Bonjour,
J'ai un contre-exemple problématique : l'assurance maladie émet des
appels et présente son 3646.
Ce numéro est à cout local (pas de frais de service, prix de la
communication au cout d'un appel local).
Du coup, on se retrouve avec des appels provenant de services de l'État
(ou leurs prestataires), mais dont la présentation est interdite par l'État.
Doit-on, en tant qu'opérateur, bloquer ce genre d'appels ? Les laisser
passer ? Écraser l'affichage pour que ces appels soient plus respectueux
des règles ? (je laisse chaque opérateur choisir de son côté :))
Il n'y a pas de réponse universelle à ces questions, donc il faut
trancher de manière arbitraire. Le mieux pour ne pas avoir à se poser
ces questions reste de ne pas avoir à acheminer d'appels dont
l'affichage est interdit.
Une certitude tout de même : quand MAN sera en service chez tous les
opérateurs (dans sa version définitive, pas dans la version "on flag, on
fait remonter les erreurs vers l'APNF mais on achemine l'appel quand
même"), ces appels à l'affichage douteux n'auront plus aucune chance
d'aboutir nul part.
Bref, Bertrand, même si tu réussis à présenter un numéro court chez
certains opérateurs, ne le fait pas, parce que ça ne t'apportera que des
ennuis. Pour l'instant ça passe jusqu'au jour où ces appels seront
rejetés, et il faudra alors expliquer au client, dans l'urgence, que ce
qu'il faisait et qui fonctionnait depuis plusieurs mois/années n'a
jamais été autorisé. Ça frustrera tant ton client que les personnes
appelées :)
Alexis
Le 31/10/2022 à 13:12, Théophile Helleboid a écrit :
Si cela peut aider (à convaincre les décideurs que ça n'est pas
possible), Pôle Emploi utilise un numéro à 10 chiffres (09 72 72 39
49), alors qu'ils sont joignables sur un numéro à 4 chiffres (3949).
Ils ont même fait une page explicative :
https://www.pole-emploi.fr/candidat/pole-emploi-et-vous/09-72-72-39-49--le-numero-de-pol.html
J'ai trouvé cela très pratique, on trouve tout de suite qui a appelé
quand on cherche le numéro dans notre moteur de recherche préféré.
Bonne fin d'après-midi (de la Réunion également 👋)
On Mon, Oct 31, 2022 at 3:07 PM Bertrand DEBOISVILLIERS
<bdeboisvilli...@idom.fr> wrote:
Bonjour la liste,
Dans le cas d’un projet est serait amené en tant qu’opérateur de
téléphonie à afficher des numéros à 4 chiffres pour certains
destinataires.
Lors de mes premiers tests le résultat n’est pas concluant : affiche d’un
zéro en plus devant le numéro à 4 chiffres, affichage numéro inconnu pour
le correspondant…
Savez-vous si il y a-t-il un cadre réglementaire/protocolaire particulier
qui permette l’affiche de numéros sur 4 chiffres pour un opérateur?
Sincères salutations.
Bertrand de Boisvilliers
Technicien Réseaux et Téléphonie
Technopole de la Réunion
18 Rue Albert Lougnon, 97490 Ste-Clotilde | la Réunion
Support:+262 262 40 93 95 | LD:+262 262 40 93 19 |
<mailto:bdeboisvilli...@idom.fr> bdeboisvilli...@idom.fr
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