Hallo Florian, das hätte ich auch gesagt.
Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der Tickettitel in der Betreffzeile. Dies hatte zur folge, dass aus der vermeintlichen Nachfrage ein neues ticket erzeugt wurde. Gruß Sepp >>> Florian Edlhuber <florian.edlhu...@gmx.de> 08.03.2016 18:25 >>> Hi, 07.03.2016 13:05 - Ludwig Markus schrieb: > gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem > Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu > bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch > mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen? Normalerweise ist es kein Problem den Ticket Hook zu ändern. Auschlaggebend für die Zuordnung der FollowUps ist die Nummer oder E-Mail Header IIRC. -- Florian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
