Amigos, A muito tempo não posto aqui na lista, mas surgiu uma necessidade em alguns clientes que não estou conseguindo encontrar com facilidade uma solução.
Alguém está usando alguma ferramenta de Monitoramento do CallCenter, que possua algum módulo de emissão de relatórios da performance das filas de atendimento, da "saúde" do callcenter, das atividades das Posições de Atendimentos (com registro do motivos das pausas: banheiro, almoço, descanso, etc...) ? Ou seja, que esteja de acordo com a regulamentação brasileira no que diz respeito à CallCenter ? Poderiam me indicar ? Eu atualmente estou testando o Asternic, porém este não possui relatórios de pausas com motivos. Apenas visualizo quem está pausado ou não naquele momento... O AACC não consigo documentação completa e procedimentos de instalação. No aguardo... Obrigado a todos que responderem. -- Daniel Varella de Oliveira Consultor de T.I. Cel.: +55(21)8615-6050 Novell Certified Linux Administrator (Novell CLA) & Novell Data Center Technical Specialist (Novell DCTS) SUSE Linux Enterprise 11 ID 10113097 Linux Professional Certified - LPI LPI000143643 Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified EXIN - 944759 Cisco Certified Network Associate - CCNA _______________________________________________ KHOMP: qualidade em placas de E1, GSM, FXS e FXO para Asterisk. - Hardware com alta disponibilidade de recursos e qualidade KHOMP - Suporte técnico local qualificado e gratuito Conheça a linha completa de produtos KHOMP em www.khomp.com.br _______________________________________________ Headsets Plantronics com o melhor preço do Brasil. Acesse agora www.voipmania.com.br VOIPMANIA STORE ________ Lista de discussões AsteriskBrasil.org AsteriskBrasil@listas.asteriskbrasil.org http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil ______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org
