 Snelheid van beantwoording is nog altijd belangrijk, maar vormt niet langer een onderscheidende factor in positieve zin. Indirecte gevolgen van slecht onderhouden databases werden niet meegerekend. Dankzij de inschakeling van een commercieel callcenter is de bereikbaarheid sinds de steekproef iets verbeterd, maar desondanks komt er bij vier op de tien telefoontjes geen contact tot stand. Tweederde van de onderzochte contactcenters geeft aan wel de kosten per klantcontact per kanaal te kunnen bepalen. Het gevolg is dat zij gedwongen worden hun spullen steeds te verplaatsen. Aandacht voor een goede werkplek kan daaraan bijdragen. We krijgen zelfs de indruk dat we hen lastigvallen, wanneer we proberen contact met hen op te nemen. Ze knikken bevestigend. Het gevolg is dat zij gedwongen worden hun spullen steeds te verplaatsen. De belangrijkste reden hiervoor is dat steeds meer klanten met hun mobiele telefoon bellen en de kosten voor bedrijven verder oplopen. Uw Goed Recht belde tienmaal naar de klantenservice of de helpdesk van de geselecteerde bedrijven en instellingen. Overigens levert de call die jij opneemt voor een andere participant je ook onmiddellijk geld op. Dit is een geheel eigen pagina met logo, bedrijfsactiviteiten, nieuws etc. De meeste keren reageerde de Belastingtelefoon met: tuut. ,,Veel bedrijven hebben geinvesteerd in het verbeteren van de bereikbaarheid aldus Edwin van Wijk van ITO. Service wordt zo langzamerhand iets dat je er bij moet kopen en is steeds minder vaak een onderdeel van het product. Commercieel en financieel goed geleide contactcenters zijn in staat hun directe waarde voor de organisatie aan te tonen, iets wat volgens de onderzoekers steeds vaker wordt verlangd. De man besliste om een soort demonstratie te houden in plaats van een lang betoog. Het duurste gesprek komt ook voor rekening van Packard Bell. Het gevolg is dat zij gedwongen worden hun spullen steeds te verplaatsen. Het telefonisch onderhouden van klantrelaties is dus zowel van economisch als van relationeel belang. Met antwoorden die niet lijken afgestemd op de specifieke vraag neemt men geen genoegen. Het is eenvoudigweg een kwestie van beleefdheid, toch? Driekwart van de werknemers noemt persoonlijke aandacht als belangrijkste reden om de telefoon te gebruiken in plaats van bijvoorbeeld e-mail. Volgens de onderzoeker zou het bedrag dan nog vele malen hoger uitkomen. Op deze website kunnen bestaande klanten gemakkelijk doorverwijzingen plaatsen om nieuwe klanten aan te dragen. Voor webselfservice geldt ook dat men een antwoord wil vinden dat precies ingaat op de gestelde vraag. |
------------------------------------------------------------------------- Using Tomcat but need to do more? Need to support web services, security? Get stuff done quickly with pre-integrated technology to make your job easier Download IBM WebSphere Application Server v.1.0.1 based on Apache Geronimo http://sel.as-us.falkag.net/sel?cmd=lnk&kid=120709&bid=263057&dat=121642
_______________________________________________ Xmltask-users mailing list Xmltask-users@lists.sourceforge.net https://lists.sourceforge.net/lists/listinfo/xmltask-users
