Re: [FRnOG] [TECH][VOIP] Problème coupure audio Avaya IPOffice Orange

2022-03-09 Par sujet Daniel via frnog 

Bonjour

Le 09/03/2022 à 15:27, Jérôme GASPARD a écrit :

Bonjour.

Nous avons une solution de téléphonie Orange basée sur un IPBX Avaya ( Ipoffice 
en version VM sur notre infra) avec une fibre BTIP.

En parallèle de cela, nous utilisons la solution ISICOM pour la gestion des 
appels (groupes d'appels, la prise / émission d'appels, file d'attente..). Tout 
fonctionnait correctement depuis 2019 jusque décembre 2021.

Si nous utilisons ISICOM, de façon aléatoire nous perdons l'audio au bout de 
quelques minutes ( de 1 à x minutes ) et ce que ce soit avec un téléphone 
physique ou le softphone avaya Communicator ( + Isi PCB)
Si nous passons en direct depuis le téléphone, le problème ne se manifeste pas.

Orange tarde à trouver la solution (depuis 3 mois) et les utilisateurs 
commencent à gronder ( commerce..).

Auriez-vous une piste pour cela ?


Le problème peut venir de session_timers qu'il faut positionner à refuse (en 
général il est = accept pour 1800s). Il s'agit généralement d'un problème de FW.

--
Daniel


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Re: [FRnOG] [TECH][VOIP] Problème coupure audio Avaya IPOffice Orange

2022-03-09 Par sujet Richard Klein 
Bonjour

Isicom échange ses flux avec ton avaya en sip? T2?
Tu as effectué des captures et analyses wireshark ?
Si en plus tu dis a orange que le problème est présent lorsque les comms
passent par isicom tu peux être sur que orange va te dire que le problème
est sur  Isicom. Sauf si tu démontre le contraire avec des traces.

Richard

Le mer. 9 mars 2022 à 15:28, Jérôme GASPARD <
jeromegasp...@cgr-robinetterie.fr> a écrit :

> Bonjour.
>
> Nous avons une solution de téléphonie Orange basée sur un IPBX Avaya (
> Ipoffice en version VM sur notre infra) avec une fibre BTIP.
>
> En parallèle de cela, nous utilisons la solution ISICOM pour la gestion
> des appels (groupes d'appels, la prise / émission d'appels, file
> d'attente..). Tout fonctionnait correctement depuis 2019 jusque décembre
> 2021.
>
> Si nous utilisons ISICOM, de façon aléatoire nous perdons l'audio au bout
> de quelques minutes ( de 1 à x minutes ) et ce que ce soit avec un
> téléphone physique ou le softphone avaya Communicator ( + Isi PCB)
> Si nous passons en direct depuis le téléphone, le problème ne se manifeste
> pas.
>
> Orange tarde à trouver la solution (depuis 3 mois) et les utilisateurs
> commencent à gronder ( commerce..).
>
> Auriez-vous une piste pour cela ?
>
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> .[cid:logo_500974aa-1e38-4bfc-b402-9d5d6fa738bd.png]
> 38 avenue Paul Vaillant Couturier
> 51430 Tinqueux
> .   Jérôme GASPARD  Responsable d'Exploitation du Systeme
> Informatique
>
> jeromegasp...@cgr-robinetterie.fr
> Tél. : +33 3 26 79 07 34 - Portable : +33 6 74 74 26 27 - Fax : 03 26 79
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2022-03-09 Par sujet Jérôme GASPARD 
Bonjour.

Nous avons une solution de téléphonie Orange basée sur un IPBX Avaya ( Ipoffice 
en version VM sur notre infra) avec une fibre BTIP.

En parallèle de cela, nous utilisons la solution ISICOM pour la gestion des 
appels (groupes d'appels, la prise / émission d'appels, file d'attente..). Tout 
fonctionnait correctement depuis 2019 jusque décembre 2021.

Si nous utilisons ISICOM, de façon aléatoire nous perdons l'audio au bout de 
quelques minutes ( de 1 à x minutes ) et ce que ce soit avec un téléphone 
physique ou le softphone avaya Communicator ( + Isi PCB)
Si nous passons en direct depuis le téléphone, le problème ne se manifeste pas.

Orange tarde à trouver la solution (depuis 3 mois) et les utilisateurs 
commencent à gronder ( commerce..).

Auriez-vous une piste pour cela ?







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