Para nossa precaução!!!
"(...)
Trolls, na mitologia escandinava – que é de onde eles vêm – têm uma
característica peculiar: são capazes de retirar a própria cabeça. Algumas vezes
a colocam debaixo do braço e saem andando por aí, em outras sentam em cima
porque, para eles, é para isso que elas servem ou, o que é mais comum,
simplesmente esquecem onde a deixaram. São entes cavilosos e abjetos que
habitam ambientes ignominiosos.
Atualmente, na blogosfera, costumamos chamar de trolls os internautas ‘massa de
manobra’ que replicam emails insuportáveis atacando acriticamente tudo e todos
– de preferência o governo, políticos e autoridades constituídas – ou
repassando as indefectíveis lendas urbanas, aqueles alertas sem pé nem cabeça
que, normalmente, servem mesmo é para disseminar toda a sorte (ou azar) de
vírus e, acima de tudo, pânico e preconceito. (Comentário de Nívea Oliveira
Castro no Blog do Nassif, em 28.11.2009, às 22:05 h)
(...)"
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Troll_(internet)
Um Troll , na gíria da internet, designa uma pessoa cujo comportamento tende
sistematicamente a desestabilizar uma discussão, provocar e enfurecer as
pessoas envolvidas nelas. O termo surgiu na Usenet, derivado da expressão
trolling for suckers (lançando a isca para os trouxas), identificado e
atribuído ao(s) causador(es) das sistemáticas flamewars.
O comportamento do troll pode ser encarado como um teste de ruptura da
etiqueta, uma mais-valia das sociedades civilizadas. Perante as provocações
insistentes, as vítimas podem (ou não) perder a conduta civilizada e
envolver-se em agressões pessoais.
Formas de agir
Há trolls de todo tipo, desde o mais ignorante e rude que xinga e provoca
floods, até o mais apto intelectualmente que discursa com o objetivo de
desestabilizar o interlocutor e levá-lo a fúria para depois desqualificá-lo,
matando seu argumento e abalando sua reputação num forum. Para o troll, a
reação a um comentário polêmico é considerada uma diversão, uma forma de
extrair prazer na indignação das pessoas e observar seu desequilíbrio emocional
e mental.
Há várias sistemáticas desenvolvidas por trolls para atuar num fórum de
Internet, entre elas:
Jogar a isca e sair correndo: consiste em postar uma mensagem de polêmica muito
grande já esperando uma grande reação de cadeia e flame war. Porém o troll não
se envolve mais na discussão ele some após a mensagem post original e se
diverte com a repercussão. Uma forma mais branda é postar noticias polêmicas só
para observar a reação da comunidade.
Induzir a baixar o nível: alguns trolls testam a paciência dos interlocutores,
induzem e persuadem a pessoa a perder o bom senso na discussão e apelar para
baixaria e xingamentos. Com isso, o troll "queima o filme", consegue que a
pessoa se auto-difame na comunidade por ter descido a um nível tão baixo.
Repetência de falácias: outro método usado que induz ao cansaço, aqui o troll
repete seu conjunto de falácias até que leve seu interlocutor à exaustão,
vencendo a discussão por abandono do oponente.
Desfile intelectual: um troll pode ter bom nível intelectual, vocabulário
sofisticado diante dos outros discursantes, desfilar referências e contradizer
os argumentos dos rivais por conhecimento e pesquisa, muitas vezes os expondo
ao ridículo e questionando sua formação educacional.
Transpor autoria: é muito comum também um troll acusar sua vítima de ser um
troll para tirar de si a identificação como tal, abrindo caminho para
alternativas anteriores.
Motivações
O que motiva um troll a agir geralmente são: auto-afirmação, ideologia,
fanatismo, sacanagem ou simplesmente ociosidade. Em entrevistas na Usenet,
trolls famosos confessaram que buscavam apenas um pouco de atenção e combater o
tédio do cotidiano. A maioria deles também portava alguma característica
mal-resolvida de personalidade, como trauma, fracasso financeiro e amoroso e
até diagnósticos psiquiátricos.
