Dh, Saya sebagai salah satu orang yang mengutarakan komplain mengenai Cakraweb di beberapa milis, termasuk milis ini, baru-baru ini menerima e-mail berisi penjelasan mengenai musibah yang menimpa Cakraweb pada bulan Maret 2000 yang lalu, yang menyebabkan sebagian besar pelayanan Cakraweb kepada para pelanggannya terganggu. Dengan demikian, seluruh permasalahan saya dengan Cakraweb saya nyatakan selesai. Terima kasih, Tonny K. Gunawan -------- Original Message -------- Subject: Penjelasan ttg musibah bln Maret Date: Thu, 13 Apr 2000 06:53:06 +0700 From: Jasmin Parenrengi <[EMAIL PROTECTED]> Reply-To: [EMAIL PROTECTED] Organization: Susebox To: [EMAIL PROTECTED] Rekan2 Yth, Pada bulan Meret lalu kami mengalami beberapa musibah beruntun yang menyebabkan kualitas pelayanan kami merosot drastis. Untuk itu pertama- tama kami mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang menimpa anda semua. Hal pertama yang terjadi adalah dengan keluarnya beberapa staff tech support kami yg menyebabkan terbatasnya kemampuan kami untuk melayani anda. Pada awal bulan Maret anda mulai mengalami bahwa request2 anda lambat kami respon. Kemudian terjadi masalah di server2 kami : Server USA 1 (Opal) Server ini (Opal) adalah server kami yg paling besar dimana menampung sebagian besar dari klien2 kami. Server ini disetup bulan Oktober 1999 dan running smoothly sampai awal maret. Server ini running di VA, USA. Jalur bandwithnya barangkali salah satu yg terbaik yang bisa kami dapatkan, tetapi kelemahannya adalah ditempat itu belum ada monitoring 24 jam. Kami pernah dijanjikan bahwa akan segera diimplementasikannya monitoring tersebut, sehingga dgn pertimbangan bandwith yg bagus dan friendly services di sana kami bersedia menunggu. Selama tidak ada problem apa2, tampaknya semua baik2 saja. Jikapun down dan baru up dalam beberapa jam, jika terjadinya beberapa bulan sekali, rasanya masih akseptabel mengingat keunggulan bandwith dan friendly services yang kami dapatkan dari rekan2 disana. Tetapi jika terjadi problem besar, barulah terasa akibatnya. Sewaktu pertama kali down, kami meperkirakan ini karena loadnya yg terlalu besar, sehingga kami request additional memory (sdram ecc 128 mb merk kingstone). Ternyata walaupun sudah ditambah, tetap saja down lagi down lagi. Setiap down pasti beberapa jam (karena tidak ada 24 support di noc). Dan waktu uptime semakin lama semakin pendek, sampai akhirnya sama sekali tidak bisa up lagi dengan kerusakan pada processor dan motherboard. Kami tidak tahu persis masalahnya dimana karena kami tidak bisa melihat secara fisik kondisi server kami, tetapi dugaan kami adalah bahwa sebelum atau pada saat penambahan ram, karena sesuatu hal, fan processornya tidak berfungsi sehingga lama2 proc jebol dan merambat ke motherboardnya. Juga hdd-nya tidak bisa boot katanya. Karena hubungan baik dan friendly service dari sana, kami dipinjamkan sebuah server dimana kedua hdd scsi kami dipasangkan di server pinjaman tersebut dgn kondisi web saja yang jalan, service2 lain (mail, ftp, dll) tidak berfungsi. Sejak saat itu email2 ke @cakraweb.com tidak berfungsi, kami tidak menerima email2 dari anda yang ditujukan kepada kami. Juga email2 anda ada di milis yang ada diserver tersebut yang tidak berfungsi sehingga kami tidak bisa juga mengirim pemberitahuan kepada anda. Kami memiliki alamat2 email anda di database billing kami tetapi letaknya scattered, sehingga mesti dikumpulkan lagi. Dgn kondisi sdm yg saat ini terbatas, kami mesti memilih apakah waktu yg ada dialokasikan kesana atau dialokasikan membenahi masalah di server. Kami memilih yang kedua. Saat ini kami sudah selesai mensetup 2 buah server sebagai pengganti