Oi
Para sua consideração Comunidades Open Source e clientes em Fotos Open Source Communities and Customers in Pictures http://stephesblog.blogs.com/my_weblog/2010/05/open-source-communities-and-customers-in-pictures.html http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Traditional.gif http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Incorrect.gif http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Better.gif http://stephesblog.blogs.com/diagrams/BetterDetail.gif -- Beijins Fa ---------------------------------------------------------------- "Lei do ciclismo: Não importa para onde você vá... É sempre morro acima e contra o vento." ---------------------------------------------------------------- Com tradução do Google: Open Source Communities and Customers in Pictures Comunidades Open Source e clientes em Fotos Debate continues on whether open core business models are a winning strategy with a capital "w" or not, and whether customers care. O debate continua sobre se os modelos de negócio aberto núcleo são uma estratégia vencedora, com um capital "w" ou não, e se o cuidado de clientes. Matt Aslett's recent excellent posts continue the discussion. Aslett Recentes Matt excelentes posts continuar a discussão. The big concern for those that criticize or express concerns is that customers are mis-lead, essentially that there's a bait-and-switch free-versus-product or a deliberate lack of clarity in the marketing around the product value. A grande preocupação para aqueles que criticar ou expressar suas preocupações é que os clientes são abusivas de chumbo, substância que existe um bait-and-switch livre versus produto ou de uma falta intencional de clareza do marketing em torno do valor de produtos. I want to take a different approach to the discussion here. Eu quero ter uma abordagem diferente para a discussão aqui. Before we had Internet-sized bandwidth on which to collaborate around software, traditional software business looked something like the first diagram. Antes tínhamos internet banda larga dimensão em que a colaboração em torno de software, as empresas tradicionais de software parecido com o primeiro diagrama. R&D delivered product. R & D do produto entregue. Marketing delivered messages. Marketing entregues mensagens. Sales and marketing managed and qualified leads through a pipeline and if the product solved a customer problem properly, a market was made and you could measure the profits. Vendas e marketing leads qualificados e gerenciados por meio de um gasoduto e se o produto resolveu um problema do cliente de forma adequada, o mercado foi feita e você pode medir os lucros. http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Traditional.gif Traditional Customer Pipeline The Internet happened, dramatically removing friction from the process of collaborative software development and delivery. A Internet aconteceu, eliminando drasticamente a fricção do processo de desenvolvimento de software de colaboração e de entrega. Developers could share the economic cost of software creation (innovation and construction) and large repositories of useful building blocks were born and made available through these project-focused communities. Os desenvolvedores podem compartilhar o custo económico de criação de software (inovação e construção) e de grandes repositórios de blocos de construção úteis nasceram e foram disponibilizados por meio destas comunidades projecto focalizado. The Web accelerated the early Internet trend. A Web acelerou a tendência inicial da internet. Companies began to form around some of the projects and for the past decade and a half there's been confusion as people debated how to make money when you give away the software, or the other side of the economic equation around variations on why people work for free. As empresas começaram a se formar em torno de alguns dos projectos e durante a última década e meia houve confusão como pessoas debateram como fazer o dinheiro quando você doar o software, ou do outro lado da equação econômico em torno de variações sobre o porquê as pessoas trabalham de graça . This has unfortunately led to the idea of community and customer interaction akin to the following diagram. Esta, infelizmente, levaram à idéia de comunidade e interação com o cliente semelhante ao diagrama a seguir. The community is jammed into the middle of the customer pipeline. A comunidade está encravado no meio da conduta do cliente. The community gives stuff to R&D which still delivers product. A comunidade fornece material para a I & D, que ainda entrega do produto. Marketing now messages to customers AND [worse] the community, and the company tries to "convert" the community into customers. Marketing agora mensagens aos clientes e [] pior a comunidade ea empresa tenta "converter" a comunidade em clientes. http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Incorrect.gif Incorrect Community-Customer Pipeline This probably started around the time that MySQL AB observed they had a paying customer for every thousand downloads. Isso começou provavelmente em torno do tempo que o MySQL AB observou que tinha um cliente que paga por cada mil downloads. This mis-set expectations in a fundamental way. Esta mis-set expectativas de uma maneira fundamental. People assumed causality. As pessoas presumiram causalidade. It created false metrics around driving downloads and improving conversion rates. Ela criou em torno de condução falsas métricas downloads e melhorar as taxas de conversão. (We'll come back to this ....) (Voltaremos