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Sono completamente d'accordo con Gerry. Per quanto si parli molto di orientamento al cliente, spesso si trascura il cliente finale per tenere conto solo del cliente committente, decisore e pagatore. Naturalmente sia per un consulente esterno che per un dipendente, privilegiare i desideri del cliente finale in contrasto con quelli di chi decide e paga, pu� significare perdere la commessa e il compenso, o farsi licenziare o emarginare. Quindi il cliente finale conta solo se decreta un insuccesso dell'azienda. Altrimenti conta solo chi detiene posizioni di potere (politico, decisionale, economico). Quindi si continueranno a cambiare le campagne pubblicitarie anche se andavano bene, a fare il restyling dei siti a cui eravamo affezionati, a cambiare l'impaginazione del nostro quotidiano, il layout del supermercato, i sensi vietati della nostra citt�. Se tutto ci� costa e non rende, poco male. Dopo un paio di anni la persona di potere star� a fare danni da un'altra parte. E si continuer� a dire che l'elemento pi� importante � il cliente, che va soddisfatto e curato, pur di trascurare le sue reali esigenze. Umberto Santucci _______________________________________________ Weebies mailing list [EMAIL PROTECTED] http://list.weebies.com/mailman/listinfo/weebies
