Leiber, A idéia que procuro é a de ter uma interface Web com o usuário onde ele clicaria em um botão (como o mostrado nesta discussão) e poderia, fazendo uso de equipamentos próprios - microfone e fone, falar gratuitamente com a empresa que possui a aplicação.
Assim, a empresa poderia servir de um local de atendimento gratuito, tanto para a própria empresa quanto para o usuário. Faríamos uso do PC do usuário, via interface Web para ele falar de graça com uma emrpesa, por exemplo.
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