Re: [otrs-de] ACLs nach Upgrade

[Florian Edlhuber]

Hi,

20/08/2015 14:54 - Josef1 Penzkofer wrote:
 Das Arbeiten mit dem graphischen ACL-Editor ist schwierig, um nicht zu sagen
 suboptimal - ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader
und
 Braillezeile (Du erinnerst dich? ;-).
 Deshalb hoff ich mal, das es in zukünftigen Versionen (z.B. OTRS 5 Beta)
 weiterhin die Möglichkeit gibt, die ACLs in die Config.pm einzufügen.

Die Möglichkeit die ACL in die Config.pm einzutragen geht natürlich weiterhin.

 Außerdem heißt es in der Upgrading-Anleitung:
 14. Import your ACLs to the new ACL editor (optional)
 Da heißt es aber nirgends, dass die altenACLs nicht mehr kompatibel sind.

Da muss man bisschen tiefer schauen. Das steht/stand in den Release Notes.
[1]http://www.otrs.com/release-notes-otrs-help-desk-4/

Die alten sind - soweit ich weiß - schon noch kompatibel wurden aber
erweitert.
Wenn Du aber Prozesse mit ACLs steuerst sind die nicht kompatibel. Deshalb
müssen die migriert werden. Du kannst sie aber weiterhin in die Config.pm
packen.

 Zur Funktion: Teilen
 Ich finde, der gesamte Workflow, ein Ticket zu teilen, ist nicht optimal
 gestaltet. Darum nutzen wir diese Funktion auch nicht.

Ohne Teilen könnte ich nicht arbeiten.

Zur Funktion Markieren
 Aber Markieren ist dafür da einen Artikel als wichtig zu markieren (um ihn
 später leichter wieder zu finden) 
 Dazu muss ich aber doch das Ticket wieder aufklappen - und wenn die tickets
 nur wenige Artikel enthalten, findet man den sowieso wieder im Artikelbaum.

Das stimmt. Für wenige Artikel ist das nicht sooo wichtig. Aber wenn Du 100
oder mehr hast
hilfts Dir. Dass man im Moment nicht nach der Markierung suchen kann...  ich
hoffe dass
das bald integriert wird.

 Zur Funktion: Auf Notiz antworten
 Welchen Grund / welches Szenario sollte es geben, auf eine Notiz zu
 antworten?

Als interne Kommunikation nutze ich das sehr häufig.

 Im Übrigen denk ich mal, wenn man das braucht, dann sollte es konfigurierbar
sein.

Das mag sein. Wenn Dir 'ne Funktion fehlt kannst Du bei bugs.otrs.org einen
Usability bug
aufmachen :-)

--
Florian


[1] http://www.otrs.com/release-notes-otrs-help-desk-4/
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

Re: [otrs-de] ACLs nach Upgrade

[Florian Edlhuber]

Hallo Sepp,

 nach dem Upgrade des Testsystems von OTRS 3.2.14 über OTRS 3.3.3 auf OTRS
 4.0.10 sieht es so aus, als ob meine - in Config.pm erstellten - Access
 Control Lists (ACLs nicht mehr greifen.
 Kann das jemand reproduzieren?

Die ACLs wurden erweitert in der 4.0.x und müssen migriert werden.
Insbesondere wenn du
Prozesse hast. Das übernimmt aber das Upgrade Skript.

 Die ACLs muss ich aber hoffentlich nicht zuerst in den grafischen ACL-Editor
 importieren, damit sie funktionieren, oder?

siehe da:
[1]https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html 
Abschnitt 14

 hab jetzt meine ACL gelöscht und in Config.pm nochmals neu - Schritt für
 Schritt nach Anleitung in Admin-Handbuch - erstellt. Nun funktioniert sie,
d.h.
 ich konnte den Schalter Teilen ausblenden.

Sehr gut wenn es jetzt funktioniert.
Warum man auch immer Teilen ausblenden mag :) Ich brauche den sehr sehr sehr
häufig.

 Wozu sollen allerdings die Funktionen
 - Markieren
 (Action=AgentTicketZoom;Subaction=MarkAsImportant;TicketID=xx;ArticleID=xx)

 - Auf Notiz antworten
 (Action=AgentTicketNote;TicketID=xx;ReplyToArticle=xx)

Ob die über 'ne ACL ausblendbar sind weiß ich nicht. Aber Markieren ist dafür
da einen
Aritkel als wichtig zu markieren (um ihn später leichter wieder zu finden)

und Auf Notiz antworten ist eine der Besten Aritkelfunktionen in der Version
4. Endlich
muss man keinen externen Artikel mehr suchen wenn man auf 'ne Note antworten
muss.
(das lästige hocscrollen entfällt)

Es gibt sicher Gründe für Deinen Wunsch, die Funktionen auszublenden. Ich
würde
das bei meinen Systemen nie machen. :-)

--
Florian


[1] https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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