O que é isso? Não entendi nada. Em 3 de agosto de 2011 09:41, Sidney <[email protected]> escreveu: > Pessoal, agradeço muito pelas muitas informações de hosts e suas > experiências nos mesmos. > Vou analisar com certeza. > > Atualizando a situação: > *Ontem*, após nove dias, meu problema no site (inacessível) foi resolvido, > finalmente. > > *Meus problemas acabaram?* > Infelizmente não. Precisava haver mais adrenalina no sangue. Afinal, apenas > nove dias não foram suficientes. > > *Revenda inteira e e-mails (menos o site principal) fora do ar!* > Todos os sites de minha revenda ficaram com o mesmo problema do site > principal. Todos fora do ar e exibindo páginas do Apache. Mais um dia de > chats, tickets e tentativas de solução. Um cliente (uma gráfica) ficou sem > e-mail e sem ter como ver/responder orçamentos. Até por volta da hora do > almoço a hostgator havia resolvido o problema do e-mail. Por volta das 16:00 > havia resolvido o problema do sites fora ar. > > Se isso é bom ou ruim, deixo a critério de vocês analisarem. Não quero ficar > aqui queimando o filme de ninguém. São profissionais. Mas o que aconteceu > nestes últimos dez dias acabou com minha paciência. > > Ah, e pra terminar, ontem meus e-mails próprios começaram a voltar. Após > chat sem solução, abri mais um ticket às 14h com urgência crítica (maior > possível). À 1:00 AM de hoje ainda não havia sido respondido. Um atendente > do chat cujo não vou citar, me disse que já tinha passado 'PESSOALMENTE' o > caso para um analista e nas próximas horas ele iria resolver (tenho o chat > no e-mail para comprovar). > > Hoje, às 8:00, o ticket ainda não havia sido atribuído à ninguém. E ao > entrar no chat novamente e falar com outro atendente cujo nome também não > vou citar ele me disse: > > (trecho) > > S. de Souza: Nesse exato momento não há nenhum analista disponível para > verificação. > Sidney: Quarta-feira, dia útil, horário útil, e nenhuma analista para > verificação? Isso é normal? > S. de Souza: O atendimento é feito com base na fila de tickets, assim que o > seu ticket for atendido receberá uma mensagem no e-mail de cadastro. > Sidney: Pior ainda. Meu ticket está na filha desde **** ONTEM ***** às 14h! > > Enfim... é difícil assim. Estão atendendo mas nesse ritmo aí. Essa fila de > tickets deve ser igual a ficha do Fernandinho Beira-Mar. > > *Constatação* > Se você hospeda em um lugar que não resolvem seus problemas, então, a > hostgator, mesmo levando dias em alguns casos (não todos), ou horas quando > você pode ficar em cima cobrando (dependendo do problema), ainda pode ser > menos pior. Agora se você ou não tem problemas ou quando tem são prontamente > resolvidos ou ainda, se problemas primários não acontecem, então não posso > recomendar mais a hostgator. > > > Atenciosamente, > Sidney > > > Em 3 de agosto de 2011 01:58, Gustavo Salomé <[email protected]>escreveu: > >> eu hospedo os 150+ sites que tenho com a virtuaserver >> http://www.virtuaserver.com.br/ >> os caras lá são bons >> >> >> 2011/8/2 Paulo Porto <[email protected]> >> >>> Sidney, >>> >>> É por esse e outros motivos que eu resolvi apostar em um datacenter >>> estrangeiro. >>> >>> Principais >>> Pós: >>> - Baixo custo >>> - SLA >>> - Alta disponibilidade de verdade >>> Contra: >>> - Tempo de resposta um pouco maior (nada que seja perceptível, pelo >>> menos no datacenter que eu escolhi) >>> - Suporte em inglês (nada que eu Google Translator da vida lhe >>> auxilie. E isso se você não dominar uma conversação básica em inglês) >>> >>> Trabalho com o UbiquityServers (http://www.ubiquityservers.com) desde >>> o início de 2010 e só me deixou na mão uma única vez. O down foi em >>> torno de menos de 5 minutos, só foi perceptível porque coincidiu do >>> pingdom disparar o teste na mesma hora em que ficou fora. Quando fui >>> efetuar o teste manualmente já estava no ar normalmente. >>> >>> Acabou que nem precisei requerer o desconto na mensalidade, o que é >>> garantido por eles via SLA (http://www.ubiquityservers.com/sla). >>> >>> Quando ao tempo de resposta após abertura de ticket, sinceramente não >>> sei lhe dizer, pois não precisei acioná-lo, e espero continuar >>> assim. :) >>> >>> Aí está minha indicação. Praticamente nunca tive problema, mas não sei >>> se alguém trabalha com eles já teve. Minha avaliação é essa e estou >>> bastante satisfeito com os serviços (uptime, rede, tempo de resposta, >>> etc.). >>> >>> Pra finalizar, escolhi o datacenter localizado em Atlanta, que foi >>> quem me garantiu menor tempo de resposta (145~165ms). >>> >>> Boa sorte na escolha. >>> >>> Até mais! >>> >>> On Aug 1, 7:16 pm, Sidney <[email protected]> wrote: >>> > Desculpem pelo OT. >>> > Eu sempre falei bem da Hostgator Hospedagem de Sites pois ainda não >>> tinha >>> > precisado do suporte de verdade. Agora venho me retratar. *Que sirva de >>> > aviso a outros.* >>> > >>> > *Pergunta: O que a SuperNani tem que a Hostgator não tem?* >>> > A resposta se resume a uma só: COMPETÊNCIA. >>> > >>> > Ambos são educados, mas a SN resolve. A Hostgator enrola, enrola e >>> quando >>> > faz faz mal feito! Serviço nem um pouco profissional. NOTA ZERO! >>> > >>> > *A SITUAÇÃO* >>> > >>> > Meu servidor (srv24) teve 31 downtimes, quase 11 horas fora do ar em >>> apenas >>> > 6 dias! >>> > Vejam os dados da PingDom <http://pingdom.com>: >>> > >>> > Uptime 91,46% >>> > Downtime 10h 59m 51s >>> > >>> > The average downtime length is 21m 17s >>> > Number of downtimes 31 >>> > >>> > The longest downtime was 2h 35m on 27-07-2011 07:01:02 and the shortest >>> was >>> > 40s on 27-07-2011 05:06:02 >>> > >>> > *ALEGAÇÕES DO ATENDIMENTO* >>> > >>> > No começo disseram que era uma ATUALIZAÇÃO DE KERNEL! (acreditem se >>> > quiserem) >>> > Depois falaram que foi por que o FSCK demora em servidores. >>> > Por fim disseram que foi uma tentativa DDOS e tiveram a coragem de dizer >>> que >>> > "lamentamos se alguns usam seu conhecimento para prejudicar outros". >>> > >>> > Fiquei até emocionado! Depois, quase chorando, pedi o e-mail do luzsec >>> ou do >>> > anonymous pra eu reclamar pra eles. Eles são meninos maus. Fizeram isso >>> com >>> > o pobre jacaré indefeso! >>> > >>> > Enfim, depois de muita briga, migraram minha revenda de servidor. >>> Problemas >>> > acabados, pensei. Não, só começando. >>> > >>> > *PROBLEMAS PRIMÁRIOS DEPOIS DA MIGRAÇÃO* >>> > >>> > Depois da migração foi um show de INCOMPETÊNCIA. >>> > >>> > 1. A home page já saiu do ar três vezes dando lugar à pagina Welcome >>> do >>> > Apache, em cada vez foi um ticket aberto, em cada ticket foram cerca >>> de 16h >>> > de espera em média!!!! >>> > 2. O WHM não funcionava mais com nenhuma senha: Mais um