Hallo Gemeinde,
ein Kunde von mir nutzt OTRS 2.4.7 recht umfangreich. Sehr viele seiner
Kunden senden Anfragen usw. per Fax. Diese Faxsendungen werden
automatisch zum Ticket, dabei wird das Fax als .tiff-Anhang im Ticket
archiviert.
Es wäre wünschenswert, wenn man im so entstandenen Anhang die
Ticketnummer unmittelbar unterbringen könnte, beispielsweise als Text in
einer Ecke oder unterhalb. Damit hätte man eine unmittelbare Zuordnung
von Fax-Ausdruck (der betrieblich erforderlich ist) und Ticket, ohne
eine weitere Seite mit Ticketnummer ausdrucken und anheften zu müssen.
Damit könnte der Kunde sehr viel Zeit und auch Papier sparen.
Gibt es eine offizielle Methode, wie man sich in die Bearbeitung der
Anhänge einklinken kann oder muß man das tief unten im Code reinpfriemeln?
Für Hinweise bin ich dankbar!
Martin Jangowski
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