektif dan efisien

Sesi 3 : Seni Memahami Diri Sendiri dengan Metode Tipologi
·         Para peserta diajak untuk memahami diri sendiri, sehingga mengetahui 
siapakah aku, apa keinginanku dan bagaimanakah aku harus berkomunikasi dengan 
dirinya sendiri.
·         Mengelola emosi, fisik, mental dan spiritual untuk mencapai 
keterlibatan penuh dalam setiap aktivitas 
·         Memahami tujuan diri dan pekerjaan sebagai dasar bagi kita untuk 
menentukan prioritas kerja kita sehari-hari
·         Self reward yang mendasari procrastination, perfectionist ataupun 
time waster kita lainnya

Sesi 4 : Menerapkan prinsip Pareto dalam memilih aktivitas impactfull, antara 
Pengembangan Sistem, Pengembangan Tim dan Operasional Rutin
·         Pemahaman terhadap prinsip Pareto 80/20, dan kegunaan alam memilah 
aktivitas yang bernilai tambah.
·         Mengenal hambatan dalam proses activity management dan bagaimana 
mengantisipasinya.
·         Mengembangkan sudut pandang yang tepat antara : investasi vs resiko
·         Tipe-tipe aktivitas antara pekerjaan rutin dan non rutin

Sesi 5 : Pentingnya delegasi dalam Manajemen Prioritas
·         Memilah tahap-tahap proses kerja dan tips untuk mengoptimalkan proses 
kerja.
·         Memilih orang yang tepat untuk kita mendelegasikan sesuatu.
·         Langkah-langkah melakukan delegasi yang efektif.
·         3 tips untuk melakukan  pendelegasian.

Sesi 6 : Teknik Komunikasi Pendelegasian Alam Bawah Sadar
·         Praktek: How to make people like you in less than 5  minutes; untuk 
memudahkan anda melakukan delegasi.
·         Mempelajari faktor penting dalam komunikasi dan aplikasinya dalam 
mendelegasikan sesuatu pekerjaan kepada orang lain. 
·         Kemampuan komunikasi yang diperlukan untuk delegasi,  monitoring dan 
feedback.
·         Praktek & video: Pacing-Leading (influencing skills ala NLP)
·         Peserta mengetahui bagaimana emosi bisa terpacing dalam situasi 
delegasi dan mengelola emosi untuk sukses mendelegasikan secara efektif. 

Sesi 7 : The art of execution dalam aktivitas sehari-hari
·         Peserta akan diajak untuk menentukan sasaran dan menyediakan waktu 
yang memadai untuk menentukan sasaran. 
·         Peserta akan diberikan pengetahuan bagaimana mengelompokkan 
tugas-tugas yang mempunyai kesamaan.
·         Mengembangkan indikator dan metode dalam proses monitoring

Sesi 8 : Integrasi produktivitas diri dan team untuk mencapai keberhasilan dan 
kebahagiaan diri saat ini dan di masa yang akan datang
·         Aplikasi Manajemen Enerji: Menentukan purpose hidup, enerji audit, 
serta mengembangkan kebiasaan positif.
·         Prinsip coaching dalam meningkatkan kompetensi tim untuk dapat 
menerima pekerjaan saat ini dan di masa yad (kaderisasi)



Untuk topic lainnya dan In house Training, silahkan sampaikan kebutuhan dan 
request anda dengan cara :
>> [[ Klik Disini Untuk Request Inhouse ]] <<
improve the quality of human resources by Inhouse training, scale UP your 
Business !
Call Us :
Elizia (Ms)
0821 2256 4094 / 021- 57932035
eli...@marksharetraining.co.id / laurenciaeli...@gmail.com 
www.marksharetraining.co.id 









                                                                                
                    click here for unsubscribed


   
Jadwal Maret 2018
NOTANGGALJUDUL TRAININGLOKASI
113 – 14 MaretManaging Office With 5S & Filing SystemJakarta
215 - 16 MaretLeadership for Sales ManagerJakarta
315 – 16 MaretIntegrated Procurement ManagementJakarta
415 – 16  MaretApplied Finance For Non Finance ExecutiveJakarta
515 – 16 MaretGeneral Affairs Management Development ProgramJakarta
615 – 16 MaretEffective Technical Report Writing SkillsJakarta
719 – 20 MaretHR for Non HR ManagementJakarta
819 – 20 MaretBasic HR ManagementJakarta
919 – 20 MaretComprehensive Supervisory SkillJakarta
1019 – 20 MaretSuccessfully Managing People "An Essential Leadership & 
Managerial Skills"Jakarta
1120 – 21 MaretKiat Menyusun SOP Menggunakan KPIJakarta
1222 – 23 MaretProductivity & Effective Time ManagementJakarta
1322 – 23 MaretLobbying & Negotiation SkillJakarta
1422 – 23 MaretEffective & Comprehensive Training Need AnalysisJakarta
1522 – 23 MaretStress ManagementJakarta
1626 – 27 MaretElectronic Filing System Implementation Based On Document 
Regulation And Rms – Efs Method With Excel 2007/2010/2013/2015/2016 Jakarta
1727 – 28 MaretCorporate JournalismJakarta
1828 – 29 MaretEffective Communication & Interpersonal SkillJakarta

Reply via email to