dari server utama kami itu. Yang sebuah berlokasi di California, USA sehingga lebih dekat dgn jalur bandwith ke Indonesia, sementara satunya masih di VA, dan akan segera kami pindahkan ke CA juga setelah masalah administrasi dgn noc di VA selesai. Server di IIX (di cline.net.id) Sejak tanggal 21 Maret server kami mengalami penurunan kecepatan yang drastis. Kami beberapa kali komplain per telpon dan datang ke kantor ISP tersebut, tetapi tidak ada penyelesaian untuk masalah tersebut, sehingga akhirnya akhir Maret kami memindahkan server tsb ke ISP insprint.net.id Saat ini masih ada beberapa masalah minor yang berkait dengan routing di ISP tersebut dan dalam beberapa hari ini masih akan ada maintenance di server ini. Masalah utama di server IIX adalah mahalnya biaya bandwith yang mesti ditanggung oleh ISP-ISP di Indonesia sehingga ISP2 dimana kami menempatkan server selalu mencurigai kemungkinan tingginya load dari server kami di sana. Juga tidak adanya 24 jam monitoring sehingga jika terjadi masalah di luar jam kerja, penyelesaiannya mesti menunggu jam kerja berikutnya. Dalam beberapa bulan ke depan ada kemungkinan kami akan menutup saja server kami di IIX dan memindahkan semuanya ke server2 di USA. Kesimpulan : Masalah di bulan Maret ini benar2 membuat kami trauma. Dengan kondisi stress berat karena masalah yang bertubi-tubi, ditambah dengan komplain (dan makian) dari klien2 kami yang merasa dirugikan dan tidak tahu perkembangan apa yang sedang terjadi (karena kami tidak bisa memberitahu). Kami memutuskan bahwa kami TIDAK MAU MENGALAMI HAL SEPERTI INI LAGI. Langkah2 antisipasi yang akan kami lakukan ke depan : 1. Hanya akan menempatkan server2 kami di tempat yg ada monitoring 24 jam. Walaupun cost kami akan meningkat (setiap minta bantuan apa2 charge-nya tinggi mengingat mahalnya SDM di USA). Tetapi jika ada problem bisa diselesaikan dengan cepat. 2. Tidak lagi menggunakan sebuah server berukuran besar yg dapat menampung banyak website sehingga jika terjadi problem pada salah satu server, dampaknya tidak terlalu besar. Kami akan split menjadi beberapa server berkapastitas medium, dengan hanya menampung lebih sedikit website tetapi tanpa mengurangi perfomance kepada kinerja website anda. 3. Meningkatkan kuantitas dan kualitas SDM kami sehingga kami bisa menyiapkan langkah2 antisipasi dan jika ada problem bisa diselesaikan dengan cepat. Jika anda kebetulan mengetahui rekan anda yang perlu bekerja atau ingin pindah kerja, tolong diberitahukan agar mengirim CV beserta expected salary ke [EMAIL PROTECTED] Kami sendiri saat ini sedang mengirimkan pengumuman ke beberapa tempat. Bidang2 yang kami perlukan adalah linux sysadmin, tech support, dan custumer service. 4. Membenahi system informasi internal kami sehingga tidak tergantung kepada individu2 sehingga jika ada yang keluar karena berbagai sebab tidak menyebabkan pelayanan kami tersendat. Juga agar lebih mengefisienkan kerja kami membantu meningkatkan respon pelayanan kami kepada anda. Kata akhir : Karena baru saja ada pemindahan, baik yg di USA, maupun di server IIX, saat ini masih ada beberapa masalah di server kami yang berkait dengan website anda. Jika anda melihat ada kekurangan, silahkan kontak ke [EMAIL PROTECTED], hanya saja kami mohon sedikit lagi kesabaran anda karena saat ini load kami masih tinggi berhubung masalah2 diatas. Kami masih bekerja > 18 jam sehari untuk membereskan ketertinggalan2 ini. Hormat kami, Jasmin Parenrengi ------------- Management - Kirim bunga untuk handaitaulan & relasi di jakarta www.indokado.com To unsubscribe, e-mail : [EMAIL PROTECTED] To subscribe, e-mail : [EMAIL PROTECTED] Netika BerInternet : [EMAIL PROTECTED]
