MARKSHARE Training We Provide Workshop & Training Call Us: Sonia 0813 1927 4607 / 021 5793 2035 [email protected] [email protected] www.marksharetraining.co.id to unsubscribe, click here Service Excellence, Upgrade Your Service! Jakarta, 08 - 09 Januari 2020Lobbying & Negotiation Skills
Jakarta, 13 - 14 Januari 2020 LATAR BELAKANG Pelatihan Service Excellence ini disusun bagi perusahaan yang menginginkan peningkatan loyalitas pelanggan melalui perbaikan proses pelayanan dan peningkatan etos kerja karyawan. Training ini berlangsung selama 2 hari, dibawakan oleh trainer yang berpengalaman di dunia pelayanan bintang lima. Pelatihan akan mempelajari praktek service excellence di perusahaan-perusahaan kelas dunia. Disampaikan secara interaktif dengan mengeksplorasi contoh kasus yang inspiratif. Pelatihan ini adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pelayanan di perusahaan Anda. TUJUAN Memahami secara detil hubungan antara service excellence, kinerja individu maupun tim dalam organisasi, kebahagiaan kerja dan loyalitas pelanggan. Mengerti peran personal pada setiap elemen service excellence. Mempraktekkan detil 5 perilaku kunci ke dalam proses interaksi dengan customer. Menguasai cara interaksi yang efektif dengan pelanggan-pelanggan sulit. Menguasai pola komunikasi yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Meningkatkan penjualan melalui service excellence. AGENDA TRAINING Reaching Above Satisfaction-From Customers To Fan I Am My Organization-How service ambassadors create differences The Heart That Matters-Building and nurturing empathy as a foundation to excellent service performance Designing and Delivering Experience-From service design to customer experience Problems Are Opportunities-How to prevent and solve problems HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)LATAR BELAKANG Salah satu tugas penting dari para pemegang keputusan adalah mencapai kesepakatan dan persetujuan dengan pihak terkait, secara individu maupun sebagai wakil perusahaan. Kesepakatan tersebut meliputi berbagai hal, misalnya. Kesepakatan kerja, kesepakatan bisnis dan hal lainnya dari yang sangat serius maupun yang remeh temeh. Untuk itu seorang pemegang keputusan harus mempertajam kompetensinya dalam melakukan negosiasi maupun lobby agar kesepakatan tersebut dengan mulus dapat dicapai. Pelatihan negotiation skill ini akan membahas secara rinci mengenai teknik-teknik negosiasi dan lobby bagi para decision maker. Materi yang diberikan tidak hanya konsep tapi dipenuhi juga dengan role-play dari yang sederhana maupun yang complicated serta game agar peserta dapat memahami bagaimana cara mengimplemantasikan berbagai konsep negosiasi maupun lobby yang diberikan. TUJUAN Peserta paham prinsip-prinsip negosiasi yang saling menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat. Peserta paham mengenai prinsip-prinsip dalam melaksanakan lobbying serta do and dont dalam melaksanakan lobbying. Peserta menguasai dan mampu mengembangkan teknik-teknik negosiasi secara efektif. Peserta mampu menggunakan prinsip komunikasi yang tepat dalam bernegosiasi maupun dalam melaksanakan lobby ke pihak terkait AGENDA TRAINING Negotiation & lobbying dalam aktivitas perusahaan Negotiation & lobbying lanjutan Unsur-unsur pokok dalam sukses negosiasi Komunikasi persuasif dalam negosiasi dan lobbying Prinsip dan teknik negosiasi Prinsip-prinsip Lobbying Praktek & implementasi negosiasi dan lobby Bagaimana menindaklanjuti hasil negosiasi Good problem solver 3 Elemen utama dalam negosiasi HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org) Managing Inhouse Magazine Jakarta, 09 - 10 Januari 2020Managing Office & Filing System Jakarta, 14 - 15 Januari 2020 LATAR BELAKANG Inhouse Magazine merupakan salah satu wujud kanal komunikasi perusahaan. Bentuknya bisa majalah, tabloid, buletin, atau news letter. Fungsi inhouse magazine sebagai forum bersama. Filosofi pengelolanya dari kita, oleh kita, untuk kita, dan demi kita. Kita di sini adalah segenap insan yang menjadi bagian dari keluarga besar organisasi. Filosofi ini harus nyata dari sajian media setiap kali terbit. TUJUAN Pelatihan ini akan memaparkan kiatnya secara jelas dan gamblang. Dalam kelas yang interaktif dan hidup, peserta akan banyak berpraktik menjalankan tugas manajemen keredaksian hingga meingkatkan skills teknis. AGENDA TRAINING Mengefektifkan inhouse magazine (majalah, tabloid, news letter, buletin, dll.) sebagai jembatan komunikasi. Kiat mengatasi persoalan klasik pengelolanya. Merancang sajian media internal yang berbobot dan menarik. Merancang tampilan media internal yang memikat Mengumpulkan bahan sajian (news gathering) Mengatasi kesulitan menulis: mengoptimalkan otak kiri dan otak kanan, teknik pemerian, dan