Grupos
Alguns trolls simpatizantes por determinado assunto agem em grupo, muitas vezes
numerosos. Dentro desse grupo alguns tem papel na argumentação, outros na
ridicularização e outros apenas na concordância, intimidando o adversário
emocionalmente e quase sempre o levando a abandonar a discussão. É muito
difícil combater trolls em grupo, sendo um Moderador necessário para banir
todos em caso de persistência.
Em certos fóruns esses indivíduos podem ser forjados por uma única pessoa,
respondendo por várias pessoas virtuais diferentes para embasar sua própria
opinião. Esse recurso é conhecido como clone e sua eficácia depende da
eficiência do Moderador de um forum que pode facilmente identificar clones por
números IP.
Há casos de um moderador se aliar a um grupo de trolls e atraírem vítimas a
expor a sua opnião e discordância aos temas debatidos mas que logo em seguida
são massacrados por todos. Isso gera o sentimento de satisfação a todos da
comunidade. Esse fenómeno é recente e actualmente observado em blogs e
comunidades do Orkut, onde os moderadores/autores actuam por meio da
intolerância, preconceito e provocação (disfarçados de opinião) e junto formam
um elo comunitário de auto-afirmação.
Combate
Para combater trolls de forma eficiente, aos usuários e frequentadores de
comunidades apenas uma grande eficiente regra: Não alimente os trolls. (do
inglês Don't feed the trolls). Significa ignorar completamente alguém que se
comporta como troll mesmo que a vontade de responder seja grande. Um troll não
tem nada a perder, ele sempre vai voltar e incomodar - ele precisa de atenção
para obter prazer e ser bem sucedido. Ignorando um troll os usuários não apenas
intimidam seu ato como também provocam profundo desgosto e frustração nele.
Isso nem sempre é fácil e exige às vezes muito esforço da comunidade por meses
mas o metódo é eficiente. Se ninguém absolutamente dá atenção ao troll, ele
desiste de actuar por desgosto de não conseguir resposta às suas provocações.
No caso de blogs e comunidades, apenas ignorar e evitar a frequência ao local.
Por mais que sejam revolvantes em conteúdo, a presença apenas por trolls uns
concordando com outros põe em xeque a credibilidade do blog/comunidade e este
não mais é levado a sério. No orkut convém também denunciar a comunidade à
equipe do site.
Aos moderadores de comunidades, existem meios de evitar que um troll provoque
estragos, as recomendações são as seguintes:
Estabelecer regras rígidas de comportamento e respeito a outros usuários,
vigiar todo o conteúdo das mensagens para se certificar que nenhum direito está
sendo violado.
Cortar pela raiz comentários provocativos, banindo temporária ou
permanentemente os autores e aqueles que replicarem.
Ignorar ameaças (morte, processo) agir friamente em face de um clima
desestabilizado.
Não deixar se envolver ideologicamente contra a opinião do troll, isso leva à
geração de novos trolls que discordam do anterior e tem respaldo do Moderador.
Isso abala a credibilidade do próprio forum.
Fazer checagem de IP sempre para certificar-se que não há clones. Dar um
ultimato a um grupo de opinião troll quando esses começarem a passar dos
limites e não hesitar de banir todos eles se o caso for de persistência.
Deletar todas as mensagens do troll a ponto de que ele tenha todos os seus
comentários deletados, gerando cansaço e desistência. Esta regra é um tanto
invasiva, não tão bem vinda e muito perigosa, pois pode afastar contribuidores
legítimos apenas levantando pontos de polêmica na comunidade. É também usada
como meio de ferramenta de um moderador censor/troll, o que pode arruinar a
comunidade e sua reputação.
Temas
Há muitos temas que são campo de atuação de trolls. No início do fenômeno na
Usenet era observado embates de opinião sobre tecnologia: computadores,
sistemas operacionais e empresas de tecnologia e até hoje esse é um grande
motivador aos nerds e geeks que habitam comunidades. O termo nasceu nesse meio
e ainda é mais conhecido e propagado nele.
Em fóruns mais generalistas, a discussão política e de temas polêmicos é muito
grande movimentando grande números de pessoas e opiniões. Atualmente o fenômeno
pode ser constatado no Orkut em comunidades de Neoliberalismo e Marxismo. Há
também um fenômeno de trolls que se unem em ideologias condenáveis e
criminosas, como suporte ao nazismo, racismo, homofobia, abuso sexual de
menores e difamação à mulher.
