Am 08.06.2011 09:55, schrieb Simon Kranz:
Hallo OTRS Liste,
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
Könnt ihr mir sagen, was ich dafür einstellen muss, damit das
funktioniert?
Vielen Dank.
Hallo Simon,
Ja das geht und ist für mich genau dann recht praktisch, wenn man
Screenshots auf einfache Weise einbringen will oder ein anderes Mail von
außerhalt in den entsprechenden OTRS-Thread schicken möchte.
Angenommen das Ticket kommt in der Form "[Ticket#2011060710000044] mail
server problem?" reicht es ein beliebiges Mail mit einem Subject wie:
"Re: [Ticket#2011060710000044] mail server problem?" direkt an das
Ticketsystem zu senden. (also nicht unbedingt als Antwort auf die
Benachrichtigung)
Der Text außerhalb der [] Klammern ist dabei ürigens egal.
Diese Mail erscheint kurz darauf im richtigen Thread in OTRS (als Nachfrage)
Eine Möglichkeit diese Mail zum Endkunden zu bringen wäre nun sie dort
weiter zu leiten oder wiederum eine Antwort zu geben.
Ich bevorzuge es in solchen Fällen aber die Mail mit diesem Subject
gleich direkt an den Kunden und CC an supp...@graz4u.at zu schicken.
Vorzugsweise noch mit Absender oder/und reply to: "supp...@graz4u.at".
(diese Möglichkeit hat man halt nicht immer zu Hand...)
Dann landen die Kundenantworten wieder entsprechend an der richtigen Stelle.
LG Fritz
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