--- On Sat, 6/27/09, Michel Leunen <[email protected]> wrote:
> From: Michel Leunen <[email protected]>
> Subject: Re: Vitesse de connexion ?
> To: [email protected]
> Date: Saturday, June 27, 2009, 12:20 PM
> Jean Pierre Blanchard a écrit :
>
>
> Mal :-(
> Tout se fait via un helpdesk incompétent. C'est vraiment
> galère en cas
> de problème.
>
>
Merci de ne pas faire d'amalgame et de raccourci entre helpdesk et hotline. La
hotline, c'est des gens bac -3 ou bac quelque chose pas forcément lié au corps
de métier de la hotline et qui pour la plupart font ca en pige.
Le helpsedk, c'est du support pro avec une obligation de résultat. Si la
plupart des utilisateurs, soit 80%, sont des bras gauche (2 bras gauche), il ne
faut pas s'étonner ensuite qu'ils vous prennent de haut et qu'ils se contentent
de suivre les procédures. Car au cas où vous ne le savez pas. Hotline, support
téléphonique et helpdesk suivent tous des procédures. C'est à vous de démontrer
que votre cas est hors procédure et ensuite si votre interlocuteur est
compétent, il fera réellement son boulot (dans le cas de support pro,
évidemment). Désolé de la précision, mais les cocoys qui dénigrent un corps de
métier dont ils n'ont pas conscience, ca me met hors de moi. Par contre les
admins sont les feignasses de services qui lisent les mails des collègues ou
scrutent les répertoires des autres et qui envoient tous les problèmes (même
perso) au support et qui vont jusqu'à refuser le contact avec l'utilisateur.
--
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