[XFree86] Pocket Training - Excel�ncia no Atendimento 30/08/2005 - Participe!!

[Companhia do RH]

Title: Pocket Training - Excelência no Atendimento

Pocket Training®   Excelência no Atendimento   30 de Agosto de 2005   Investimento: R$ 75,00 Incluso: coffee-break, material didático e certificado.   Atender bem aos clientes é fundamental para manter todo e qualquer negócio. Mas, como fazer isso com excelência, eficácia, sem exageros e fidelizando a cada dia seu público? É exatamente estes segredos de sucesso que serão revelados neste treinamento.     Pocket Training®     Pocket Training® é um treinamento exclusivo da Companhia do RH. Em três horas, é dada uma visão geral do tema a ser tratado, o que favorece o conhecimento dos principais pontos, qualificando, assim, o participante a atuar satisfatoriamente na área abordada. Além de uma iniciação no assunto, serve como atualização e reciclagem, para profissionais mais experientes. É importante não confundir o Pocket Training® com uma palestra, a metodologia do Pocket é baseada na prática e no ensino socrático, com dinâmicas, jogos, cases de impacto e participação coletiva.     Esse é o trabalho da Companhia do RH, oferecer aos seus clientes soluções que correspondam diretamente às suas necessidades!   OBJETIVOS É evidente a necessidade de se atender bem ao cliente e buscar a excelência. Mas, o grande segredo está em saber como fazer isso. Nessa palestra você saberá como motivar a todos para alcançar a fidelização dos seus clientes. CONTEÚDO - Motivos para se prestar um bom atendimento - Dimensões da Qualidade dos Serviços - Atitudes e Comportamentos que encantam o cliente - Como se comunicar bem com o cliente (perfil do atendente X tipos de cliente) - Marketing de relacionamento, o uso adequado de ferramentas como telefone e internet - Fechando um Atendimento - Avaliando a qualidade do atendimento da sua empresa  CARGA HORÁRIA: 3 horas   PALESTRANTE:    Roberta Trigo   · Mais de 10 anos de experiência no desenvolvimento e aplicação de programas de treinamentos técnicos/motivacionais e comportamentais em empresas de grande porte como: Embratel, Telefônica, Siemens, Dígitro, NEC e Proceda; · Sólidos conhecimentos na área de treinamento: desde o planejamento, definição de cronogramas, desenvolvimento e acompanhamento dos resultados das ações de  T & D · Experiência em identificação e levantamento de necessidades internas com o desenvolvimento e implantação de ações que visem atender a essas necessidades; análises de climas organizacionais, criação e definição de políticas de T&D, reenquadramento funcional e acompanhamento de resultados; · Sólida carreira sedimentada na área de Telecomunicações, Informática e Rede de Dados. · Vivência na coordenação de equipes de desenvolvimento de produtos, vendas e marketing e Experiência no desenvolvimento de soluções técnicas na área de dados para grandes clientes · Experiência internacional na aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais; · Autora do e-book na área de Marketing Pessoal e Administração de Carreira e Desenvolvedora do conteúdo: "Guia da Recolocação Profissional" - CD-ROM Multimídia. · Correspondente do jornal A Tribuna de Santos na área Sua Chance (foco em carreira) · Docente na área de Gestão em RH na UNIP e Marketing na Faculdade Integração Graduada em Engenharia Eletrônica com ênfase em Telecomunicações, Pós-graduada em administração e Marketing, com especialização em Gerência de Produtos e novos negócios em Serviços e Psicologia Social, MBA em Gestão Empresarial.   INFORMAÇÕES GERAIS Dia: 30 de Agosto de 2005 Horário: 19h00min às 22h00min Auditório Socejur - 100m Metrô Trianon MASP   Para mais informações CLIQUE AQUI FICHA DE INSCRIÇÃO     Tel. (11) 4221-6198 / 4221-7036