-------- Original-Nachricht -------- Betreff: Re: [de-users] Neuer (zusätzlicher ?) Pointer für die User-Mailingliste Datum: Sun, 15 Oct 2006 22:58:02 +0200 Von: Niels Jende <[EMAIL PROTECTED]> An: [email protected] Referenzen: <[EMAIL PROTECTED]> <[EMAIL PROTECTED]>
Hallo Peter, P. Ambros schrieb: > Hallo zusammen, > > ich bin einer der vom seltsamen Ton Erstaunten und bin überrascht, daß > ausgerechnet jetzt eine neue Ordnung notwendig erscheint. > Da muß es in der Vergangenheit ja schön zugegangen sein. Ich lese erst > seit einigen Tagen mit. Habe aber schon das Beschriebene > erlebt. darf ich fragen inwiefern? ich habe mir mal eben die Mühe gemacht und nach Deinen threads im Archiv geschaut und konnte beim besten Willen keine Unhöflichkeiten hinsichtlich Begrüssung etc.pp feststellen. Bitte korrigiere mich, falls ich falsch liege. > Dazu aus meiner Sicht: > Nutzer des OO (das heißt Open Office, ich nutze Open Office und nicht > *O*pen *O*ffice *o*rganisation) Doch Du nutz, so wie wir alle hier, OpenOffice.org. Das leigt in Namensrechtlichen Dingen begründet (Marken-/Namensschutz). Aber das ist im Endeffekt erst einmal unerheblich. > haben keine andere Möglichkeit, > als sich an diese Seite zu wenden. > Im Grunde ist OO ein Programm ohne Service. Das muß festgehalten > werden. Falls dieses Forum ein offizieller Service sein soll, > kann ich nur verwundert den Kopf schütteln. Da ist etwas falsch gelaufen. Was ist daran falsch gelaufen? Da kann ich Dir so nicht ganz folgen? denn selbst bei Microsoft als z.Bsp. Inhaber von eOpen Licenses hast Du nicht die tollen Möglichkeiten wie hier auf dieser Liste. Als eOpne License Inhaber darfst Du bei technischen Problemen eine 01805-xxxxxxxx wählen. Die kostet ein Haufen Geld und ob man da dann tatsächlich Dein Problem löst ist .......! > Wenn sich ehrenamtlich Helfer finden, ist das alle Ehren wert. Es > scheint hier nicht klar zu sein, daß die meisten Anwender relative > Laien sind, die weder im Fachjargon anfragen, noch im Fachjargon > Antworten haben wollen. Die sie nämlich nicht verstehen. Nun, dann wäre es doch das einfachste der Welt, wenn man gleich im Vorfeld seinen Status kundtut; will sagen: Hallo, ich bin Laie und habe mal zu dem Punkt XYZ eine Frage: Somit würden einige Helfer, die nicht mehr aus welchen Gründen auch immer, nicht mehr die alltägliche IT-Laiensprache sprechen nicht oder verzögert antworten, um eben diese Nutzer nicht zu erschrecken. > Ein Programm wie OO kann sich nur auf breiter Basis durchsetzen. In > diesem Fall sind Informatiker oder Computerfreaks wohl die > Ausnahme und eine Minderheit. Dementsprechend haben die "Normalen" > Anspruch auf anständige Behandlung. Ich kann mich nicht entsinnen, dass jemand hier bei den ersten Kontakten gemassregelt wurde. > Oberlehrerhaftes > Gehabe mit Hinweisen auf Marginalien (fachsprachlich unzureichende > Fehlerbeschreibung, nicht freundlich gegrüßt) sind der Sache > nicht dienlich. Die meisten "Kunden" werden hier nur kurze Zeit > verweilen. Nämlich, bis ihr Problem gelöst ist. Abkürzungen im > Schriftwechsel, > die nur dem Eingeweihten verständlich sind, vermitteln das Bild von > Arroganz der Wissenden. Dazu verschreckt offensichtlich genervtes Gehabe. Dahinter versteckt sich ganz gewiss *kein* genervtes Gehabe, sondern sind dies allgemeingültige Akronyme, die gerne