mind map. Menulis berita bergaya perkisahan (story telling): news feature, profil, tempat, dan laporan perjalanan. Ciri bahasa tulisan: hemat, padat, jernih, runtut, dan logis. Merancang liputan mendalam bergaya story telling. HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org)LATAR BELAKANG Managing Office & Filing System atau manajemen kantor dan pengarsipan merupakan keseharian yang harus dikelola dengan baik. Pelatihan ini dirancang bagi mereka yang bertanggung jawab mengelola kantor. Dalam pelatihan kali ini dipelajari tata kelola kantor berdasarkan sistem 5S (lean office) yang dipraktekan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Juga mempelajari pengelolaan arsip dan aset perusahaan, mencakup master book lokasi aset, status aset, dan penomoran aset. Ditambah bagaimana melakukan manajemen korespondensi dalam mengelola arsip. TUJUAN Peserta mendapatkan pemahaman yang lebih baik untuk mempraktekan 5S (lean office) di tempat kerja. Peserta dapat mengantisipasi dan menyesuaikan diri dengan lingkungan bisnis global yang penuh tuntutan, sesuai standar kompetensi dalam mengelola kantor, aset, arsip, dan waktu agar mampu meningkatkan efektifitas, efisiensi & profesionalitas kerja. AGENDA TRAINING Paradigma dan Filosofi Manajemen Kantor Modern Prinsip Dasar Manajemen Kantor & Filing Berdasarkan 5S (5R) Aturan (Pedoman) Umum Pengelolaan Arsip dan Inventaris Kantor Sistem Korespondensi & Pengarsipan (Manajemen Arsip Dinamis) Aspek Strategis dan Trend Ke Depan Manajemen Filing Modern: Penerapan E-Filing dan Document Management Pentingnya SOP dalam bisnis: Pembuatan, Penerapan, Pelembagaan Change Management Dalam Penerapan SOP Baru Latihan Pembuatan dan Finalisasi rencana kerja pembuatan SOP dan Sistem Kearsipan Perusahaan HARGA WORKSHOP Rp 5.000.000 /peserta Rp 4.500.000 /peserta (Earlybird, H-7) atau (Group, min 3 org) JADWAL JANUARI 2020 NOTANGGALJUDUL TRAININGLOKASI 17-8 JanManajemen Perubahan Jakarta 27-8 JanAdvanced Secretary Development ProgramJakarta 37-8 JanRisk Management & FraudJakarta 48-9 JanManaging Difficult customer and Handling Complaint professionalyJakarta 58-9 JanService Excellence, Upgrade Your Service!Jakarta 68-9 JanAnalytical Creative Thinking Jakarta 79-10 JanLeadership Effectiveness & DevelopmentJakarta 89-10 JanManaging In House Magazine SkillsJakarta 99-10 JanEffective technique Report Writing Jakarta 1013-14 JanBudget Modelling using Ms. Excell Jakarta 1113-14 JanHR for Non HR ManagementJakarta 1213-14 JanLobbying & Negotiation Skills Jakarta 1314-15 JanManaging office & Filing System Jakarta 1414-15 JanPowerful Database Analysis & Dashboard Reporting With ExcelJakarta 1514-15 JanAnalyzing & Buliding Reporting Using Microsoft Excel DashboardJakarta 1615-16 JanVUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) LeadershipJakarta 1715-16 JanModern Office Administration For Executive Secretary and Executive Administration Jakarta 1815-16 JanGeneral Affairs : Development Program Jakarta 1915-16 JanKajian Perbandingan IFRS dengan PSAK Lama Terkait Jakarta 2016-17 JanBehavioral Event InterviewJakarta 2116-17 JanProcurement Contract ManagementJakarta 2216-17 JanMetode Penyusunan Spesifikasi dan Harga Perkiraan Sendiri (HPS/Owner Estimate)Jakarta 2316-17 JanLeader as CoachJakarta 2420-21 JanTrain The Trainers Program Jakarta 2520-21 JanLeadership For Sales ManagerJakarta 2620-21 JanBusiness Development & Marketing StrategyJakarta 2720-21 JanOperational & Strategic Procurement ManagementJakarta 2821-22 JanDatabase, Advance Data Analytics & Visualitation Ms. ExcellJakarta 2921-22 JanContract ManagementJakarta 3021-22 JanCorporate SecretaryJakarta 3121-22 JanHuman Resources Management based PermanceJakarta 3222-23 JanCustomer Interaction & Telephone CourtesyJakarta 3322-23 JanSecurity Risk Management Jakarta 3422-23 JanPersonality Develpoment SeriesJakarta 3522-23 JanDesigning Effective Internal Communications Program Jakarta 3623-24 JanService Excellence, Upgrade Your Services!Jakarta 3724 JanCost Reduction ProgramJakarta 3823-24 JanEffective Presentation Skills Jakarta 3923-24 JanHuman Resources Planning Jakarta 4027-28 JanBusiness Plan and budgetingJakarta 4127-28 JanCashflow & Treasury ManagementJakarta 4229-30 JanMananging Account Payable & ReceivableJakarta JADWAL TRAINING BALI 4123-24 JanNew Product Development (NPD) Bali 4223-24 JanWarehouse Best Practice Bali 4324-25 JanEffective Competency Design And Its Application Workshop Bali 4424-25 JanTelemarketing Skills TrainingBali JADWAL TRAINING BANDUNG 4524-25 JanThe 7 Selling Steps for Sales PeopleBandung 4624-25 JanProduction & Planning Inventory Control Bandung 4728-29 JanHuman Resource Audit Bandung 4830-31 JanComprehensive Industrial Relation Bandung
