Hallo zusammen,
Ich habe hier jetzt mal etwas zusammen geschrieben: $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-5'} = { Properties => { Queue => ['Betriebsmanagement'], }, Possible => { Ticket => { State => ['Warten auf BITS','Warten auf externe Organisation','Warten auf EPKIS','Warten auf EMISA','Warten auf Angebot','Warten auf Kunden','Zugewiesen','in Bearbeitung'], Type => ['Hardware_Neu','Hardware_Update','Software_Neu','Software_Update','Hardware/Software_Neu','Hardware/Software_Update', 'Rückbau'], }, }, }; Würde das so die entsprechenden Status und Typen hinzufügen und nur für die Queue "Betriebsmanagement" auswählbar machen? Viele Grüße Carl Jacobs -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Michael Scheer Gesendet: Donnerstag, 8. September 2011 16:06 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] neue Status und Typen Jacobs, Carl schrieb: > ich würde gerne neue Status und Typen in unser OTRS einfügen. Dies > ist an sich kein Problem, allerdings sollen diese Status und Typen > nur für Tickets in bestimmten Queues auswählbar sein. Kann man dieses > über das Webinterface irgendwie einstellen? Wenn dann via ACL. Bzgl. Abhängigkeit Status/Typ von Queue binn ich gerade nicht sicher. Neben http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2177.html dürfte auch http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-machines-for-tickets-via-acl/ interessant für Dich sein, hat mir sehr geholfen, da die Sache doch recht fehlerträchtig ist. MfG Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de