Le probleme est le même qu'habituellement: les clients ils voient une pub à la télé qui leur dit que xavier niel il leur promet 10 GB pour 8€79 HT par mois Ils veulent ça. C'est tout ☹
Et une fois qu'ils ont le bec dans l'eau, souvent ils changent de crèmerie. Rare sont les clients à dire "vous aviez raison, on va faire ce qu'il faut maintenant" ☹ C'est plutôt "vous etes trop nul, on va aller chez tartampion telecom qui m'a promis du 50GB pour 8.78€ HT" Cordialement, Olivier Varenne Président – R&D et développement Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr Suivez-nous > -----Message d'origine----- > De : David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> > Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:40 > À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> > Cc : frnog-t...@frnog.org > Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues N3 FTTH > > T’as du bol, moi j’ai un client qui a été coupé 3 mois chez Bouygues. > Les escalades chez eux, c’est de la rigolade. > Chez les autres aussi ceci dit. > Chez SFR, tu ouvres un ticket pour coupure et le mec qui se pointe a > même pas de quoi faire une mesure de puissance optique. Il change 2 > jarretières et il se casse en disant que c’est ok alors que LOS est > allumé. > Le mec qui avait installé ce client, il avait mis le PTO à l’envers (donc > connecteur optique vers le haut, dans une pièce poussiéreuse). > J’ai fini par avoir une escalade qui a envoyé un bon tech, qui a mesuré - > 27dB, donc -2dB en dessous du seuil de tolérance de SFR. Il a changé > le PTO: -23dB. > Et ensuite, il a compris que 2 clients avaient le même SLID côté OLT, ou > un truc du genre, je comprends même pas comment c’est possible. > > Perso, je suis content. Plus le FTTH est cata au niveau qualité de > service, plus on peut travailler sérieusement avec les clients sérieux. > Les autres clients, on pourra éventuellement sur un numéro de support > en 0899 qui les rassure pendant 20 Min sur la prise en compte de leur > incident (je rigole bien sûr). > > > Le 17 janv. 2022 à 11:22, Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> > a écrit : > > > > Haaaa > > A priori c'est résolu ! > > > > Coïncidence ça se résoud quand je contact les dieux de FRnOG ??? > > > > > > Cordialement, > > > > > > Olivier Varenne > > Président – R&D et développement > > Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > > > > Suivez-nous > > > > > > > > > > > > > >> -----Message d'origine----- > >> De : frnog-requ...@frnog.org <frnog-requ...@frnog.org> De la part > de > >> Oliver varenne Envoyé : lundi 17 janvier 2022 11:18 Cc : > >> frnog-t...@frnog.org Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Contact bouygues > N3 > >> FTTH > >> > >> Je sais bien > >> Ce n'est pas faute de lui avoir dit, re-dit, re-re-dit... mais tu > >> connais les clients. > >> > >> A priori, Bouygues voit les équipements derrière la fibre. > >> J'essaye de garder le client heureux, pas facile quand le client veut > >> économiser 10€... > >> > >> > >> Cordialement, > >> > >> > >> Olivier Varenne > >> Président – R&D et développement > >> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > >> > >> Suivez-nous > >> > >> > >> > >> > >> > >> > >>> -----Message d'origine----- > >>> De : br...@skiwebcenter.fr <br...@skiwebcenter.fr> Envoyé : > lundi > >> 17 > >>> janvier 2022 11:08 À : Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr> > Cc : > >>> frnog-t...@frnog.org; frnog-requ...@frnog.org Objet : Re: [FRnOG] > >>> [TECH] Contact bouygues N3 FTTH > >>> > >>> Bonjour, > >>> > >>> Que dire... il a joué il a perdu.. > >>> > >>> J'en ai vu un comme ça il n'y a pas longtemps, 110 salaries en > >>> logistiques (sans compter les sous-traitants transporteurs) à > >>> l'arrêt et zéro activité durant 3 jours avec toutes les commandes > de > >> bloquées ... > >>> Pas de 4G possible facilement ils avaient des VPN vers des grosses > >>> enseignes de distributions, Amazon etc... > >>> > >>> Le PDG rencontré pourtant 8 mois auparavant ne voyais pas > l'intérêt > >>> économique de payer "une FTTH" 10 fois plus chère pour avoir une > >>> GTR... > >>> > >>> Il a dit "merci free" . > >>> > >>> Bref pour ton client tu n'as plus qu'a y aller, voir déjà s'il a du > >>> signal et une continuité ou si c'est hardware ou de conf chez > >> Bouygues Alphalink. > >>> > >>> Bon courage > >>> > >>> B.C > >>> > >>> > >>> > >>> > >>> > >>> Le 2022-01-17 10:52, Oliver varenne a écrit : > >>>> Bonjour Messieurs/mesdames > >>>> > >>>> J’ai un client qui dispose d’une FTTH Bouygues. > >>>> Il est en panne depuis mercredi 3h50 du matin. > >>>> > >>>> Nous avons ouvert un ticket chez Bouygues par le biais d’alpha > >> Link. > >>>> Alors je sais, FTTH, pas de GTR, produit grand public, etc… > >>>> > >>>> M’enfin, nous n’avons aucun retour du N3 de Bouygues (ça a été > >>>> escaladé) depuis… > >>>> Quelqu’un a-t-il un contact direct qui puisse me donner un coup > de > >>>> main pour faire avancer les choses ? au moins pour avoir des > infos > >>> sur > >>>> ce qu’il se passe, histoire de calmer le client. > >>>> > >>>> Le client me hurle littéralement dessus. Et je ne peux pas le > >>>> blâmer… même si, je sais, FTTH, Pas de GTR, toussa, toussa… > >>>> > >>>> Bref, je lance une bouteille à la mer au cas ou 😉 > >>>> > >>>> Cordialement, > >>>> > >>>> [logo-ipconnect-mail]<ipconnect.fr> > >>>> Olivier Varenne > >>>> Président – R&D et développement > >>>> Tel : +33(0)4 27 04 40 00 | ipconnect.fr > >>>> > >>>> Suivez-nous > >>>> > >>> > >> > [cid:image002.png@01D80B90.60672C00]<https://twitter.com/ip_co > >>> nnectwee > >>>> > >>> > >> > ts>[cid:image003.png@01D80B90.60672C00]<https://www.youtube.c > >>> om/channe > >>>> > >>> > >> > l/UC4W_ceUZgLBRAeQUjtopVug>[cid:image004.png@01D80B90.6067 > >>> 2C00]<https: > >>>> //www.linkedin.com/company/ipconnect- > >>> france/>[cid:image005.png@01D80B9 > >>>> 0.60672C00]<https://www.facebook.com/IP-Connect- > >>> 101613004858632/> > >>>> > >>>> > >>>> [cid:image006.jpg@01D80B90.60672C00] > >>>> > >>>> > >>>> > >>>> --------------------------- > >>>> Liste de diffusion du FRnOG > >>>> http://www.frnog.org/ > >> > >> > >> --------------------------- > >> Liste de diffusion du FRnOG > >> http://www.frnog.org/ > > > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
