Hallo,
im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder"
(entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich.
In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket ->
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter
"Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die
Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff
anzupassen.
Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um
den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch.
Gruß
Maik
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200
From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier
<d.pfizenma...@procar.de>
Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern
To: otrs-de@otrs.org
Message-ID: <4e5f7b6d.8050...@procar.de>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed
Hallo Zusammen,
in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die
Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel
aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen.
Ist das irgendwie möglich?
Danke.
Gruß
Dirk
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