a este ....) Marten Mickos (while CEO at MySQL) observed that the early community has time but no money while the later community has money but no time, and that his customers are in the latter bucket. Marten Mickos (enquanto CEO da MySQL) observaram que a comunidade primitiva, mas tem tempo nem dinheiro, enquanto a comunidade tem dinheiro, mas depois de pouco tempo, e que seus clientes estão no balde último. This is the start of a better model for understanding community and customer. Esse é o começo de um melhor modelo para a compreensão da comunidade e dos clientes. Let's use the "time is money" line as the division between community and customers because by forcing the separation of the two groups we can add clarity to both and the things a business would need to do differently with each. Vamos usar o "tempo é dinheiro" como a linha de divisão entre a comunidade e clientes, porque, forçando a separação dos dois grupos podemos adicionar clareza a ambos e as coisas que uma empresa precisa fazer de maneira diferente com cada um. Instead lets treat the community (time but no money) as a completely separate entity from the customer pipeline (money but no time). Em vez disso vamos tratar da comunidade (tempo, mas sem dinheiro) como uma entidade completamente separada do pipeline de clientes (dinheiro, mas sem tempo). The community members engage with R&D over the project . Os membros da comunidade se envolver com R & D sobre o projeto. They engage with marketing in a conversation about project direction, and ancillary things like translations in other markets. Eles se envolvem com o marketing em uma conversa sobre a direção do projeto, e as coisas acessórias, como as traduções em outros mercados. Customers are qualified through the pipeline based upon the product . Os clientes são qualificados através do oleoduto com base no produto. http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Better.gif Separate Community from the Customer Pipeline Indeed you can start to see how to think about these different groups of people using different well understood and documented processes for community development and sales channel management . Certamente você pode começar a ver a forma de pensar sobre estes diferentes grupos de pessoas com diferentes processos bem conhecidos e documentados para o desenvolvimento da comunidade e gestão de canais de vendas . More detail on managing communities and [separately] customer pipelines This allows you to clearly address each groups's selfish needs. Isto permite-lhe abordar claramente as necessidades de cada grupo de egoístas. http://stephesblog.blogs.com/diagrams/BetterDetail.gif Community They have time but NO money Eles têm tempo, mas não dinheiro They want a problem solved and look to the project Eles querem que um problema resolvido e olhar para o projeto They can't be converted Eles não podem ser convertidos They can contribute time, so: Eles podem contribuir com seu tempo, então: What do you want them to do? O que você quer fazer? What do you need to enable? O que você precisa para ativar? What do you need to let them know? O que você precisa para que eles saibam? ---------- Eles não vão perder tempo, por isso o projeto precisa resolver um problema para eles antes que eles vão investir-se na mesma Customers Clientes They have money and no time Eles têm tempo, mas não dinheiro They want a problem solved and look to the product Eles querem que um problema resolvido e olhar para o produto Your Community is the litmus test of solution viability. Sua Comunidade é a prova da viabilidade da solução. You manage leads through the qualification pipeline and conversion process like any other customer-focused sales process Você gerenciar leads através do oleoduto de qualificação e processo de conversão, como qualquer cliente, focada processo de vendas, outros They will not waste time, so the project needs to solve a problem for them before they will invest themselves in it arly differentiated from project and community. Produto para os clientes é claramente diferenciado do projeto e comunidade. How the product is differentiated depends upon the company and the value proposition to customers. Como o produto é diferenciado depende da empresa e da proposição de valor para os clientes. At it's simplest, the product may be a supportable and maintained collection of software, certified to run on specific supported platforms and with particular applications, and trivially installable. Ao se mais simples, o produto pode ser suportável e coleta de manutenção de software, certificação específica para rodar em plataformas suportadas e com aplicações específicas, e trivialmente instalável. The product may be the support and maintenance itself. O produto pode ser o suporte e manutenção em si. Some companies pack more "enterprise ready" marketable differentiated features or attributes into the product. Algumas empresas pack mais "empresarial" pronto negociáveis características ou atributos diferenciados para o produto. Others (eg Red Hat, JBoss, MySQL) develop a valuable network offering that includes support, maintenance, certifications, additional warranties, monitoring, indemnifications, and the like into a single subscription model. Outros (por exemplo, Red Hat, JBoss, MySQL) desenvolver uma rede valiosa oferta que inclui suporte, manutenção, certificação, garantias adicionais, acompanhamento, indenizações, e como em um modelo de assinatura única. Regardless, there is well-defined value that solves a customer's problems. Não obstante, há