Hallo das was Du suchst stellt glaube ich die Cape-It mit Ihren Master Slave Tickets zur Verfügung. Die Erweiterung , die auch noch viel mehr beinhaltet, heißt Kix4OTRS.
Jede Aktion auf dem Master erzeugt auch eine Aktion an allen Slaves. Das könnte Dir helfen. Gruß ------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Johannes Nickel Am 27.07.2011 um 17:23 schrieb Thomas Wittmann <t...@genano.de>: > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Hallo Zusammen, > > ich habe hier eine interessante Anforderung bekommen, welche wohl > problematisch ist. > > Geben sei für das Beispiel: > Queue-1 mit 1...@system.de und > Queue-2 mit 2...@system.de. > > Mein User möchte in Queue-2 ein Ticket erzeugen. Mit der Ticketid dieses > Tickets wird dann eine Mail an 1...@system.de verfasst, welche in Queue-1 > landen soll, damit ein Agent in Queue-1 diese bearbeiten kann. Die > entsprechenden Antworten auf das Ticket sollen dann natürlich wieder dem > Ticket in Queue-2 zugeordnet werden. > > Das Funktioniert nicht, da OTRS das Ticket automatisch dem > Ursprungsticket in Queue-2 zuordnet (was im Regelfall ja auch gut ist). > > Der Hintergrund des ganzen ist, das diese Abteilung Software an > verschiedene Empfänger ausliefert, wovon ein Empfänger im gleichen OTRS > liegt. Der Vorgang aber in beiden Queues dokumentiert werden soll. > > Jemand ne Idee wie man das lösen könnte? > > - -- > Thomas Wittmann > > Do not judge a man until you have walked a mile in his shoes. > After that, who cares? You are a mile away and you've got his shoes! > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.10 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org/ > > iEYEARECAAYFAk4wLYAACgkQeD5ZxkjPkXpazgCfWYygwI97YCSMDodl00fVmxmG > ZdAAn1LzWsCKHBWSGoSN4EQ1iLcBcSQO > =3xKt > -----END PGP SIGNATURE----- > <0x48CF917A.asc> > <0x48CF917A.asc.sig> > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
