Para resolver isso eu coloco o agente em pausa quando ele origina.
2009/2/13 Alberto Rodrigo <alberto.rodr...@fatecpr.edu.br>: > Opa Ciro, > > > > Primeiramente obrigado pela atenção! > > > > Descobri onde esta dando o problema! É o seguinte: > > > > Quando uma ligação externa toca no ramal do agente e ele atende, a segunda > ligação que entra esta caindo normalmente na fila e aguardando o agente > terminar a ligação para começar a tocar no ramal dele. > > > > Mas, quando o agente origina uma ligação ficando o ramal ocupado, quando > entra uma nova ligação no callcenter da tom de ocupado e não vai para a fila > gerando esse erro abaixo: > > > > > > -- Got SIP response 486 "Busy Here" back from > endereço_ip_do_ata_do_agente > > -- SIP/2009-08214e00 is busy > > == Everyone is busy/congested at this time (1:1/0/0) > > > > > > ________________________________ > > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ciro > Enviada em: sexta-feira, 13 de fevereiro de 2009 10:12 > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk > > > > Alberto, > > > > configure as seguintes variaveis no seu queue.conf: > > > > leavewhenempty=no > joinempty=yes > > > > para testar se o seu asterisk esta considerando que "agente ocupado = sem > agente na fila" > > > > Quanto a verificar se o agente logou corretamente... e se está logado... > > Quando ele estiver em atendimento, tente o comando no CLI : show agents > > e verifique se realmente neste momento o asterisk está visualizando ele como > atendendo na fila. > > > > Ciro > > > > > > -----Mensagem original----- > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto > Rodrigo > Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 16:51 > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Problema com fila do Asterisk > > Alguém mais tem alguma idéia de como resolver este problema? > > > > ________________________________ > > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto > Rodrigo > Enviada em: quinta-feira, 12 de fevereiro de 2009 08:45 > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: [AsteriskBrasil] RES: RES: Problema com fila do Asterisk > > > > > > exten => 7000,1,Answer > > exten => 7000,2,AgentCallBackLogin(||${CALLERID(num)}...@callcenter) > > > > exten => 7001,1,AgentCallBackLogin() > > > > > > ________________________________ > > De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org > [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alan > Bernardes > Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:52 > Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org > Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk > > > > Cara, qual aplicação você está usando pra logar os agentes????? > > > > Alan Bernardes > Telium Networks > simple...@hotmail.com > 55 11 9666-1475 > > > > >> From: alberto.rodr...@fatecpr.edu.br >> To: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> Date: Wed, 11 Feb 2009 17:33:24 -0300 >> Subject: [AsteriskBrasil] RES: Problema com fila do Asterisk >> >> Não, é Asterisk puro! >> >> >> -----Mensagem original----- >> De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org >> [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de >> sauloquinte...@gmail.com >> Enviada em: quarta-feira, 11 de fevereiro de 2009 16:27 >> Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problema com fila do Asterisk >> >> Boa tarde Alberto .. >> Você utiliza alguma interface de configuração? >> >> Alberto Rodrigo escreveu: >> > >> > Olá pessoal! >> > >> > Estou com um problema na entrada de ligações na fila do Asterisk. >> > >> > Quanto eu estou logado com um agente pelo ATA da linksys e esse agente >> > esta atendendo uma ligação, quando entra uma segunda chamada a mesma >> > ao invés de entrar na fila, da sinal de ocupado e gera o seguinte erro >> > na console do Asterisk: >> > >> > -- Got SIP response 486 "Busy Here" back from endereço_ip_do_meu_ata >> > >> > -- SIP/2009-0823d678 is busy >> > >> > == Everyone is busy/congested at this time (1:1/0/0) >> > >> > >> > Isso acontece somence somente se o agente estiver logado e atendendo >> > uma chamada, se ele estiver disoponível a chamada cai no ramail >> > normalmente e se ele não estiver logado no sistema a chamada cai >> > normalmente na fila e fica esperando algum agente se logar para entrar! >> > >> > O problema é somente quando entra uma segunda chamada e o atendente já >> > esta em atendimento! >> > >> > Quando me logo com o softphone não acontece isso, se o agente estiver >> > em atendimento a segunda chamada entra normalmente na fila e fica >> > aguardando o agente desligar para cair no ramal! >> > >> > Segue abaixo minhas configurações: >> > >> > *q**ueue.conf* >> > >> > [general] >> > >> > persistentmembers= yes >> > >> > [callcenter] >> > >> > strategy= roundrobin >> > >> > musiconhold= default >> > >> > timeout= 15 >> > >> > retry= 2 >> > >> > maxlen= 0 >> > >> > periodic-announce-frequency= 30 >> > >> > ;monitor-format= gsm|wav|wav49 >> > >> > ;monitor-join= yes >> > >> > joinempty= yes >> > >> > member=> Agent/900 >> > >> > member=> Agent/901 >> > >> > member=> Agent/902 >> > >> > member=> Agent/903 >> > >> > member=> Agent/904 >> > >> > member=> Agent/905 >> > >> > member=> Agent/906 >> > >> > member=> Agent/907 >> > >> > member=> Agent/908 >> > >> > >> > *agents.conf* >> > >> > [general] >> > >> > persistentagents=yes >> > >> > [agents] >> > >> > autologoff= 15 >> > >> > wrapuptime= 5000 >> > >> > musiconhold= default >> > >> > agent=> 900,123,Nadia 900 >> > >> > agent=> 901,123,Juliana 901 >> > >> > agent=> 902,123,Agente3 902 >> > >> > agent=> 903,123,Agente4 903 >> > >> > agent=> 904,123,Agente5 904 >> > >> > agent=> 905,123,Agente6 905 >> > >> > agent=> 906,123,Agente7 906 >> > >> > agent=> 907,123,Agente8 907 >> > >> > agent=> 908,123,Agente9 908 >> > >> > Desde já agradeço a todos >> > >> > Alberto Rodrigo >> > >> > ------------------------------------------------------------------------ >> > >> > _______________________________________________ >> > Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil >> rodando o Android da Google. >> > http://www.neodroid.com >> > >> > Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! >> > http://www.voipmania.com.br >> > >> > Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro >> > na >> rede Freenode.net: #asterisk-br >> > _______________________________________________ >> > Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> > AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> > http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> >> _______________________________________________ >> Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil >> rodando o Android da Google. >> http://www.neodroid.com >> >> Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! >> http://www.voipmania.com.br >> >> Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na >> rede Freenode.net: #asterisk-br >> _______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil >> >> _______________________________________________ >> Openmoko Freerunner, primeiro telefone open source, disponível no Brasil >> rodando o Android da Google. >> http://www.neodroid.com >> >> Compre uma camiseta da AsteriskBrasil.org! >> http://www.voipmania.com.br >> >> Acesse o canal IRC de discussão sobre Asterisk em Português Brasileiro na >> rede Freenode.net: #asterisk-br >> _______________________________________________ >> Lista de discussões AsteriskBrasil.org >> AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org >> http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > > ________________________________ > > Veja mapas e encontre as melhores rotas para fugir do trânsito com o Live > Search Maps! 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