Hallo, wenn ein Kunde eine E-Mail aus Outlook schreibt, (HTML oder Rich Text) und ein Bild (z.B. Screenshot) inline einfügt, dann erscheint das im OTRS auch inline.
Wenn der Agent das Ticket sperrt, oder antwortet, passiert es, dass der Inline-Anhang nicht mehr sichtbar ist. Das ist aber nicht bei allen Tickets so. Auffallend ist, dass der Link einmal auf http:// geht, einmal auf file:// Ein Beispiel ein ticket, und der Inline Anhang zeigt auf http://<webserver>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=6878;FileID=1; das funktioniert auch, wenn das Ticket bearbeitet wurde. Ein anderes Ticket (wurde auch über Outlook reingesendet) hat auch den Anhang korrekt angzeigt. Ein klick auf "Sperren" und/oder "E-Mail an extern" und der Inline Anhang geht auf file:///otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=6831;FileID=1; warum macht der mir einmal file:// und einmal http:// Danke für Tipps im Voraus viele Grüße Florian -- OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1, LAMP LIVE auf SLES 11 OTRS 3.0.6 mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf SLES 11 OTRS 3.0.x mit ITSM 3.0.1, LAMP DEMO & DEV auf Open SUSE 11.3 alles auf ESX oder VMWare
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