Bienvenue dans le monde d'Orange, où quand tu commandes une C2E Optique
(ou une C2E cuivre, sont pas sectaires), tu sais après la date
contractuelle de livraison (donc après les 56 jours ouvrés) que :
- y a pas de DSLAM ou y a pas de carte
- y a pas de dispo aupres du fournisseur avant 6 mois
Réponse d'Orange : t as qu'a passer une commande de xtruc Cuivre en
temporaire.
Et la cerise, c est que le process va jusqu'au racco du mediaconv chez
le client, et le chargé d'affaire Orange il sait pas que en face y a un
bout d'infra chez eux qui manque.
Sans compter que l'étude elle dit "éligible" même s'il n'y a pas de DSLAM...
Je pense qu'ils ne se limitent pas aux upgrades pour nous pourrir la vie !
Le 02/12/2014 12:53, Ducassou Laurent a écrit :
Bonjour,
Je me permet ce petit mail pour signaler des problème sur l'upgrade de
lien CELAN (et sûrement C2E dès l'ouverture) pour les débits
supérieurs à 200Mbit/s (équipé d'EAS en Gigabit ou sans EAS).
Effectivement, en moins de une semaine (ironie, depuis la "rencontre
opérateur sur la gamme Core Ethernet" du 18 juillet), nous avons eu
deux prestations déjà à 200Mbit/s dont nous demandions l'upgrade qui
se sont vu purement et simplement annulé malgré que celle-ci soit sur
des zones couverte 1Gbit/s sans étude (Disponible). Vous trouverez
ci-joint un mail dès services technique de Orange expliquant un des
deux cas d'annulation :
> L'upgrade ne peut être réalisé tel quel.
> En effet la prestation 0033XXXX est construite sur le DSLAM DSHAR107.
> Ce DSLAM est raccordé sur NBBAY701 par un lien 1G.
> Hors le production des liens supérieurs à 200M doit impérativement
se faire sur des DSLAM raccordés en 10G sur le NB.
> Pour pouvoir passer l'accès client 0033XXXX à 500M il faut le
construire sur le DSLAM DSHAR109 qui est raccordé en 10G sur NBBAY701.
> Merci donc d'annuler la commande d'upgrade 0035YYYY et de traiter en
création/résiliation.
> Dans l'attente.
> Cdt
Il est comique de noter que le NRA où est situé DSHAR est un des deux
SRTHD de la région 64/40.
Le deuxième accès a été victime d'une coupure complète du site pendant
1H20 pour se rendre compte que cela n'était pas faisable pour les même
raisons et sans prévenir personne.
On nous à vendu le CE-LAN comme une solution upgradable à souhait
jusqu'à 1Gbit/s sur les communes disponible par le simple formulaire
d'upgrade, sans devoir passer par des délais de reconstruction de
ligne long et coûteux pour nous (et pour Orange optionnellement). La
réalité est contraire, à ce jour, même une escalade N+3 n'a toujours
eu aucune réponse à J+6 (J+5 ouvrable) pour un "petit" opérateur comme
nous et nous nous retrouvons à devoir recommander un accès pour
dépasser les 200Mbit/s... Encore heureux que le client final est une
Université cela serait une entreprise privée elle aurait déjà cherché
une herbe plus verte ailleurs...
On me rétorquera sûrement que dans les CS CELAN est spécifié au "8.2
Modifications relatives aux Accès" :
- "Les modifications d’Accès et d'options sont réalisées sous réserve
de faisabilité technique."
Hors, le NRA/NRO étant déjà équipé comme le confirme le mail interne
et peut recevoir dès accès 1Gbit/s modulo un upgrade avec interruption
de service qui est donc possible avec mutation de la FO Simplex entre
un DSLAM 1Gbit/s et un DSLAM 10Gbit/s dans ce cas. C'est juste une
procédure manquante coté Orange.
Toujours est'il que notre délai de livraison pour un upgrade est donc
un pur loto car il n'est plus de 56 jours (ce qui est déjà énorme pour
un simple upgrade sur un site déjà équipé) mais jusqu’à plus de
120jours ! Effectivement, ceux-ci disposent de 56jours pour faire
l'upgrade (ou pas) puis à nouveau de 56jours sur la recréation par la
procédure de création/résiliation avec à chaque fois le délai
d'acceptation de la commande... Je ne rajoute biensur pas le temps
necessaire pour reconfigurer coté raccordement les numéros de vlans à
chaque fois.
Si vous avez eu le même problème, il serait bon que nous centralisions
nos retours afin d'avoir plus de poids auprès de Orange pour que une
procédure simple soit créer auprès de leur service technique pour
muter une fibre d'un équipement à l'autre, chose que nous faisons tous
relativement... régulièrement je pense.
Personnellement, le combat continu...
Cordialement,
Ducassou Laurent
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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