ticket, mais >>> > muitas horas de espera; >>> > 3. O WHMCS parou de funcionar, mais um ticket e voltou. Parou de >>> novo, >>> > mais um ticket e voltou. Agora parou de novo e até agora não está >>> > funcionando. >>> > 4. O CPanel nesse meio termo também deixou de funcionar. Lá se vai >>> mais >>> > um ticket e mais algumas horas; >>> > 5. Os e-mails TODOS deixaram de funcionar. Mais um ticket e EU MESMO >>> > acabei descobrindo o problema d eles terem zerado a senha!! >>> > 6. Ontem, em pleno domingo a noite gastei cerca de 5 horas num chat >>> de >>> > atendimento, Hoje já gastei mais 3 horas e meia. Estou neste momento >>> em um >>> > chat enquanto digito aqui; >>> > 7. A ouvidoria ([email protected]) da hostgator é FICTÍCIA, >>> > nenhuma resposta foi dada em vista das reclamações que fiz por tanta >>> > incompetência junta! >>> > 8. A ADM ([email protected]) também é FICTÍCIA. Até o momento >>> nenhuma >>> > resposta! >>> > >>> > *TEMPO PERDIDO ATÉ AQUI* >>> > >>> > Já são OITO DIAS de incompetência e os problemas CONTINUAM! É >>> > IMPRESSIONANTE! >>> > TUDO ISSO aconteceu na semana de estreia do meu site, após ampla >>> divulgação >>> > jutno a parceiros de trabalho, clientes, amigos e familiares. Imaginem a >>> > minha cara de tacho! >>> > Aí você fala bobagem pra um atendente e ele logicamente não gosta. Você >>> diz >>> > que é um SUPORTE de merda e ela acha ruim. Qual outro termo define >>> melhor >>> > esse tipo de suporte? (se responder a este e-mail, por favor, opine) >>> > >>> > *PORQUE AINDA NÃO MIGREI?* >>> > >>> > Simples: mais dor de cabeça para os clientes. E ainda preciso achar um >>> > serviço descente! >>> > Já estou procurando. >>> > >>> > Ah, não estou sozinho nesse barco não: * >>> http://www.gustavoamorim.net/nunca-use-o-hostgator.html* >>> > >>> > *SUGESTÕES?* >>> > >>> > Aceito sugestões de serviços de revenda de quem já tenha precisado de >>> > SUPORTE e tenha sido atendido de maneira aceitável. >>> > Enquanto isso vou publicar isso no reclame aqui muitas vezes! >>> > >>> > Assim penso estar fazendo a minha parte em divulgar a lixeira onde >>> acabei >>> > entrando. Ninguém precisa entrar também. >>> > >>> > Sidney >>> >>> -- >>> YFB - Yii Framework Brasil >>> O grupo é o que fazemos dele. Portanto, participe nas discussões e convide >>> outros programadores ao grupo. >>> http://groups.google.com.br/group/yii-framework-brasil?hl=pt-BR >>> >>> 04/2011: Anexos de até 250kb foram autorizados pelos membros da lista. Use >>> com moderação. >>> >>> -- >>> Para postar: [email protected] >>> Para cancelar a sua inscrição: >>> [email protected] >>> >> >> >> >> -- >> Gustavo Salome Silva >> >> -- >> YFB - Yii Framework Brasil >> O grupo é o que fazemos dele. Portanto, participe nas discussões e convide >> outros programadores ao grupo. >> http://groups.google.com.br/group/yii-framework-brasil?hl=pt-BR >> >> 04/2011: Anexos de até 250kb foram autorizados pelos membros da lista. Use >> com moderação. >> >> -- >> Para postar: [email protected] >> Para cancelar a sua inscrição: >> [email protected] >> > -- > Mais sobre o Ubuntu em português: http://www.ubuntu-br.org/comece > > Lista de discussão Ubuntu Brasil > Histórico, descadastramento e outras opções: > https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-br >
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