O que pode ser feito é utilizar o XMPP e enviar uma mensagem para o atendente. Eu faço isso utilizando Agentes dinâmicos, ou seja, quanto a ligação vai para um determinado agente, via agi ou via odbc function pego o usuário jabber associado ao usuário de depois envio para ele um url via xmpp onde acessa o CRM da empresa.
Felipe Neuwald escreveu: > Srs, > > Denis, também estava pensando que teria que ser via AMI, mas, conforme > o Dio falou, chamar o script resolve: > > exten => _8250,1,Queue(q-suporte|||||teste.sh) > > Agora, só passar as informações para o script (endereço IP do agente e > código do cliente). > > Valeu pessoal. Abs, Felipe. > > > 2008/11/14 Dio Makibara <[EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]>> > > Felipe, > > In Asterisk 1.4, the optional AGI parameter will setup an AGI > script to be executed on the calling party's channel once they are > connected to a queue member. > > Não serve ? > > Diógenes Makibara > > > ------------------------------------------------------------------------ > *De:* Felipe Neuwald <[EMAIL PROTECTED] > <mailto:[EMAIL PROTECTED]>> > *Para:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org> > *Enviadas:* Quinta-feira, 13 de Novembro de 2008 19:12:34 > *Assunto:* Re: [AsteriskBrasil] Executar script quando agente > atende ligação > > Pablo, Sebastião e demais, > > no diaplan, eu tenho o seguinte: > > exten => s,n,Queue(televendas) - por exemplo. Nesse caso, o > processo da ligação entrar na fila, e ser atendida, tá na mesma > linha no plano de discagem. > > Por exemplo: > > exten => s,n,SendText(xxxx) > exten => s,n,Queue(televendas) - ou System > > Nesse caso, vai executar SendText ou System antes de entrar na fila. > > ou > > exten => s,n,Queue(televendas) > exten => s,n,SendText(xxxx) - ou System > > Vai executar SendText ou System depois que a ligação sair da fila. > > O que eu preciso é dentro da fila, quando o atendente Beltrano > atender, eu executar determinado comando. Nem antes e nem depois > do comando Queue, mas, quando o agente atender a ligação. > > Alguma idéia? > > Grato, Felipe. > > 2008/11/13 Pablo Câmara <[EMAIL PROTECTED] > <mailto:[EMAIL PROTECTED]>> > > exten => s,n, System(sh /etc/asterisk/alerta.sh) > > alerta.sh (script) > > 2008/11/12, Sebastião Rocha <[EMAIL PROTECTED] > <mailto:[EMAIL PROTECTED]>>: > > se os atendentes usam x-lite ou qq outro softphone que > aceite mensamges, envie mensagem para o softphone do > atendente. > > a forma de envio é: > exten => s,n,SendText(O cliente que vc vai falar é um > otimo cliente!) > > > > ----- Original Message ----- > > *From:* Felipe Neuwald <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > *To:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org> > *Sent:* Thursday, November 13, 2008 2:28 PM > *Subject:* [AsteriskBrasil] Executar script quando > agente atende ligação > > > Srs, > > Preciso executar determinado comando, quando um agente > (de determinada fila) atende uma ligação. Uma das > maneiras que estou encontrando, é utilizar AGI. Mas, > prefiro executar isso no plano de discagem. > > Um exemplo simples: > > 1. Ligação entra na fila X (que tem três atendentes, > Fualno, Beltrano e Ciclano) > 2. Quando o atendente Fulano atende a ligação, rodo um > script que vai encaminhar uma mensagem para o > atendente via SMB ou outro protocolo. > > Alguém já fez isso? Usando dialplan? > > Grato, Felipe. > > > ------------------------------------------------------------------------ > _______________________________________________ > 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 > Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. > http://www.ipcomm2008.com.br > <http://www.ipcomm2008.com.br/> > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br <http://www.voipmania.com.br/> > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em > Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org> > > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > _______________________________________________ > 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 > Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. > http://www.ipcomm2008.com.br <http://www.ipcomm2008.com.br/> > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br <http://www.voipmania.com.br/> > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em > Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > _______________________________________________ > 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 > Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. > http://www.ipcomm2008.com.br > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português > Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > > ------------------------------------------------------------------------ > Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 > > <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/> > - Celebridades > > <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/celebridades/> > - Música > > <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/m%C3%BAsica/> > - Esportes > > <http://br.rd.yahoo.com/mail/taglines/mail/*http://br.maisbuscados.yahoo.com/esportes/> > > _______________________________________________ > 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 > Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. > http://www.ipcomm2008.com.br > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português > Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > <mailto:AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 > Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. > http://www.ipcomm2008.com.br > > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! > http://www.voipmania.com.br > > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na > rede Freenode.net: #asterisk-br > _______________________________________________ > Lista de discussões AsteriskBrasil.org > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > > __________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature > database 3614 (20081114) __________ > > The message was checked by ESET NOD32 Antivirus. > > http://www.eset.com > _______________________________________________ 2 a 4 de Dezembro - IPComm 2008 Com presença de engenheiros da Digium e Jon "maddog" Hall. http://www.ipcomm2008.com.br Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! http://www.voipmania.com.br Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na rede Freenode.net: #asterisk-br _______________________________________________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil