Hallo,
On Oct 19, 2009, at 3:13 PM, Christopher Odenbach wrote:
Hallo,
ich suche nach einer vernuenftigen Moeglichkeit, mit OTRS 2.0 (Debian
Etch Paket) eine Reihe von vorhandenen Tickets halbwegs automatisch
mit
einer Standardantwort zu schliessen (damit ich nicht 500 Tickets
anklicken muss
probier Mal der 2.4.5 >:-) Sorry, Der 2.0 kann nicht annähend sowas
machen.
Die Auto-Antworten scheinen dafuer nicht geeignet, weil es offenbar
keinen passenden Typ gibt (fuer close). Oder uebersehe ich etwas?
Event basierenden Notification kann so was ermöglichen. Ist das
standard Prozedur, oder nur eine einmalige Sache?
Auch der Generic Agent kann Tickets wohl nur schliessen, aber keine
Mail
dazu versenden, oder?
Mit der Event basierten Notification, kann durch ein Trigger, Emails
mit Standardtexte raus gesendet.
--
Shawn Beasley
sh...@otrs.org
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