Hi Frank,
Das ist der Kunst an die ganze Sache :) Du musst ein Begrenzer händig setzten für dass Ticket z.B. eine gewisse Status beim Antworten zu setzten. Für aller Tickets die in der jeweilige Queue gefunden werden, die dieser Status nicht haben (leider ist anhand manuelle Eingabe von der Agent) kann ein Mail verschickt werden. Hierzu kann ich Dich andersrum ein Entwicklungsaufwand Einschätzung von OTRS AG empfehlen. Bei Interesse melde Dich bei [EMAIL PROTECTED]Shawn Beasley wrote:Hallo Frank,Hallo,otrs 2.2.5 ist aktuell im Test bei uns. Wird die Eskalationszeit erreicht wird eine EMail an die Agenten versendet. Ich möchte dies gerne so erweitern das eine EMail in regelmäßigen Abständen (15 Minuten, 30 Minuten - ideal wäre pro Queue einstellbar) an die Agenten versendet wird so lange sich das Ticket noch im eskaliert Zustand befindet.Wie wäre sowas realisierbar?Versuche es mit der GenericAgent. http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1149.htmlIn dem Webgui ist keine Option für "Eskalation überschritten" vorhanden. Wie lege ich da einen mit dieser Bedingung an?
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Shawn Beasley
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