um valor bem definido que resolve problemas de um cliente. Companies like Alfresco and Hyperic and JBoss all saw conversions in the pipeline because potential customers came to the web site, learned what they needed to learn, downloaded the appropriate things to try, and used the community as a litmus test of the solution before returning (self-qualified) to buy product. Empresas como Alfresco e Hyperic e JBoss todos viram conversões no pipeline, pois os clientes potenciais vieram ao site, aprendi o que precisava aprender, baixado as coisas necessárias para tentar, e utilizada pela comunidade como um teste da solução, antes de voltar ( auto-qualificado) para comprar o produto. This visualization also clears up debate about "open source" and "community". Essa visualização também apura-se o debate sobre "open source" e "comunidade". Some companies publish their product source code under open source licenses and never try to develop a real community. Algumas empresas publicam seus produtos de código-fonte sob licença de código aberto e nunca tentar desenvolver uma verdadeira comunidade. There's nothing wrong here if indeed they're running a more traditional software business model and don't care specifically about enabling the community to directly engage with the project. Não há nada de errado aqui se é que está funcionando num modelo empresarial mais tradicional do software e não se importam especificamente sobre a ativação da comunidade para se engajar diretamente com o projecto. Publishing the software is a sign of strength and confidence in their product and their ability as a company to satisfy customers with a valuable solution that is more than just the software. Publicar o software é um sinal de força e confiança em seus produtos e sua capacidade como uma empresa para satisfazer os clientes com uma solução valiosa que é mais do que apenas o software. Some companies also develop large successful communities without ever publishing their product software. Algumas empresas também desenvolver grandes comunidades de sucesso sem nunca publicar seus produtos de software. This is why community building is so important for your company and why community development is an essential ingredient in your solution pitch to customers. É por isso que a construção é uma comunidade tão importante para a sua empresa e porque o desenvolvimento da comunidade é um ingrediente essencial em seu campo de solução para os clientes. Communities historically anchored your customers. Comunidades historicamente ancorada seus clientes. Communities create knowledge, expertise and experience, all necessary to provide a complete solution for your technology pitch to the customer. Comunidades criar conhecimento, perícia e experiência, todas as medidas necessárias para fornecer uma solução completa para o seu campo de tecnologia para o cliente. Communities create advocates and evangelists to spread awareness about your solution. Criar comunidades advogados e evangelistas para espalhar a consciência sobre a sua solução. Communities create enormous inertia in the status quo around your technology. Comunidades criar enorme inércia do status quo em torno de sua tecnologia. This is why companies like Microsoft invested millions in developing the Microsoft Developer Network (MSDN). É por isso que empresas como a Microsoft investiu milhões no desenvolvimento do Microsoft Developer Network (MSDN). It has taken more than a decade for other Internet communities around interesting open source projects to wear down the inertia inherent in MSDN. Levou mais de uma década para que as comunidades de Internet contrário interessantes projetos de código aberto para desgastar a inércia inerente MSDN. Likewise, IBM has invested enormous amounts of money in the IBM Developer Network, incorporating free and open source software to meet their solution needs and value propositions to their customers. Da mesma forma, a IBM tem investido enormes quantias de dinheiro na IBM Developer Network, que integra software livre e de código aberto para atender as suas necessidades de solução e proposições de valor para seus clientes. With open source projects relating to your company, the community is anchoring your solution. Com open source projectos relacionados com a sua empresa, a comunidade é ancorar a sua solução. This is the real "conversion". Esta é a conversão "real". The community enables customers. A comunidade permite que os clientes. It is correlative not causative. É correlato não causal. Community members that have solved their problems using your technology base will carry their excitement, knowledge, and commitment into new places where customers exist. Os membros da comunidade que tenham resolvido os seus problemas com sua base a tecnologia vai levar seu entusiasmo, conhecimento e comprometimento em novos locais onde os clientes existentes. With well organized open source communities, the community now fronts your technology to new customers as well as later anchoring customers once they exist. Com bem organizadas comunidades de fonte aberta, a comunidade agora frentes de sua tecnologia a novos clientes, bem como os clientes depois de ancoragem, uma vez que eles existem. 6 de maio de 2010 Retirado de http://stephesblog.blogs.com/my_weblog/2010/05/open-source-communities-and-customers-in-pictures.html -- Mais sobre o Ubuntu em português: http://www.ubuntu-br.org/comece Lista de discussão Ubuntu Brasil Histórico, descadastramento e outras opções: https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br
