Benedict, Die richtige Lösung für dieses Problem ist um die Charset settings im Kundenanbindung in Config.pm zu konfigurieren:
(and bitte, excuse me for my inability to write proper German): SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', Just add this snippet to your customer backend configuration in Kernel/Config.pm If you do it like this it would prevent the need from patching the backend API after each upgrade. -- Mike 2011/4/29 Benedict Rosner (DiTech Zentrale) <b...@ditech.at>: > Hallo Markus, > Hallo René, > > wir konnten das Problem folgendermaßen lösen: > > Folgende Zeilen in der /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/DB.pm finden: > > # charset settings > $Self->{SourceCharset} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset} || ''; > $Self->{DestCharset} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset} || ''; > $Self->{CharsetConvertForce} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || ''; > > Und entsprechend abändern: > > # charset settings > $Self->{SourceCharset} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{SourceCharset} || 'utf8'; > $Self->{DestCharset} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{DestCharset} || 'utf8'; > $Self->{CharsetConvertForce} = > $Self->{CustomerUserMap}->{Params}->{CharsetConvertForce} || '1'; > > > > > > mit freundlichen Grüßen > > Benedict Rosner > Business Solutions > Technik Innendienst, IT Services > ───────────────────────── > DiTech GmbH, Zentrale Wien > 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 > > Tel.: +43 (0) 59 555 840 > Fax: + 43 (0) 59 555 9500 > > E-Mail: b...@ditech.at > Web: www.ditech.at/b2b > > Firmensitz Wien > Handelsgericht Wien, FN 180492f > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von Markus Jeck > Gesendet: Freitag, 29. April 2011 08:29 > An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' > Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend > > Hallo René, > > hat diese Woche das gleiche Problem und habe es so lösen können. > Ich habe die Spracheinstellung NLS_LANG auf meinem Linux Server > In die /etc/profile.local und in die Config.pm eingetragen danach wurden bei > mir alles > richtig angezeigt. > > Profil.local > > export NLS_DATE_FORMAT='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS' > export NLS_LANG='german_germany.utf8'; > > Config.pm > > $ENV{NLS_DATE_FORMAT} ='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS'; > $ENV{NLS_LANG} = 'german_germany.utf8'; > > Gruß > > Markus > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag > von René Kleffel > Gesendet: Donnerstag, 28. April 2011 19:16 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Enconding-Probleme Kundenbackend > > Hallo Zusammen, > > ich habe aktuell genau das gleiche Problem in der Version 3.0.7. > Kann uns da jemand helfen? Vielen Dank schonmal. > > Gruß, > René > > Am 22.03.2011 um 18:11 schrieb Benedict Rosner (DiTech Zentrale): > >> Hallo, >> >> Wir sind seit einiger Zeit dabei, OTRS für unseren Servicedesk zu >> implementieren, scheitern allerdings noch an der Anbindung der >> Kundendatenbank. >> Wir möchten das Feature „CustomerCompanySupport“ mit einer MySQL >> Tabelle nutzen und unsere (recht große) Kundendatenbank anbinden. >> >> Leider werden im Frontend von OTRS die Daten aus der >> „CustomerUser“ Tabelle mit fehlerhaften Umlauten dargestellt. >> Die Daten aus der Tabelle „CustomerCompany“ stimmen allerdings. >> >> Beide Datenbanken sind utf8 codiert und werden auch im phpMyAdmin >> richtig dargestellt. >> >> Kann uns vielleicht jemand einen Input geben, ob man die Datenbanken >> unterschiedlich ansprechen muss, oder die Daten in einem anderen >> Format vorliegen müssen? >> >> mit freundlichen Grüßen >> >> Benedict Rosner >> Business Solutions >> Technik Innendienst, IT Services >> ─ >> ─ >> ─────────────────────── >> DiTech GmbH, Zentrale Wien >> 1200 Vienna, Dresdner Straße 43 >> >> Tel.: +43 (0) 59 555 840 >> Fax: + 43 (0) 59 555 9500 >> >> E-Mail: b...@ditech.at >> Web: www.ditech.at/b2b >> <image001.png> >> Firmensitz Wien >> Handelsgericht Wien, FN 180492f >> >> --------------------------------------------------------------------- >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de