Patrick Westenberg wrote:
für die Beantwortung eines Tickets gibt es Antwortvorlagen. Gibt es auch eine Möglichkeit für ein neues, vom Agenten erstelltes Ticket eine Vorlage zu benutzen, z.B. um allgemeine Informationen oder Zugangsdaten zu verschicken?
a) Parameter via URL übergeben ist ganz üblich (Subject, Body, ..., Zielqueue). Suche mal im OTRS-Blog danach. Man kann das Ticket-Menü auch damit vollspammen. Ich habe hier mal ein Beispiel für Dich (Umbruch bitte selber rausnehmen): index.pl?Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2; TypeID=3;Dest=117||Applikationen:TRS;Subject=OTRS-Verbesserungsvorschlag b) Es gibt ein Modul für Textvorlagen, musst Du mal suchen. Hat sich für uns aber als nicht praktikabel erwiesen.
hth, Michael --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