herangezogen werden, um bestimmte Dinge wie Vollkommene Zustimmung-> FACK abzukürzen. Bitte bedenke, dass manch einer mehrere Liste abonniert hat, teils um sich selbst weiterzubilden, teils um zu helfen und das in aller Regel während des Jobs und/oder auch danach; also in seiner Freizeit.Wer mit einem Akronym nicht weiss, was er damit anfangen soll, so kann man ja nachfragen und gegebenenfalls kann derjenige, welcher das Akronym verwandt hat, Dich gleich auf eine Seite im WWW linken, auf der eben alle gebräuchlichen Akronyme erklärt werden. > Man fragt sich unwillkürlich, was man denn angestellt hat. Und > verzichtet. > > Zuletzt möchte ich einen freundlich gemeinten Hinweis geben. Der > Aufbau der Internetseiten der OOo könnte übersichtlicher und besser > sachlich > getrennt sein. Hier fnde ich vorwurfsvoll Hinweise auf überflüssige > Fragen, die da und dort (wo?) im Internet beantwortet worden wären. Sie sind zu finden per Archiv der Mailingliste und auch über Google oder jede andere $Suchmaschine, sofern man gewillt ist etwas zu suchen. > Vom Suchenden, der mit einem neuen und erstmaligen Problem die Seite > aufruft kann man nicht erwarten, daß er die Strukturen so kennt wie > Insider und auf Anhieb richtig bis in die letzte Verästelung durchklickt. Ich denke mal, dass das auch keiner tut. Wäre dem so, so würde nicht tagtäglic x-mal auf die selbe Frage genatwortet werden. Als Beispiel sei der Installationsfehler bei eingeschaltetem Virenscanner währen der Installation verwiesen. > Verweise auf englischsprachige Seiten sind sowieso eine Zumutung. > Niemand kann im eigenen Land gezwungen werden, Englisch zu können. > Sonst empfehle ich, sich einen anderen Kundenkreis zu suchen. Nun ist es aber so, dass die Fachsprache und auch der Großteil der Welt eher Englischsprachig denn Deutsch ist. > Die Ehrenamtlichen machen ihre Arbeit zur Hilfe bei Problemen im > Interesse der Sache. Vielleicht gehören sie zu den Entwicklern. Nein, gehören sie in der regel ganz gewiss nicht. > Dazu gehört > jedoch Psychologie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit ratlosen > Kunden. Sonst sollten sie ihre Arbeit einstellen. Der Ratlose ist an > Hilfe, > nicht an Belehrungen interessiert. Hin und wieder jemanden an gewisse Regeln zu erinnern, auch mal zu massregeln ist gewiss nicht schädlich. Im Bezug auf die Art und Weise wie in eine Mailingliste funktioniert, um somit einen geregelten Verkehr, explizit für die Modemnutzer zu gewährleisten halte ich durchaus für angebracht.Ebenso sind diese wirklich einfach zu respektierenden Regeln dafür nützlich, dass die Themen (Threads) nicht zerrissen werden bzw nachvollziehbar bleiben. > Ich jedenfalls werde zukünftig nur in Ausnahmefällen Gebrauch von > diesem Service machen. Im schlimmsten Fall gibt man das Programm auf, > wenn > man nicht zurechtkommt. > Das möchte natürlich keiner. > Gruß > P. Ambros > > PS: Bis auf kleine Ausnahmen (aber immerhin!) wurde mir bei meinem > Problem freundlich und eingehend auf die Sache geholfen. Aber eben nicht > ausnahmslos und was ich an sonstigen "Freundlichkeiten" bei anderen > mitlesend erlebt habe, genügt. > Gruß Niels > --------------------------------------------------------------------- To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED] For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