Há também em menor quantidade movimentos trolls de religião, medicina, cinema e
música (mais especificamente Rock).
Trolls em diferentes tipos de mídia
A par da evolução das técnicas de trolling, também as contra-medidas evoluiram.
Usenet - uma forma típica é o spam ou crossposting. Aqui o troll desrespeita
regras de etiqueta importantes do grupo de discussão, sejam elas quais forem.
De facto, existem grupos onde medidas drásticas tiveram que ser tomadas para
limitar estes abusos;
Lista de discussão (a.k.a. mailing list) - facilmente controlável, uma vez que
são administradas e o troll pode ser banido (bloqueado);
Fóruns - locais de discussão, por vezes intensa (sem necessariamente envolver
trolls), é possível em alguns sistemas moderar o troll através do trabalho
eficiente da moderação. Geralmente em fóruns são facilmente reconhecidos por
suas atitudes, entre elas podemos citar: Uma de suas características em
discussões em fóruns e postar ofendendo pessoas que ele não conhece, falando
coisas do tipo "quem usa Sistema operacional XXX é bixa escrota" ou "essa
música é de viaddos escrotos" e ainda "tem que ser um um doente retardado para
comprar um placa de vídeo de não sei quantos mil reais". Esses são alguns
exemplos entre outros arroubos de recalque extremo. Em fóruns onde existe
pontuação de usuários geralmente eles tem poucos pontos. ;
Wikis - espaços de edição colaborativa, onde por vezes surgem conflitos
difíceis de detectar: se um dos intervenientes é um troll ou se tem apenas uma
opinião divergente. Nestes sistemas, o troll tende a tentar desacreditar a
cadeia de poder (administradores, por exemplo), e posteriormente fazer-se de
vítima, quando desmascarado;
Weblogs - nestes locais de livre expressão de opinião, o troll costuma deixar
mensagens provocadoras, ou difamatórias. A facilidade da interligação entre
diferentes weblogs contribui para o crescimento do troll. Num fenômeno mais
recente, existem agora Blogs Trolls onde os autores atiçam desconhecidos a
opniar e os massacram com sua comunidade de apoio (outros comentaristas).
IRC - outro meio de comunicação antigo, onde o troll se diverte através de uma
grande variedade de técnicas, a desrespeitar as regras de etiqueta
pré-estabelecidas. Neste meio pode ser banido ou expulso do canal (sala), ou
mesmo do servidor, em casos mais graves.
Orkut - Através da criação de perfil falso, o troll semeia o caos e a discórdia
nas comunidades, quebrando toda e qualquer etiqueta. Só resta então à moderação
expulsá-lo. Os trolls que usam perfis verdadeiros geralmente atraem muito ódio
em seus perfis e passam a ser difamados na rede. Existem alguns grupos de
Trolls, como o antigo grupo "The invaders" e os "homens de bem", que têm várias
comunidades polêmicas. Outros atacam comunidades relacionadas a religião,
desrespeitando seus membros.
Last.fm - Nesse site o troll costuma zombar das pessoas que ele considera que
não tem um "bom gosto" musical ou escrevem coisas que a seu ponto de vista são
"embaraçosas", atacando nas páginas dos artistas ou perfis pessoais.
Geralmente, a moderação costuma banir casos mais extremos.
Público (jornal) - Na versão online do jornal publico a maioria dos comentarios
são feitos por "trolls" que deturpam a noticia de acordo com a sua visão
distorcida da realidade. Uma das características mais interessantes dos trolls
do jornal publico é o facto de a noticia não ser relevante para o seu
comentário, sendo que inevitavelmente acabam por falar sobre
ortografia,comunismo,fascismo,racismo.
Arca de Noé (forum) - No forum de discussão sobre animais Arca de Noé existem
comentário feitos por trolls fanáticos dos direitos dos animais que costumam
transformar "posts" sobre adoção ou aquisição de animais de raça em batalhas
sobre os direitos dos animais. Os trolls podem também transformar "posts" sobre
namoro ou acasalamento em batalhas sobre adopção de gatos abandonados sem
qualquer respeito pelo objectivo inicial do tópico.
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